銷(xiāo)售溝通與商務(wù)禮儀

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高海友——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專(zhuān)家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家★中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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銷(xiāo)售溝通與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售溝通與商務(wù)禮儀

**部分：營(yíng)銷(xiāo)溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

   技巧永遠(yuǎn)為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。

一、 問(wèn)題出在哪里--營(yíng)銷(xiāo)溝通中的兩大核心問(wèn)題

1. 認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的

2. 途徑阻斷

二、 講的再好也沒(méi)用—認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)溝通中的核心基礎(chǔ)

月亮經(jīng)運(yùn)用技能

三、 溝通技巧

1. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的主動(dòng)性

? 掌握先機(jī)

? 接著問(wèn)題提問(wèn)題

? 問(wèn)非所心-答非所問(wèn)的技巧

? 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 溝通的三個(gè)階段

? 消除對(duì)抗階段—感性—情商的運(yùn)用

? 實(shí)質(zhì)內(nèi)容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)

? 結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門(mén)一腳戰(zhàn)術(shù)

3. 傾聽(tīng)和贊美用適度才有效

4. 溝通其他常用技能

四、 溝通談判技巧

1. 談判溝通的境界

2. 談判溝通的思路

3. 談判溝通的技巧

4. 談判溝通常用方法

第二部分：銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀運(yùn)用思想

不是每一個(gè)時(shí)間每一個(gè)地點(diǎn)都需要風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務(wù)人員在任何時(shí)間任何地點(diǎn)不能犯禮儀性的錯(cuò)誤。不需要商務(wù)人員在任何時(shí)候都按照絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求去做，但是在萬(wàn)眾矚目的時(shí)候或風(fēng)頭浪尖的時(shí)刻，商務(wù)人員絕對(duì)精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標(biāo)準(zhǔn)，能嫻熟的約束自己在各個(gè)場(chǎng)合運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)才是精英。

二、 形象禮儀部分

1. 日常商務(wù)服飾

2. 商務(wù)活動(dòng)服飾

3. 發(fā)型

4. 儀容儀表

5. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)

6. 注意要素

三、 行為禮儀部分

1. 行為舉止

2. 站立坐行

3. 不當(dāng)之處要注意

四、 商務(wù)禮儀

1. 會(huì)面禮儀 

2. 位次禮儀

3. 電話禮儀

4. 郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀

5. 商務(wù)接待與拜訪

6. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

7. 會(huì)議禮儀

8. 商務(wù)文書(shū)禮儀

9. 接送禮儀

10. 公共場(chǎng)所禮儀

11. 就餐禮儀

12. 對(duì)敵人的禮儀

 

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