客戶消費(fèi)心理與行為分析(定制)
客戶消費(fèi)心理與行為分析(定制)詳細(xì)內(nèi)容
客戶消費(fèi)心理與行為分析(定制)
一、 課前案例思考
1. 案例
2. 思考:
a) 為什么同樣做銷售,效果不同?
b) 為什么同樣的話,有的成交,有的失?。?
c) 找到痛點(diǎn)?什么是痛點(diǎn)?--個(gè)體的核心要件及管件要素。
d) 商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
e) 做好顧客的連線題
f) ……
二、 認(rèn)知心理學(xué)
1. 心理學(xué)概念及要素
2. 心理學(xué)適用范圍
3. 銷售心里學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)
4. 課程三大目的
a) 明確客戶心理
b) 強(qiáng)化銷售技能
c) 強(qiáng)化都通技能
三、 客戶為什么會買?-消費(fèi)者心理及行為分析
1. 消費(fèi)心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
2. 消費(fèi)心理隨著需求程度的變化而變化
3. 消費(fèi)行為會隨著用戶的專業(yè)度成都不同而不同
4. 消費(fèi)行為會因信任程度不同而不同
5. 如何提升用戶對營銷者的信任值
6. 消費(fèi)行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
四、 如何讓客戶離不開?-如何提升用戶對營銷者的信任值
1. 顧客著相—如何打造營銷顧客的儀式感
2. 專業(yè)依賴:如何做顧問式銷售
3. 生命依賴,如何讓客戶愿意一輩子跟你交往
五、 客戶的心理規(guī)律:個(gè)體及群體的心理特征
1. 認(rèn)知人性
a) 人性的對內(nèi)關(guān)注,思考營銷者的基礎(chǔ)思維是什么?
b) 一招制敵的營銷素養(yǎng)打造?
c) 人性自我:如何運(yùn)用“我以為”,善用顧客的“我以為”。
d) 人性的欲望無限定律
e) 人性的個(gè)體差異:差異性的兩大體現(xiàn)
? 通識規(guī)律性差異
? 執(zhí)著點(diǎn)差異
f) 不同性格人的應(yīng)對方式
g) 九型人格分析
2. 認(rèn)知群體心理特征
六、 掌握你的的客戶:客戶行為邏輯的底層因素
1. 人性的需求組成:人都有哪幾種類型的需求?
2. 馬斯洛需求層次分析
3. 個(gè)體需求差異的歸因分析
七、 說有效的話:基于心理模式的客戶溝通
1. 情感表達(dá)模式:問候類、禮儀類、聊天類、家庭類
2. 信息傳遞模式:商務(wù)類、職場類、上中下級日常溝通
3. 說服模式:營銷類、意見統(tǒng)一過程 、教育類
4. ……
八、 做個(gè)極品銷售:如何提升個(gè)體的商務(wù)素養(yǎng)
1. 明人、明人性、明專業(yè)、明競品、明客戶、明關(guān)系、明流程、明事件、明根本
2. 客戶感覺不能不合作--解決人的問題
a) 恭則不侮的內(nèi)外之禮
b) 自我實(shí)現(xiàn)的發(fā)掘者:孤獨(dú)、尊重
c) 垃圾邀請、欣賞贊美
d) 服務(wù)式
3. 客戶認(rèn)為無法不合作
a) 理性推理、邏輯驗(yàn)證,給予充足理由
b) 顧問式、講師式
c) 終點(diǎn)站
4. 客戶為本次合作而開心和自豪
a) 智慧輸贏,雙贏共贏。
b) 當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候,比問題本身更重要的是你面對問題的態(tài)度。
c) 所有的售后,都是售前,尤其是信息無法隱藏的時(shí)代。
d) 表達(dá)性行為,贏得他的世界
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