熊輝老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景：創(chuàng)新是發(fā)展和進(jìn)步的源泉，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)或者國(guó)家往往具有可持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)活力。創(chuàng)新是人類社會(huì)固有的特性，尤其在進(jìn)入“知識(shí)型社會(huì)”后，新知識(shí)的創(chuàng)造和商業(yè)化進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家的發(fā)展。企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)往往帶來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，甚至戰(zhàn)略創(chuàng)新，因此研發(fā)活動(dòng)對(duì)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。研發(fā)項(xiàng)目管理面臨著“時(shí)間越來(lái)越緊，資源越來(lái)越少，但項(xiàng)目需要交付的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高”的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)各方面的壓力？很多項(xiàng)目經(jīng)理的做法是：工作更加努力，工作中更加關(guān)注細(xì)節(jié)，不要讓任何任務(wù)出錯(cuò)，同時(shí)把壓力進(jìn)一步傳遞給團(tuán)隊(duì)。然而，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的項(xiàng)目，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)有力的控制和壓力的傳遞就能讓工作得以完成。

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課程背景：通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段；而客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。調(diào)查表明，很多研發(fā)項(xiàng)目為了確保按時(shí)完成，對(duì)很多必要的工作進(jìn)行了刪減，其結(jié)果是客戶/市場(chǎng)的時(shí)間要求滿足了，但產(chǎn)品推向市場(chǎng)、交付客戶后，就要開始走上一條“修改不完的毛病”的不歸路。還有一些企業(yè)，為了避免研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了滿足客戶的時(shí)間/成本要求而降低了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，于是成立了質(zhì)量小組來(lái)監(jiān)控和審核，但是這些質(zhì)量小組卻永遠(yuǎn)無(wú)法真正融入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；企業(yè)內(nèi)部也建立了產(chǎn)品測(cè)試的團(tuán)隊(duì)，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的問(wèn)題無(wú)法在測(cè)試過(guò)程中暴露出來(lái)，其結(jié)果是讓客戶去擔(dān)任產(chǎn)品的“

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課程背景：未來(lái)已來(lái)！在新時(shí)代的推動(dòng)下，快速交付、可視化管理的項(xiàng)目將充實(shí)著我們的生活。項(xiàng)目有巨大的，如制造飛機(jī)、建設(shè)高鐵等；但項(xiàng)目激增更多地是因?yàn)樾№?xiàng)目的大幅增加，如實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程、一項(xiàng)促銷活動(dòng)等。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目往往會(huì)引起混亂。對(duì)于上層管理者而言，如何及時(shí)地了解項(xiàng)目形勢(shì)？對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，如何有效管理和跟蹤項(xiàng)目的過(guò)程、保持項(xiàng)目過(guò)程透明，同時(shí)能夠通過(guò)簡(jiǎn)潔有效的方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)展？對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，如何清晰了解自己的工作任務(wù)以及與其他同事就工作的協(xié)作展開溝通？不管你是誰(shuí)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理者的一頁(yè)文件（OPPM）是一份不可多得的工具，時(shí)不時(shí)地你都會(huì)尋求它的幫助。讓我們一道揭開《一頁(yè)紙項(xiàng)目管理

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課程背景：“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業(yè)努力。無(wú)論產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開發(fā)，乃至企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要以客戶需求為中心，這已成為企業(yè)共識(shí)。但如何對(duì)需求進(jìn)行有效管理卻沒(méi)有引起足夠重視：有的企業(yè)缺乏有效方法探索和收集客戶需求，有的企業(yè)不知道如何判斷需求的真?zhèn)?，有的企業(yè)面對(duì)眾多的需求難以取舍……企業(yè)為了滿足客戶需求而開展各類項(xiàng)目活動(dòng)，但很多公司的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目主要由技術(shù)部門完成，目的是為了達(dá)成產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)，而不是滿足客戶需求并最終達(dá)成公司的商業(yè)目標(biāo)。本課程聚焦以客戶為中心的項(xiàng)目管理，以“價(jià)值團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”三元素融合為著眼點(diǎn)，從價(jià)值維度的需求管理、學(xué)習(xí)維度的風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)維

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課程背景：改革開放以來(lái)，社會(huì)組織已成為社會(huì)治理和社會(huì)事業(yè)的重要主體，政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)和轉(zhuǎn)移職能，已經(jīng)成為趨勢(shì)和必然。充分發(fā)揮社會(huì)組織在公共服務(wù)供給中的獨(dú)特功能和積極作用，有利于加快轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，提高公共服務(wù)供給水平和效率；有利于培育和引導(dǎo)社會(huì)組織，加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織體制；有利于推動(dòng)整合利用社會(huì)資源，增強(qiáng)公眾參與意識(shí)，激發(fā)社會(huì)發(fā)展活力。政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目涉及的都是公共民生項(xiàng)目，主要集中在“三農(nóng)”、城市管理、文化教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、科學(xué)研究等，具有涉及面廣、采購(gòu)金額大、履約時(shí)間長(zhǎng)、績(jī)效評(píng)估難等特點(diǎn)，所以，政府購(gòu)買服務(wù)采購(gòu)活動(dòng)

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課程背景：升級(jí)創(chuàng)新能力，讓創(chuàng)新方案真正創(chuàng)造價(jià)值！職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，能不能快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)、精準(zhǔn)有效地解決問(wèn)題直接體現(xiàn)了個(gè)人的工作能力和潛力。如果能夠有意識(shí)地提升個(gè)人問(wèn)題分析與解決能力，員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。而解決問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)新——在資源有限的情況下，用更有效的方式創(chuàng)造價(jià)值。然而，如何學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能掌握創(chuàng)新原理、提升創(chuàng)新能力將并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作成效呢？本課程圍繞認(rèn)識(shí)和掌握創(chuàng)新的關(guān)鍵技巧、思維導(dǎo)圖、問(wèn)題分析與解決應(yīng)用等課題，通過(guò)游戲與體驗(yàn)相結(jié)合的方式，以“最簡(jiǎn)單有效的流程+最經(jīng)典有用的工具”來(lái)幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)新、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)

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課程背景：升級(jí)創(chuàng)新能力，讓創(chuàng)新方案真正創(chuàng)造價(jià)值！VUCA時(shí)代，企業(yè)僅靠傳承過(guò)往成功的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的要求，更需要根據(jù)環(huán)境變化快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式進(jìn)行有效地迭代和創(chuàng)新。創(chuàng)新是趨勢(shì)，人人皆需創(chuàng)新！企業(yè)或個(gè)人通常面臨三個(gè)相互重疊又有明顯區(qū)別的思維形式：解決問(wèn)題——尋找一個(gè)方案、答案或結(jié)論；創(chuàng)新——產(chǎn)生新的想法；決策——在備選方案之間做選擇。其共同點(diǎn)在于感知各種可能性，生成性設(shè)計(jì)，批判性取舍。大腦之于思維，如同工具之于工匠，技能和技巧可以通過(guò)訓(xùn)練得到提升。創(chuàng)新是能力，人人皆可創(chuàng)新！本課程圍繞認(rèn)識(shí)和掌握創(chuàng)新的關(guān)鍵技巧、思維導(dǎo)圖、問(wèn)題分析與解決應(yīng)用

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一、課程背景VUCA時(shí)代，行業(yè)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，“靈活響應(yīng)用戶需求”再不是一句口號(hào)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，很多工作是不可見的，智力資源更有自主性。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式是不是日益面臨以下挑戰(zhàn)？團(tuán)隊(duì)的努力和成果不被認(rèn)可，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大家各行其是，外部受制于人，人心散了，隊(duì)伍不好帶；團(tuán)隊(duì)成員苦瓜臉，效率低，苦逼的結(jié)果怎么會(huì)甜；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成了消防大隊(duì)，問(wèn)題層出不窮，按下葫蘆浮起瓢；花費(fèi)大量精力和資源做項(xiàng)目規(guī)劃，卻計(jì)劃趕不上變化；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每到驗(yàn)收就提心吊膽，往往收獲驚嚇，埋頭做事不知抬頭看天；命令和控制不管用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，夾心餅干兩頭不討好。本課程以“價(jià)值團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”三元素融合為著眼點(diǎn)，從

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，人民生活水平與品味逐漸提高，競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時(shí)聲名大噪，所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。那如何提高企業(yè)的軟實(shí)力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說(shuō)謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來(lái)？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識(shí)心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的工具與方法。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，我們每天也都要面對(duì)形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國(guó)外的企業(yè)都會(huì)覺(jué)得更專業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國(guó)人大多都有這樣的感覺(jué)呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間的積累，具有了自己的品牌價(jià)值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國(guó)現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員，這些是辨識(shí)度比較高，服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的；另外保險(xiǎn)銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識(shí)度比較高的，就是夏天時(shí)穿著半袖襯衫系領(lǐng)帶的職業(yè)形像，好像和服務(wù)并沒(méi)

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度，銀行服務(wù)禮儀課程成為了提升銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施之一。運(yùn)用MOT時(shí)刻禮儀工

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課程時(shí)間：23天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：管理層、對(duì)外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。學(xué)習(xí)禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術(shù)，打造更專業(yè)的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此給企業(yè)員工與新晉員工開設(shè)《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場(chǎng)不斷拓展;而消極對(duì)待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營(yíng)日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“?！本陀小皺C(jī)”只是看我們有沒(méi)有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)、提高顧客滿意度、打造企業(yè)職業(yè)化形像、采用“有趣、

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，在這沒(méi)有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)內(nèi)外服務(wù)都是永恒的話題。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套服務(wù)接待實(shí)用手冊(cè)。當(dāng)我們有了完善的服務(wù)工作制度與服務(wù)流程，不

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課程背景：當(dāng)今企業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無(wú)論發(fā)展方向、公司業(yè)務(wù)、對(duì)接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說(shuō)是人性的博弈，所以在這沒(méi)有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營(yíng)銷”。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)

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課程背景：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，在現(xiàn)今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)型企業(yè)在面對(duì)客戶需求和用戶體驗(yàn)不斷地變化，如何能夠提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量以及實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)技巧，已經(jīng)是迫在眉睫，除了企業(yè)自身的硬件實(shí)力以外，在一線切實(shí)接觸客戶的工作人更是能打動(dòng)客戶內(nèi)心的軟實(shí)力。中國(guó)式的文化，讓任何人都有在內(nèi)心中的中國(guó)式“浪漫”，這浪漫就是打動(dòng)人心的細(xì)致服務(wù)與良好的服務(wù)意識(shí)。好的服務(wù)一定是做在一切客戶未開口之前的，所以我們企業(yè)的工作人員就是自身品牌代言人的重要角色，所以員工們的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)形象、言行舉止、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)接待等等都是至關(guān)重要的部分。課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，在這沒(méi)有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無(wú)論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營(yíng)銷”。服務(wù)過(guò)程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本公司的整體實(shí)力公示牌，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識(shí)的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計(jì)與計(jì)劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型服務(wù)力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

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課程背景：在政府部分、參公單位日常工作中都會(huì)組織各種參觀、講解、會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)，在這些公務(wù)中會(huì)接待不同群體、層級(jí)。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待實(shí)用手冊(cè)。當(dāng)我們有了完善的公務(wù)接待工作制度與流程，各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。樹立更好的企業(yè)形像

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課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，避免不了的接待與拜訪內(nèi)外部重要領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)。商務(wù)接待與拜訪場(chǎng)景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對(duì)各的接待和拜訪工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。課程以實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化出發(fā)，運(yùn)用強(qiáng)場(chǎng)景的實(shí)操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時(shí)課程配套工具包，包含多個(gè)場(chǎng)景中的工作流程制定，各不同時(shí)期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會(huì)議的實(shí)用技巧等等。運(yùn)用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會(huì)，拿來(lái)即用的

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課程背景：任何工作與“成交”都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。中高層管理者在日常工作中更是無(wú)論哪個(gè)方面都是擔(dān)著雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色，所以在商務(wù)接待中，職業(yè)形像塑造、待人接物、儀容儀表、言行舉止、商務(wù)會(huì)議洽談、客戶拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等等都是至關(guān)重要的部分。俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，只有獲得對(duì)方的認(rèn)同才會(huì)有效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到?？坍嬓蜗螅核茉旃芾碚邔I(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升企業(yè)效益。

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課程背景：隨著企業(yè)的不斷提升與發(fā)展，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)，在這些公務(wù)、商務(wù)往來(lái)中，最讓人頭疼的就是對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)人員的接待工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會(huì)議活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。當(dāng)我們有了完善的接待工作制度與流程，不管臨時(shí)抽調(diào)組織人員接待，還是新人入職都可以完美又完善的開展接待工作。樹立更好的企業(yè)形像，提升本司的軟實(shí)

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課程背景：在政府、企事業(yè)、參公單位的日常工作中都會(huì)組織各種參觀、活動(dòng)、會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)，在這些公務(wù)中會(huì)接待不同群體、層級(jí)。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定提出之后，我們要更堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，提高公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決落實(shí)黨風(fēng)、會(huì)風(fēng)、文風(fēng)建設(shè)。所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待

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課程背景：在中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)體下，每個(gè)企業(yè)單位在日常工作中都會(huì)經(jīng)常組織各種會(huì)議以及政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)接待不同群體、層級(jí)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在這些公務(wù)活動(dòng)與會(huì)議中所有的禮貌禮節(jié)、禮儀技巧、會(huì)議流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實(shí)力、組織能力乃至企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、政府接待、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，習(xí)總書記也曾說(shuō)過(guò)：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，組織一套接待班子，對(duì)賓客生活服務(wù)要周到熱情，努力做到設(shè)身處地……”。當(dāng)我們有了完善的政務(wù)接待與會(huì)議接待工作制度與流程，不管是新人入職還是各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。本課程從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)應(yīng)用

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課程背景：隨著企業(yè)的不斷提升與發(fā)展，避免不了的與政府領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行公務(wù)往來(lái)與接待檢查等等，在這些公務(wù)、商務(wù)往來(lái)中，接待工作的細(xì)節(jié)都是企業(yè)自身形象的體現(xiàn)，所有的接待流程與安排就是本單位整體實(shí)力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往、會(huì)議洽談其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期工作每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解讀與梳理，并在中期工作中的各會(huì)議活動(dòng)、場(chǎng)景場(chǎng)合做了針對(duì)性的落地實(shí)用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實(shí)力體現(xiàn)。當(dāng)我們有了完善的接待工作制度與流程，不管臨時(shí)抽調(diào)組織人員接待，還是新人入職都可以完美又完善的開展接待工作。樹立更好的企業(yè)形像，提升本司

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的階段，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工在國(guó)內(nèi)外公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工在國(guó)內(nèi)外公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并

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課程背景：在企業(yè)的日常工作中，都會(huì)接觸很多的政府人員及高端的“大客戶”，對(duì)于這類人群的接待服務(wù)大多都會(huì)感覺(jué)如履薄冰，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，這些薄冰的地方也恰恰是在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中需要懂得的細(xì)節(jié)，是在與政府領(lǐng)導(dǎo)、外部客團(tuán)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)要小心的雷區(qū)。有的時(shí)候這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，政務(wù)的接待技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到

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