粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話
粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話
1.1.培訓(xùn)對(duì)象
需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
1.2.課程背景
你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯樱诿鎸?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。
1.3.課程收益
（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力：
● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學(xué)會(huì)通過交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手
● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)
（2）將課程固化為結(jié)果：
● 課上幫助學(xué)員解決提供案例
1.4.課程時(shí)間
1-2天（6小時(shí)/天）
1.5.課程特色
（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，
切實(shí)解決學(xué)員問題。
（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問題。
（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。
1.6.課程結(jié)構(gòu)
102469954152901.7.課程大綱
第一天課程內(nèi)容：
第一單元 從“心”開始，如何把握對(duì)話目標(biāo)
通過對(duì)話獲得什么
關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）
拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說明法）
案例討論
第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
對(duì)話氛圍的關(guān)注
雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）
營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型
案例分析
對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別
沉默（掩飾、逃避、退縮）
暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）
體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)
案例講解
了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式
第三單元 保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言
讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障
安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧
暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧
案例分析
在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?br /> 利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
—對(duì)比法的掌握
—對(duì)比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）
—積極尋找共同目的
—識(shí)別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
情緒的由來與控制
情緒的產(chǎn)生
行為方式模型
情緒管理
控制想法的技巧
想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
如何確定行為背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何尋找想法背后的事實(shí)
改變主觀臆斷的四問法
三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者
四問法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
綜合陳述五步法
如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說出想法
—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵(lì)行動(dòng)
爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）
—增強(qiáng)說服力的魔術(shù)公式
第六單元 了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
用心聽聽他們?cè)谥v什么
傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備
沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析
四種有效的傾聽技術(shù)
—如何詢問觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動(dòng)引導(dǎo)
超級(jí)詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)
—詢問的集中類型
分享觀點(diǎn)的成功三法
第七單元 開始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
如何決策
決策的“四式”
決策中要關(guān)注的“四人”
如何執(zhí)行
執(zhí)行的PDTC法
不懂說話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）
課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn) 表達(dá)力教練 曹茜
曹茜老師的其它課程
培訓(xùn)對(duì)象??黨支部書記培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)?3天（每天6小時(shí)）課程背景關(guān)于課程開發(fā)：既能萃取內(nèi)容，又能設(shè)計(jì)課程，才是該學(xué)的課程技術(shù)第一個(gè)問題，黨課開發(fā)是照本宣科？還是另辟蹊徑？怎么兼顧學(xué)員的興趣點(diǎn)？?第二個(gè)問題，如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)？搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程？它的設(shè)計(jì)邏輯是什么？怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)？第三個(gè)問題，黨課相關(guān)課程往往給人一種與生活相去甚遠(yuǎn)的感覺，在內(nèi)
講師：曹茜詳情
路演—在路上演繹我們的人生 12.31
?在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代浪潮里，從來不缺少動(dòng)聽的創(chuàng)業(yè)故事。“創(chuàng)業(yè)”一詞已然成為當(dāng)下中國(guó)人尤其是年輕人的夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，資本無疑是關(guān)鍵一環(huán)，而吸引資本則需要路演助力。那么投資人憑什么看中你的項(xiàng)目？如何選項(xiàng)目？你的項(xiàng)目對(duì)投資方而言有什么“非投不可”的價(jià)值？種種項(xiàng)目中的問題、優(yōu)勢(shì)或弊端，投資方都能透過路演看清創(chuàng)業(yè)的世相、亂象和真相。如此說來，路演不像拍電
講師：曹茜詳情
笑傲職場(chǎng)-匯報(bào)制勝技巧 12.31
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??企業(yè)內(nèi)部提升工作匯報(bào)能力的群體1.2.課程背景職場(chǎng)中，最令人頭疼的工作之一莫過于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。很多人去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，前腳進(jìn)門，后腳就被領(lǐng)導(dǎo)轟了出來：“你這是匯報(bào)工作嗎？說了老半天，我都沒明白你在講什么，回去重新準(zhǔn)備，想清楚自己要說什么再來匯報(bào)。”他們總結(jié)和反思后，仍然找不到問題所在。因此，他們認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)性格暴躁，故意在下屬面前耍威風(fēng)，一
講師：曹茜詳情
即興表達(dá)就這么簡(jiǎn)單 12.31
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??有表達(dá)需求的管理者、技術(shù)人員、銷售人員及其他有表達(dá)需求人員1.2.課程背景（1）即興交流高頻出現(xiàn)21世紀(jì)，即興表達(dá)為人們提供了彼此連接、激勵(lì)和引導(dǎo)的方式。照稿宣讀的正式演講、PPT演示以及市場(chǎng)宣傳正在被領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者之間的日常對(duì)話所取代。即興表達(dá)可能發(fā)生在辦公室、電梯間、走廊、停車場(chǎng)、會(huì)議室、餐廳、飛機(jī)以及其他你能想到的地方。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
講師：曹茜詳情
公眾演講與全腦表達(dá)技巧 12.31
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??有表達(dá)需求的管理者、技術(shù)人員、銷售人員及其他有表達(dá)需求人員1.2.課程背景（1）即興交流需求高頻出現(xiàn)21世紀(jì)，公眾演講的即興表達(dá)為人們提供了彼此連接、激勵(lì)和引導(dǎo)的方式。照稿宣讀的正式演講、PPT演示以及市場(chǎng)宣傳正在被領(lǐng)導(dǎo)者及其追隨者之間的日常對(duì)話所取代。表達(dá)可能發(fā)生在辦公室、電梯間、走廊、停車場(chǎng)、會(huì)議室、餐廳、飛機(jī)以及其他你能想到的地方。
講師：曹茜詳情
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景?問題一，領(lǐng)導(dǎo)指定課題后，如何快速成課，及時(shí)響應(yīng)？?問題二，教學(xué)中，思路跳躍、缺乏邏輯性，現(xiàn)場(chǎng)聽眾云里霧里、一臉茫然；?問題三，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；?問題四，上臺(tái)后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；?問題五，聲音輕柔，缺乏穿透力，語(yǔ)速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語(yǔ)音音
講師：曹茜詳情
小白就能學(xué)會(huì)的微課 12.31
1.1.培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師：技術(shù)崗、高技能崗、項(xiàng)目管理崗，無需攝影師、編程師、剪輯師經(jīng)驗(yàn)1.2.需求分析（1）關(guān)于微課制作：既能設(shè)計(jì)微課，又能快捷制作，才是該學(xué)的微課技術(shù)第一個(gè)問題，是不是所有的課程都適合開發(fā)成微課？微課只是短？??？微課制作開發(fā)都需要哪些流程？它的設(shè)計(jì)邏輯是什么？第二個(gè)問題，學(xué)習(xí)企業(yè)微課，我們最想看到什么？老師顏值，工作現(xiàn)場(chǎng)，還是知識(shí)講解？換
講師：曹茜詳情
三維六步，把課講好（授課技巧） 12.31
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層1.2.課程背景?問題一，講授枯燥乏味，既難以理解，又缺少吸引力；?問題二，上臺(tái)后，或大腦一片空白、手腳哆嗦、聲音顫抖；?問題三，聲音輕柔，缺乏穿透力，語(yǔ)速或快或慢、缺乏節(jié)奏感，語(yǔ)音音調(diào)平緩，缺乏感染力；?問題四，教學(xué)中不會(huì)與學(xué)員互動(dòng)，無法快速營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛沉悶；?問題五，結(jié)束時(shí)，草草收尾，缺
講師：曹茜詳情
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??企業(yè)專兼職培訓(xùn)師、有志于從事培訓(xùn)行業(yè)的新人1.2.課程背景（1）關(guān)于課程開發(fā)：既能萃取內(nèi)容，又能設(shè)計(jì)課程，才是該學(xué)的課程技術(shù)第一個(gè)問題，是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課？怎么聚焦到有價(jià)值的課題？并萃取出來？第二個(gè)問題，如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)？搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程？它的設(shè)計(jì)邏輯是什么？怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)？第三個(gè)問題，“急功近利”？
講師：曹茜詳情
1.1.培訓(xùn)對(duì)象??需要把崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提取并傳承的專兼職培訓(xùn)師1.2.課程背景（1）關(guān)于課程開發(fā)：既能萃取內(nèi)容，又能設(shè)計(jì)課程，才是該學(xué)的課程技術(shù)第一個(gè)問題，是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課？怎么聚焦到有價(jià)值的課題？并萃取出來？第二個(gè)問題，如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)？搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程？它的設(shè)計(jì)邏輯是什么？怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)？第三個(gè)問題，“急功近利”？
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315