電信班組長管理能力提升

  培訓講師:馮江寧

講師背景:
曾任職運營商省級行業(yè)信息化應用總監(jiān)《顧問式營銷》?認證講師《銷售羅盤》?認證導師TTT認證講師國際PMP項目管理專家江蘇省政府采購中心專家評委營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗及專業(yè)培訓技巧,由表及里,深入淺出,尤其擅長將復雜深奧的專業(yè)知識內(nèi)容顯性化,通俗易懂, 詳細>>

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電信班組長管理能力提升詳細內(nèi)容

電信班組長管理能力提升

【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容**天上午9:00-10:30**單元:班組長角色認知(1.5小時)

討論:你是如何看待班組長這個職位的?

一、班組長角色認知

二、班組長三項使命

領(lǐng)導:人的價值**大化

管理:物的效率**大化

執(zhí)行:工作效果**大化

三、七種類型的班組長

四、班組長八項能力

五、班組長容易犯的錯誤

六、班組長管理思維**天上午10:30-12:00第二單元:高效管理(1.5小時)

 討論:用一個詞形容你心目中的班組

一、高效團隊的八個特征

案例分享:南京移動公司營業(yè)廳“七小制度”

二、班組管理本質(zhì)

討論:小和尚敲鐘

班組長管理的本質(zhì):解決問題

解決問題的三步驟:發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

三、員工輔導

案例:關(guān)注結(jié)果還是過程

員工分類:四品員工

有效輔導模型:TOPSA模型

有效輔導關(guān)鍵步驟

因材施教、因才授權(quán)

四、有效激勵

激勵基本原則

員工需要什么

如何激勵下屬

如何批評與表揚**天下午14:00-15:30第三單元:有效溝通(1.5小時)

視頻:如此溝通

一、溝通的目的

溝通的目的

溝通的效果

溝通的重要性

 二、有效溝通四原則

優(yōu)質(zhì)的表達

良好的傾聽

有效的詢問

準確的回應

 三、溝通類型

向上溝通要有“膽”

向下溝通要有“心”

平行溝通要有“肺”

 四、案例分享:“三多”班前會**天下午15:30-17:00第四單元 完美執(zhí)行(1.5小時)

案例分享:獵人與獵狗

一、目標管理

目標與計劃的關(guān)系

目標管理的重要性

有效目標管理四步曲

目標制定SMART原則

目標分解

二、高效執(zhí)行

   案例故事:一個美國退伍軍人的故事

高效執(zhí)行三原則

影響執(zhí)行力三大問題**天下午17:00-18:00第五單元:樹立權(quán)威(1小時)

 一、管理者權(quán)力基礎(chǔ)

二、權(quán)威的來源

三、權(quán)威建立的方式

四、班組長領(lǐng)導素質(zhì)修煉

金:沉穩(wěn)

木:誠信

水:膽識

火:積極

土:格局

 五、總結(jié)

 

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【項目背景】2020年,是中國5G應用的關(guān)鍵之年,三大運營商5G商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展正在如火如荼的展開。另外5G為移動運營商及其客戶提供了極具吸引力的商業(yè)模式。為了支撐這些商業(yè)模式,5G網(wǎng)絡(luò)能夠針對不同服務(wù)等級和性能要求,高效地提供各種新服務(wù)。運營商不僅要為各行業(yè)的客戶提供服務(wù),更需要快速有效地將這些服務(wù)商業(yè)化。中國聯(lián)通不能系統(tǒng)理解和掌握商業(yè)模式,就會在競

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【課程背景】隨著運營商轉(zhuǎn)型信息化應用項目創(chuàng)新發(fā)展,集團客戶單位的信息化建設(shè)項目日益增多,但大多數(shù)項目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風險大等不利因素,如何給客戶提供滿意的解決方案,并不意味著項目的成功,如何給客戶交付滿意的成功項目,才是對每個項目團隊巨大的壓力和挑戰(zhàn)。項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標。通過科學合理的管理工

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【課程說明】對于一個組織而言,外部培訓和員工自主學習是非常有必要的,但如果借助外腦只是啟發(fā)了員工思維,開闊了視野,卻無法轉(zhuǎn)化成知識和崗位技能,則無助于企業(yè)的績效發(fā)展,不能幫助組織從根本上達成戰(zhàn)略目標。因此有效的培訓一定要秉持“上接戰(zhàn)略,下接績效”的原則,才能實現(xiàn)員工通過學習培訓將技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目的。培訓的目的是將知識真正轉(zhuǎn)化為技能。首要的一步是應明確這些

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【課程說明】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)+在各個行業(yè)的滲透,政府、企事業(yè)單位對于信息化建設(shè)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展和管理規(guī)范有著越來越多的需求。為適應這一情況,通信運營商在提供傳統(tǒng)通信產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,也更加重視為客戶提供全面的行業(yè)信息化解決方案,以期滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息化建設(shè)需求。而行業(yè)信息化項目往往面臨投入資金大,建設(shè)周期長,售后服務(wù)要求多等特點,對于客

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【課程背景】伴隨著5G+AICDE等新技術(shù)的快速發(fā)展,為強國戰(zhàn)略注入了新的力量,但對運營商發(fā)展卻是一個面臨嚴峻考驗的重要關(guān)頭。傳統(tǒng)市場嚴重飽和,業(yè)務(wù)增量不增收,加上原有渠道補貼營銷政策受限于國家行業(yè)主管部門的進一步管控,迫使運營商積極轉(zhuǎn)型,顛覆原有思維,尋找藍海市場,創(chuàng)新營銷模式,探索新的業(yè)務(wù)增長和收入增收的突破口。伴隨著5G的到來,各種人工智能、VR/AR

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【課程背景】隨著2020年5G業(yè)務(wù)的正式應用,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場競爭會更加激烈,如何在現(xiàn)有的市場競爭環(huán)境下拓展市場,保持業(yè)務(wù)增收,這是通信行業(yè)亟待突破的難題。隨著國家大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+信息化戰(zhàn)略為契機,各類集團客戶對信息化應用的需求不斷增長,這對集團客戶市場營銷的而言是個廣闊的藍海和持續(xù)增長的發(fā)動機。以DICT業(yè)務(wù)為核心特征的信息化應用項目屬于典型的B2B大項目銷

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項目背景萬物互聯(lián)時代尤其是5G時代的到來,物聯(lián)網(wǎng)市場成為運營商未來收入增長的巨大藍海,當前物聯(lián)網(wǎng)的客戶群兩級分化,一種是以個人使用、個人付費為主(toC)的穿戴設(shè)備、通信設(shè)備;一種是以設(shè)備商后向付費(toB)的行業(yè)應用和生活服務(wù)設(shè)備。2019年2月8日,中國制造2025發(fā)布,利用科技推動制造業(yè)升級成為未來20年的不變主題。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用的不斷擴張,在可

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【課程目標】1、掌握商務(wù)談判的理論知識,全方位360度制定談判策略;???2、學會判斷、識別對手在商務(wù)談判中的各種策略,并能有技巧地做好應對;3、樹立信心,在談判中進退有據(jù),最大程度實現(xiàn)雙方合作共贏;4、熟練運用談判的競爭和合作策略,充分發(fā)揮談判靈活主動性,創(chuàng)造各種成??交的可能?!九嘤枌ο蟆靠蛻艚?jīng)理、業(yè)務(wù)骨干【培訓時長】1天【培訓方式】采用講師講述、視頻觀

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【課程背景】目前我國的通信市場發(fā)展已進入存量市場的保有競爭階段,傳統(tǒng)的語音、短信和流量等業(yè)務(wù)面臨增量不增收的局面。通過行業(yè)信息化應用尋找藍海市場,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式嵌入集團客戶的管理和業(yè)務(wù)流程,可以有效拓展客戶上下游全新的領(lǐng)域,滿足集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展,故此行業(yè)應用拓展成為集團客戶市場營銷的一個全新領(lǐng)域。行業(yè)信息化應用針對目前的同質(zhì)化競爭而言,是一種非常有效的

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【課程說明】隨著國家“兩化融合”戰(zhàn)略的大力推進,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”帶動各行各業(yè)在DICT信息化建設(shè)領(lǐng)域的大量需求,運營商作為信息化建設(shè)的主力軍、國家隊,積極參與國家、行業(yè)和客戶的信息化建設(shè),也為公司轉(zhuǎn)型帶來新的增長點,為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來可觀的收入。多年的政企客戶拓展中,運營商在標準化產(chǎn)品銷售及交付過程中,形成了完整的、標準化的流程和規(guī)范,相關(guān)部門各司其職,就能為客戶

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