由點到面——多維度提升企業(yè)國內、外商務接待技巧

課程背景：

現(xiàn)今經濟發(fā)展來到了互聯(lián)網時代，讓國內外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工在國內外公務、商務場合重的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰(zhàn)型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。

本課程重在從實戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：

• 深化理念：結合合中西文化底蘊、企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。
• 刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待與拜訪技能，提升商務接待拜訪各流程的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作。通過學習指定本單位更具有針對性的接待方案與計劃
• 強化實戰(zhàn)：通過學習升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學會在各場合場景的進退有度，高情商的處理商務接待的各個環(huán)節(jié)。

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課程對象：企業(yè)全員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

課堂結合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實例?+?情景式教學?+?落地實操

知識融合?公共關系學 +?行為心理學 +?心理學知識為基礎

實戰(zhàn)落地?企學調研 +?配套工具包 +?轉訓包 +?線上伴學 +?持續(xù)改進打卡答疑

課程大綱

第一講：企業(yè)對外接待的頂層設計——共建接待禮儀思維認知

破冰分組

1. 禮儀在烏卡時代的適配性——國際客戶、內地與港澳臺接待的不同“隱藏語言”

案例：國際禮儀也愛“中國博弈”

1. 商務接待禮儀對企業(yè)的意義
2. 接待工作是企業(yè)形象的“放大鏡”
3. 高端精準的接待在同質化競爭中脫穎而出

案例：“外交”接待無小事

1. 用心理學學接待——關鍵節(jié)點解讀人心紅利
2. 首因效應
3. 暈輪效應
4. 近因效應

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. “以終為始”通過商務接待目標制定商務接待流程

頭腦風暴：適合本公司接待的人心紅利與禮儀風格

互動學習，小組積分PK

第二講：對外接待過程中的一定要了解的“禁忌”

1. 亞洲地區(qū)國家的禁忌
2. 歐洲地區(qū)國家的禁忌
3. “一勞永逸”的國際禮儀禁忌“記憶法”
4. 中西方禮儀的不同之“道”
5. 臺灣省與“臺灣”——臺灣客戶的接待

互動學習，小組積分PK

第三講：企業(yè)接待禮儀的實操“能力”——形象走在能力之前

一、解讀大腦對形象的偏愛

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、對內外商務接待的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 男士儀容標準與禁忌
2. 女士儀容標準與禁忌
3. 不同重要客戶的不同儀容管理

三、商務接待的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 接待著裝的五應原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請接待時的著裝選擇
4. 國際禮儀中的著裝應用

案例：跟著外交官學職業(yè)著裝

四、重要客戶商務接待形象的“非語言溝通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待場合的“笑容”
3. 接待時的目光落點
4. 商務接待中的人際距離——接待距離、公關距離、禮儀距離、溝通距離

五、企業(yè)接待的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點頭禮

分組實操 +?小組PK +?講師指導

六、商務接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團氣——歡迎手
3. 近低遠高——引領手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學習，小組積分PK

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第四講：國內外企業(yè)接待禮儀“必須必會”——接待場景的基本禮儀

1. 接待時的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時代的問候禮
4. 西方的問候禮
5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
6. 接待禮賓時的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務接待場合的握手禮標準
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯的握手順序
4. 握手禮的“中西方差異”
5. 接待時巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、接待時做個優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、客戶接待時的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序
2. 接待與拜訪時的樓梯位次
3. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、商務接待前期的電話禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀與“禁忌”

情景模擬：電話溝通

七、商務接待中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

互動學習，小組積分PK

第五講：不同國家接待中的“雷區(qū)”——中外的位次，你的位置“坐對了嗎”？

一、國內、國際對外接待的“居左”與“居右”具體應用

1. “居左或居右”的含義
2. ?不同場合的左右之分
3. ?不同人員的左右之分
4. ?不同關系的左右之分

案例：通過合影看中國文化

落地實操：你坐哪里？

二、國內外重要客戶與會時的位次禮儀

1. 奇數(shù)、偶數(shù)位次
2. 位次的演變用法
3. 有主席臺的大型會議位次
4. 不同桌型、關系、事件、級別的位次
5. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地實操：領導坐哪里？

三、國外客戶們的合影位次

1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
3. 第一排合影的C位準則

案例：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領導安排在哪里？

落地實操：通過G20峰會合影學禮儀

四、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次

? ? 1.?乘車的位次禮儀

1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務車、越野車的位次
3. 接待時的車輛保護禮儀?
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 車內的驚喜服務——應準備的物品
6. 接待司機的基本禮儀

落地實操：每個人分別坐哪？

互動學習，小組積分PK

第六講：入鄉(xiāng)隨俗的企業(yè)商務接待“賽點”——中國式飯局與茶局

一、飯局經濟論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點的選擇與“B計劃”

二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

落地實操：請客“入座”——領導坐哪里？

三、飯局經濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實操：身在飯局之中，你來點個菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說
6. 用餐時的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實操：即興祝酒詞

1. 中國對外商務接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動學習，小組積分PK

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課程工具包實操落地解讀

1. ABCD級會議接待服務工作標準
2. 一般公務會議接待分工表
3. 公務接待方案內容
4. 迎檢接待任務分工圖
5. 大型會議會務工作流程清單
6. 接待工作的前置內容匯總
7. 中小型接待方案模版
8. 會務接待手冊與工具表
9. 大型會議承辦的工作流程手冊
10. 接待辦法SOP

復盤總結課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結
2. 做出行動計劃
3. 落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎與合影

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