會(huì)員制營(yíng)銷--套牢顧客的金手銬
培訓(xùn)講師:高海友
講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>
會(huì)員制營(yíng)銷--套牢顧客的金手銬詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)員制營(yíng)銷--套牢顧客的金手銬
一、 身邊的會(huì)員制營(yíng)銷
1. 案例
2 沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店
2 中國(guó)移動(dòng)
2 長(zhǎng)安俱樂部
2 酒店業(yè)
2. 反思:
3. 檢討
二、 會(huì)員制的由來和發(fā)展
1. 亞馬遜
2. 山姆會(huì)員店
3. 各行業(yè)發(fā)展
4. 萬科
5. ……
三、 會(huì)員制營(yíng)銷的收益和作用
1. 滿足了人的更高層次需求-馬斯洛理論
2. 集合優(yōu)質(zhì)的客戶群體
3. 被動(dòng)式營(yíng)銷向主動(dòng)式營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
4. 提升對(duì)個(gè)性化群體的個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)和方向
6. 屏蔽對(duì)手的有效方式
7. CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
四、 行業(yè)會(huì)員制的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
1. 基礎(chǔ)類會(huì)員制現(xiàn)狀和特點(diǎn)
a) 代表行業(yè):超市
b) 不儲(chǔ)值
c) 有積分
d) 有少折扣
e) 增值服務(wù)少
f) 關(guān)鍵詞:
2. 大企業(yè)會(huì)員制的特點(diǎn)
a) 代表行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、銀行業(yè)服務(wù)
b) 樹品牌
c) 留客戶
3. 高端俱樂部會(huì)員制特點(diǎn)
a) 高會(huì)費(fèi)
b) 高消費(fèi)
c) 資源平臺(tái)
d) 個(gè)性需求
4. 酒店行業(yè)會(huì)員制的特點(diǎn)
a) 優(yōu)惠
b) 便捷
c) 信任
5. 健康產(chǎn)業(yè)會(huì)員制的特點(diǎn)
d) 更優(yōu)惠
e) 更多服務(wù)
f) 更多個(gè)性化
g) 整體解決方案
h) 顧問式會(huì)員服務(wù)
i) 生活方式的改變
6. 想想你的會(huì)員卡
a) 哪些是必用的
b) 哪些是不用的
c) 十個(gè)問題
五、 量身定做金手銬—會(huì)員制營(yíng)銷
1. 廣進(jìn)原則—數(shù)據(jù)庫(kù)建立
2. 晉級(jí)原則—客戶分組
3. 目標(biāo)和方法匹配原則
4. 競(jìng)爭(zhēng)原則—離客戶更近一點(diǎn)
5. 讓客戶感到自豪榮耀
6. 讓客戶更有尊嚴(yán),更放心
7. 成為他的生活方式
8. 讓客戶永遠(yuǎn)跟隨你
備注:具體課程可能會(huì)因?qū)W員的情況而做后調(diào)整。
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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理
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如何打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì) 12.31
【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)
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大客戶銷售策略 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:不同市場(chǎng)前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營(yíng)銷從未像今天這
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營(yíng)銷心理學(xué) 12.31
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信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 12.31
【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)
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招投標(biāo)技能提升 12.31
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市場(chǎng)營(yíng)銷概論 12.31
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式、參與式教學(xué)【課程對(duì)象】營(yíng)銷人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】市場(chǎng)營(yíng)銷核心模型認(rèn)知及理解銷售漏斗模型中的要素認(rèn)知營(yíng)銷模型之構(gòu)建3P模型市場(chǎng)營(yíng)銷之六要素產(chǎn)品力:產(chǎn)品本身的營(yíng)銷力寬度:盤子能做多大深度:每一點(diǎn)都做到無法再好了速度:別人只能做第二了病毒性:?jiǎn)?dòng)之后能自動(dòng)營(yíng)銷的能力關(guān)系力:拋棄我,就是拋棄一種生活方式???站在歷史
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