管理溝通的“組合拳”
管理溝通的“組合拳”詳細內容
管理溝通的“組合拳”
【課程內容】
一、何為漏斗效應?
1. 管理漏斗效應定義
2. 漏斗效應在組織內的表現(xiàn)形式
3. 漏斗效應的基本特征
a) 從上往下減少
b) 初始與**終的差異巨大
c) 速度與預期相差較多
二、組織中存在漏斗效應的八大原因
三、從領導藝術方面管理漏斗效應
1. 上對下,改善表達
2. 下對上,強化理解
3. 跨部門協(xié)調
4. 反饋與回饋
5. 檢查與監(jiān)督
6. 績效管控
7. 團隊文化塑造
8. 漏斗效應,驅動的源泉在上層,執(zhí)行的力量在中基層
四、 溝通力的基本技巧
1. 溝通力的“三心左勾拳”
l 內容:同理心、委婉心、喜悅心
l 方法/工具:換位思考、AIA
2. 溝通力的“四式右勾拳”
l 內容:主動式、傾聽式、理性式、體態(tài)式
l 方法/工具:情緒與需求、結構化表達、肢體語言
五、溝通力的應對技巧提升
1. 與同事溝通
l 內容:尊重、虛心、立信
2. 與客戶溝通
l 內容:說服力、因人而異、解決問題
3. 與上司溝通
l 內容:自信、信任、同流
六、跨部門溝通與協(xié)作的典型行為
1. 關于溝通的反思
l 案例:飛機延誤的溝通問題及解決之道
2. 跨部門溝通與協(xié)作的七類關鍵要素實戰(zhàn)技巧
l 重視八小時以外的溝通——部門間熟悉的方法
l 有“關系”沒關系——溝通的主動性方法
l 選定合適的部門對接人——部門間的協(xié)作成功方法
l 要開就開高效會議——部門間分享信息的方法
l 一切以行動為王——平衡公司與部門間KPI的方法
l 提升影響力和談判力——部門經理溝通凝聚力方法
l 改善解決問題的能力——責任心工作不拖沓的方法
l 互動:如何讓部門之間做到人見人愛?
七、溝通的**高境界---溝通從心開始
1. 你如何理解溝通從心開始
2. 系統(tǒng)了解人們的思維——**強溝通力
3. **強溝通力工作之中的實際運用
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