《構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場賦能》
《構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場賦能》詳細(xì)內(nèi)容
《構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場賦能》
構(gòu)建組織基石---讓溝通為職場賦能（V3.0）
主講：甘紅亮
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。
【授課時(shí)間】2天/12小時(shí)
【授課對象】企業(yè)基層員工與管理干部
【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用
【課程大綱】第一講：溝通的正確認(rèn)識一、 溝通的認(rèn)識1、溝通的基本概念2、溝通的基本原理3、溝通對企業(yè)的重要性4、影響溝通的因素案例分析：職場溝通那些事
二、溝通要從“心”開始1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 2、影響傾聽的因素3、有效傾聽的注意事項(xiàng)
4、如何提升傾聽能力5、有效傾聽的關(guān)鍵6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽
四、有效的發(fā)問1、提問的誤區(qū)2、提問的好處3、開放式問題的魔力4、GROW會(huì)話模式行動(dòng)學(xué)習(xí)2：GROW發(fā)問
第二講：報(bào)聯(lián)商的認(rèn)識
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 為什么要實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)商
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商
2、可以用報(bào)聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生
三、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提
1、牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識
2、站在對方的立場，替他人著想
3、運(yùn)用6W3H的方法溝通
4、報(bào)聯(lián)商要注意講究TPO
5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣
6、運(yùn)用G-P-D-C-A工作法
第二講：向上溝通：打開晉升之門一、 如何管理與上司之間的關(guān)系
1、向上溝通存在的問題2、向上溝通積極的心態(tài)3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
二、學(xué)會(huì)接受指示1、正確地接受指示是把工作做好的根本2、學(xué)會(huì)接受指示3、接受指示時(shí)當(dāng)場詢問清楚很重要案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)3：有效接收指令
三、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧1、什么是匯報(bào)2、為什么要匯報(bào)3、匯報(bào)什么4、向誰匯報(bào)5、什么時(shí)候需要匯報(bào)6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式匯報(bào)8、怎么匯報(bào)9、匯報(bào)到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)4：向上級匯報(bào)工作
第三講：平行溝通---成為受歡迎的人平行溝通的心態(tài)1、平行溝通消極的心態(tài)2、平行溝通積極的心態(tài)二、平行溝通的原則1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會(huì)換位思考4、主動(dòng)溝通技巧與方式，要有雙贏思維5、要有全局意識和團(tuán)隊(duì)意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器
三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò)1、什么是聯(lián)絡(luò)2、聯(lián)絡(luò)的分類3、為什么要聯(lián)絡(luò)4、跟誰聯(lián)絡(luò)5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)6、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式聯(lián)絡(luò)8、怎么聯(lián)絡(luò)9、聯(lián)絡(luò)到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？
第四講：向下溝通---發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量一、向下溝通的心態(tài)1、與下級溝通消極的心態(tài)2、向下溝通積極的心態(tài)二、 與下屬溝通原則1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才2、要求下屬去反思3、激發(fā)下屬思考更好的方法4、為下屬提供嘗試的機(jī)會(huì) 5、給與指導(dǎo)6、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
7、與下屬溝通的原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談1、什么是商談2、為什么要商談3、商談什么4、跟誰商談5、什么時(shí)候需要商談6、商談的重點(diǎn)在哪里7、用什么方式商談 8、怎么商談【后續(xù)跟蹤】
學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
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甘紅亮老師的其它課程
【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說：你擁有絕妙的想法，卻無法傳播他們，那么你的想法就毫無用處。要想在職場中游刃有余地面對各種錯(cuò)綜復(fù)雜的溝通情形，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴的認(rèn)可和信任，我們需要用簡潔、清晰、信服力的表達(dá)傳遞自己的想法和觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報(bào)技巧可以幫你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四
講師：甘紅亮詳情
報(bào)聯(lián)商—職場高效溝通技巧 12.31
【課程背景】都說職場中70的時(shí)間在溝通，70的問題來自于溝通，職場種溝通會(huì)帶來哪些問題呢？l工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！l同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！l和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！這樣的事情每天都在發(fā)生l上級常有困
講師：甘紅亮詳情
共贏領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的中層團(tuán)隊(duì)。各個(gè)管理層重點(diǎn)不
講師：甘紅亮詳情
基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實(shí)反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?；诳冃С晒念I(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)致力于績效成果而不是個(gè)性，致力于實(shí)踐而不是性格或者個(gè)人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)中，幾乎沒有哪項(xiàng)工作不需要團(tuán)隊(duì)合作的。公司實(shí)際上就是一個(gè)整合大家力量的團(tuán)隊(duì)，但是，現(xiàn)實(shí)中團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力卻往往令人不能滿意。為什么相同的崗位，創(chuàng)造的財(cái)富和價(jià)值卻不一樣？為什么獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群能夠戰(zhàn)勝公羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群？為什么個(gè)人業(yè)績達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊(duì)業(yè)績打漂？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合？為什么有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)？為什么薪酬不斷提高，但團(tuán)隊(duì)積極性
講師：甘紅亮詳情
絕對執(zhí)行力，鑄就銷售精英 12.31
【課程背景】隨著企業(yè)運(yùn)營模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場競爭的日趨激勵(lì)，當(dāng)前企業(yè)員工正面臨越來越大的挑戰(zhàn)，“996”加班成為常態(tài)、計(jì)劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導(dǎo)致難以與對方達(dá)成共識，這一系列問題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過對企業(yè)員工的深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個(gè)從心態(tài)到行為最后到能力的過程，因此本課程的設(shè)計(jì)也遵循這一原則，幫
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實(shí)反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行的研討?；诳冃У念I(lǐng)導(dǎo)力?重點(diǎn)致力于績效而不是個(gè)性，致力于實(shí)踐而不是性格或者個(gè)人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點(diǎn)在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊(duì)人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊(duì)取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
職場溝通必修課—報(bào)聯(lián)商 12.31
【課程背景】上級交待的工作做完了，要去匯報(bào)；預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵霞壋Ｓ欣Щ螅翰肯履抢锏那闆r不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？同事也有困惑：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？客戶也有困惑：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？只要是個(gè)團(tuán)
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】在企業(yè)管理過程中，我們常看到不同部門，不同崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70的誤會(huì)或矛盾源于對自己角色的定位不清晰，部門員工能否清晰自己的崗位職責(zé)，同時(shí)擁有客戶意識，
講師：甘紅亮詳情
創(chuàng)新思維與問題解決 12.31
【課程背景】創(chuàng)新是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的靈魂，是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，是一個(gè)企業(yè)長盛不衰的源泉。有創(chuàng)新意識的企業(yè)很多，幾乎所有成功企業(yè)的核心文化都包含了創(chuàng)新的內(nèi)容，越是成功的企業(yè)，越是明白一個(gè)道理：唯有創(chuàng)新（包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等）才是在競爭中立于不敗的法寶。創(chuàng)新不但需要雙腦思維，還需要一整套的工具和方法論，以解決如下問題：?如何提升員工
講師：甘紅亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315