《電商售前及售后商務(wù)技能提升》課綱
培訓(xùn)講師:高海友
講師背景:
高海友——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>
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《電商售前及售后商務(wù)技能提升》課綱
電商售前及售后商務(wù)技能提升
013970【授課老師】高海友
【課程對(duì)象】電商售前售后客服
【課程關(guān)鍵詞】售前的銷(xiāo)售促進(jìn)、售后的服務(wù)與問(wèn)題解決
【講授模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)
【課程時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說(shuō)什么對(duì)方能動(dòng)心?
客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
不同客戶的個(gè)性心理特征是什么
客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?
客戶的決定同哪些心理有關(guān)
如何說(shuō)符合客戶心理的話
如何對(duì)待專家型的客戶
如何突出我們的不同
售前人員的銷(xiāo)售及促單技能如何方對(duì)方喜歡—情感依賴
如何讓對(duì)方信任—專業(yè)依賴
如何方對(duì)方離不開(kāi)—生命依賴
客戶需要你的肯定和推動(dòng)
如何促單及促單的技能策略
銷(xiāo)售與謀略技巧
老子謀略應(yīng)用
居善地:你的位置對(duì)么?
心善淵:你對(duì)客戶的淵淵之心夠么與善仁:你的角度正確么
言善信:信之感,交之基
動(dòng)善時(shí):時(shí)間的作用
期望認(rèn)知及期望管理
如何降低客戶期望值
讓步之前說(shuō)“不”
電商商務(wù)人員的語(yǔ)意設(shè)計(jì):如何走人心
買(mǎi)名牌給節(jié)省的老人—三星
如何給老爺子講理財(cái)產(chǎn)品
LV的銷(xiāo)售高手是如何做的
思考:你應(yīng)該如何做?
電商商務(wù)人員的語(yǔ)感訓(xùn)練:如何入人心
發(fā)音—清晰度
語(yǔ)音重點(diǎn)
帶著笑容講電話
語(yǔ)言重點(diǎn)練習(xí)
情景不同,策略不同
情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?
場(chǎng)景2:如何做好專業(yè)式、顧問(wèn)式溝通?
情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?
情景5:如何做好拒絕型溝通?
情景6:如何面對(duì)尷尬場(chǎng)景下的溝通?
情景8:如何做好辯論場(chǎng)景的溝通?
電商售后:?jiǎn)栴}的產(chǎn)生及問(wèn)題的認(rèn)知
問(wèn)題的來(lái)源及解決思路
原始存在:本來(lái)就存在的問(wèn)題。我們一起來(lái)解決。
我方問(wèn)題:先消滅情緒,在解決問(wèn)題
客方問(wèn)題:以輸為贏,以退為進(jìn),把我機(jī)會(huì),贏的人心。
問(wèn)題的種類
認(rèn)知方面的問(wèn)題:我以為
情緒類:我生氣……
謀略類:知其目的……
性格類:他就這樣……
溝通類
聽(tīng):聽(tīng)見(jiàn)和聽(tīng)懂你區(qū)分的開(kāi)么?
說(shuō):說(shuō)了和說(shuō)道位你做的好么
問(wèn):?jiǎn)柺裁?,如何?wèn),問(wèn)的作用
心語(yǔ)感召: 有一種東西比技能更有價(jià)值
出發(fā)點(diǎn)
價(jià)值觀
明則生慧
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【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開(kāi)展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中選人的背后理念及方法了解銷(xiāo)售人員的管理的管理
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【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒(méi)有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷(xiāo)售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
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招投標(biāo)技能提升 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)
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