白成勝老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

2019年1月9日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定再推出一批針對小微企業(yè)的普惠性減稅措施，預(yù)計(jì)每年可再為小微企業(yè)減負(fù)約2000億元。2019年全國兩會再次提出降低增值稅相關(guān)行業(yè)的稅率，最快將于2019年4月1日落地執(zhí)行，這是規(guī)?？涨?、也是極為罕見的減稅降費(fèi)舉措。2019年是國稅地稅征管體制改革以后，新稅務(wù)機(jī)構(gòu)正式運(yùn)行的第一年，稅收征管環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，隨著減稅降費(fèi)政策的貫徹執(zhí)行，必然伴生的是利用金稅三期系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)和信息化手段加強(qiáng)稅收征管與稅務(wù)稽查的力度，這使得企業(yè)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)與問題暴露無遺。財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)悄然來臨，您感受到了嗎？如何在日常的財(cái)務(wù)處理中，防范和化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)？企業(yè)如何

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2019年1月9日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定再推出一批針對小微企業(yè)的普惠性減稅措施，預(yù)計(jì)每年可再為小微企業(yè)減負(fù)約2000億元。2019年全國兩會再次提出降低增值稅相關(guān)行業(yè)的稅率，最快將于2019年4月1日落地執(zhí)行，這是規(guī)?？涨?、也是極為罕見的減稅降費(fèi)舉措。在減稅降費(fèi)的大背景下，合理節(jié)稅不僅對納稅人有利，對國家也是有利的。納稅人有了合法的減輕稅負(fù)的手段，就不會采取或者或較少地采取非法手段減輕稅負(fù)，這對國家是有利的。企業(yè)要開展稅收籌劃，納稅人就必須在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生之前，準(zhǔn)確把握從事的這項(xiàng)業(yè)務(wù)都有哪些業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)？涉及我國現(xiàn)行的哪些稅種？有哪些稅收優(yōu)惠？所涉及的稅收法律、法規(guī)中存在

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全球化競爭，商場如賽場。企業(yè)成長，資本市場就是頂級F1賽場：如何領(lǐng)先一步，進(jìn)入資本市場，你必須解決六大課題：商業(yè)模式陳舊，怎樣才能升級轉(zhuǎn)型？企業(yè)動力遞減，怎樣才能激勵員工？產(chǎn)品競爭無力，怎樣才能推陳出新？市場表現(xiàn)平平，怎樣才能超越群雄？治理結(jié)構(gòu)缺失，怎樣才能精簡高效？制度流程無力，怎樣才能令行禁止？六大問題一站式解決！農(nóng)民工駕駛的拖拉機(jī)變成舒馬赫駕駛的法拉利。商場上的企業(yè)家們，往往把精力與時間更多的放在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營銷組成的前驅(qū)商業(yè)模式中，而忽視企業(yè)文化與制度驅(qū)動，企業(yè)這輛賽車將變成“有頭無尾”，在與競爭對手的較量中，缺少指向戰(zhàn)略的“后驅(qū)”動力。以“新三板”的崛起為標(biāo)志的股權(quán)投資時代已經(jīng)來臨并

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人才盤點(diǎn)與人才體系建設(shè)的目的是為企業(yè)績效改善與效益服務(wù)，人力資源部應(yīng)該從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)此訴求。行業(yè)領(lǐng)先的公司正越來越傾向于采用精密的分析方法對人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而保持自己的競爭優(yōu)勢。谷歌、華為、通用電器、百思買、思科和其它許多卓越的企業(yè)開始明白如何使組織保持高生產(chǎn)率和員工工作投入以及較低的人才流失率。如果你想從最優(yōu)秀的員工身上獲取最佳績效，你就必須清楚知道誰是組織的財(cái)富而誰又是組織的負(fù)擔(dān)，同時清楚有沒有把合適的人配置到合適的崗位上。在這一方面，理性的分析顯然比拍腦袋的方式更能給出可信的答案。為提升HR管理競爭優(yōu)勢，課程以人力資源思維和分析方法為核心，通過實(shí)際案例，從實(shí)戰(zhàn)角度講解如何通過人才盤

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以“新三板”的崛起為標(biāo)志的股權(quán)投資時代已經(jīng)來臨并蓬勃發(fā)展，帶動著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)富創(chuàng)造進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”加“資本+”的全新大時代，新時代的商業(yè)領(lǐng)袖靠的不僅是勤勞、運(yùn)氣、膽識、關(guān)系，更要靠正確的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營效率。根據(jù)“平衡管理者的六種能力”模型，提煉出管理工具以提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)，加強(qiáng)中高層者的團(tuán)隊(duì)管理能力，使企業(yè)管理者逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。?導(dǎo)論：新經(jīng)濟(jì)時代對平衡管理者能力要求新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)管理者能力四象限管理者水平三重波和諧生態(tài)圈兩境界第一講：平衡管理者先時而變的學(xué)習(xí)力一、整合式學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)1.知識的三聚氫胺降低管理水平2.部門負(fù)責(zé)人的科學(xué)進(jìn)補(bǔ)學(xué)習(xí)單二、

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當(dāng)今社會正處于日新月異的知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對管理模式有了全新的要求;服務(wù)模式方面，人們的財(cái)務(wù)期望更高，更關(guān)注無形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂、旅游、信息、軟件;管理方面，知識性員工創(chuàng)造了最大的價值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求;員工流動方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動性加大，知識性員工內(nèi)部分化加快;生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網(wǎng)絡(luò)工作模式方興未艾。這就對新形式下的管理者能力提出了新課題：如何營造和諧的管理生態(tài)作為管理者，我們深知：常識，要和大家一致;技能，則要與眾不同;平常群體中，關(guān)注出眾的人;出眾群體中，關(guān)注平常的人;關(guān)注異常，而不關(guān)注正常;關(guān)

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常言道：不怕沖鋒在前，就怕上臺發(fā)言。這是許多領(lǐng)導(dǎo)人的親身體驗(yàn)。平時還好，一上臺就語無倫次，頭上冒汗，身上打顫。面對團(tuán)隊(duì)，沒有表達(dá)能力，領(lǐng)導(dǎo)怎能發(fā)力這是一個競爭激烈的時代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者紛紛為企業(yè)代言！這是一個魅力展現(xiàn)的時代！傲人的口才是提升影響力、領(lǐng)導(dǎo)力無形的“寶劍”！24小時出口成章48小時溝通有方演講是一種改變世界的能力鉆石演講模型：6個得分項(xiàng)第一講：演講者的8項(xiàng)基本功一、敢講，打開善講之門演練：3分鐘就職演說二、演講人常犯的五個錯誤三、有備而來，先聲奪人四、感性因子，以情動人五、邏輯因子，以理服人六、實(shí)證因子，增加份量七、比喻因子，不言自明八、鋪陳因子，氣勢如虹第二講：解析：如何讓聽眾掌聲雷動

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行業(yè)領(lǐng)先的公司正越來越傾向于采用精密的分析方法對人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而保持自己的競爭優(yōu)勢。谷歌、華為、通用電器、百思買、思科和其它許多卓越的企業(yè)開始明白如何使組織保持高生產(chǎn)率和員工工作投入以及較低的人才流失率。如果你想從最優(yōu)秀的員工身上獲取最佳績效，你就必須清楚知道誰是組織的財(cái)富而誰又是組織的負(fù)擔(dān)。在這一方面，理性的分析顯然比拍腦袋的方式更能給出可信的答案。為提升HR管理競爭優(yōu)勢，課程以人力資源思維和分析方法為核心，通過實(shí)際案例，從實(shí)戰(zhàn)角度講解如何用數(shù)據(jù)說話。1.如何從人力資源的主要活動中設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的收集2.什么是企業(yè)管理中的有效數(shù)據(jù)分析3.為什么要重視數(shù)據(jù)分析4.如何通過數(shù)據(jù)分析衡量人力資

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美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(ASTD)認(rèn)為，人力資源開發(fā)(Human Resource Developmen，HRD)是：“整合訓(xùn)練與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展，以增進(jìn)個人和組織效率的作為”。核心內(nèi)容包括培訓(xùn)開發(fā)、組織發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃三個部分。任何人的職業(yè)人生都要經(jīng)過成長經(jīng)階段、探索階段、確立階段、維持階段、下降階段。每個職業(yè)階段都有屬于它的輝煌。如何借助企業(yè)與崗位平臺實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的“雙贏”，是我們課程要解決的核心問題。一個人的興趣、技能、價值觀是職業(yè)規(guī)劃的“鐵三角”，如何以興趣為起點(diǎn)，結(jié)合自身沉淀的技能，有效實(shí)現(xiàn)人生價值課程會采用國際先進(jìn)的測評工具，為您量身定做職業(yè)生涯規(guī)劃;課程會用智慧啟迪、角度

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管理心理學(xué)也稱組織心理學(xué)、組織管理心理學(xué)、組織行為學(xué)，是心理學(xué)的一個重要分支。研究管理活動中人的心理活動與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性，提高管理效能的科學(xué)。之前人們更喜歡直接的賺錢術(shù)，而對駕馭由人構(gòu)成的復(fù)雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點(diǎn)水，缺乏深入探究。現(xiàn)在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠?yàn)榻M織效力。所以管理心理學(xué)不斷得到發(fā)展完善，地位越來越重要。1.幫助人力資源管理者理清高效企業(yè)行為背后的心理機(jī)制；2.系統(tǒng)分析管理心理學(xué)的方法和工具如何在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中去運(yùn)用；3.闡述如何

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當(dāng)今社會正處于日新月異的知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對管理模式有了全新的要求；服務(wù)模式方面，人們的財(cái)務(wù)期望更高，更關(guān)注無形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂、旅游、信息、軟件；管理方面，知識性員工創(chuàng)造了最大的價值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求；員工流動方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動性加大，知識性員工內(nèi)部分化加快；生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網(wǎng)絡(luò)工作模式方興未艾。這就對新形式下的管理者能力提出了新課題：如何營造和諧的管理生態(tài)？作為管理者，我們深知：常識，要和大家一致；技能，則要與眾不同；平常群體中，關(guān)注出眾的人；出眾群體中，關(guān)注平常的人；關(guān)注異常，而不關(guān)注正常；

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客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。服務(wù)的管理是客戶滿意度的管理：洞悉客戶需求（KANO模型），完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），定義客戶接觸的關(guān)

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在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)（點(diǎn)）：●服務(wù)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)思維和服務(wù)管理創(chuàng)新模式，以客戶視角重新審視服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)服務(wù)變革?！窦?xì)節(jié)打磨：從客戶視角創(chuàng)新客戶生命周期的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，客戶體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是我們要思考的問題。創(chuàng)新服務(wù)方式、踐行極致服務(wù)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑客戶，贏在體驗(yàn)時代?？蛻魸M意度管理也就是以客為尊的體驗(yàn)管理：首先是提升員工服務(wù)意識，以客戶滿意為起點(diǎn)，以客戶忠誠為目標(biāo)，完善服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系（SERVQUAL），管理客戶體驗(yàn)過程中的每個關(guān)鍵時刻（MOT），設(shè)計(jì)客戶關(guān)鍵時刻的峰終體驗(yàn)，通過極致服務(wù)讓客戶從滿意到驚喜，從驚喜到感動，最終讓客戶成為企業(yè)的忠誠客戶?！?服務(wù)營銷：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購

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1、網(wǎng)絡(luò)客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。3、客戶體驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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1、電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2、金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。3、客戶體驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺

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?服務(wù)經(jīng)濟(jì)：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗(yàn)的競爭——馬云（2017年中國IT峰會）?客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。?體驗(yàn)管理：在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。?服務(wù)設(shè)計(jì)：通過“3”微服務(wù)

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電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”?？蛻趔w驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時代已成為過去式2016年起的第三代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（QQ、旺旺、微信）與

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移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢席卷而來。無論是交通運(yùn)輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個相互融合的時代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢；2、掌握移動浪潮下消費(fèi)者的特征、思維變化和傳播特點(diǎn)；3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式；4、通過典型性電商與非典型性電商的比較

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，賣什么都是賣體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)家裝行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路?！蹲笫址?wù)、右手銷售服務(wù)邀約成交特訓(xùn)營》，通過微信邀約、電話預(yù)約、微信溝通、面談溝通吸引客戶上門洽談；通過走心服務(wù)、銷售軟技巧達(dá)成成交；通過極致服務(wù)、微信經(jīng)營把客戶轉(zhuǎn)變成你的鐵桿粉絲，讓客戶主動為你轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成業(yè)績輕松倍增長；

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世易時移，無論是總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是消費(fèi)者購物習(xí)慣或是競爭環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來越多的難題，面對移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費(fèi)者群體的崛起，以及消費(fèi)者的個性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，將會被加速淘汰。對于零售行業(yè)，門店店長就是門店盈利的核心點(diǎn)，如果店長具備3核技能：高效團(tuán)建技能、創(chuàng)新營銷技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團(tuán)隊(duì)解決銷售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場最終勝利。基于這樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過《品牌店長訓(xùn)練營》打造團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)幸福力建設(shè)，探索營銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)品牌在新的時代下以品牌協(xié)作為

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2017年1月，無人商店還是亞馬遜對未來的設(shè)想，半年后，無人超市在杭州阿里園區(qū)誕生，瘋狂已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)！傳統(tǒng)零售行業(yè)，再次被推到風(fēng)口浪尖。在這個強(qiáng)社交、弱交易的時代，如果你還在堅(jiān)守商品擺到貨架上掛上POP就能賣出去，散客來去匆匆無法預(yù)測，VIP不堪其擾，不再為你心動， 那么你將會被呼嘯而來的新零售時代所吞沒。新零售時代，客戶有什么變化？如何迎接新零售時代的到來？《新零售時代客戶忠誠的秘密VIP客戶盈利管理》將教會你從守株待兔的被動銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫_出擊的主動銷售，讓傳統(tǒng)零售行業(yè)也能變可控。1、從時間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會員工科學(xué)合理分配活動檔期或非檔期目標(biāo)，做到團(tuán)隊(duì)成員分工明

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，賣什么都是賣體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。顧客體驗(yàn)從何做起，才能讓顧客選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)商服行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路。1、領(lǐng)悟：互聯(lián)網(wǎng)3.0時代給百貨行業(yè)帶來的的危機(jī)與挑戰(zhàn)2、洞悉：顧客消費(fèi)動機(jī)和心理，學(xué)會不同類型的顧客不同的溝通技巧3、創(chuàng)造：感動極致服務(wù)，讓客戶留下深刻好印象4、掌握：服務(wù)關(guān)鍵時刻，提升客戶滿意感知度5、引領(lǐng)：營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)百

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在電話銷售中，你的員工是否遇到以下問題：1、面對客戶的常態(tài)化拒絕，員工的情緒也隨之波動，甚至心灰意冷？1、如何在電話銷售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？2、客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài)，如何建立融洽的溝通氛圍？3、需求是產(chǎn)生購買行為的前提，如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求？4、我們該如何順應(yīng)不同性格的客戶的不同決定方式達(dá)成成交？如果，你的團(tuán)隊(duì)有以上困惑，那么《一網(wǎng)打盡金牌電話銷售技能訓(xùn)練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實(shí)踐指南。1、塑造：養(yǎng)成陽光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀；2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類

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銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成了整個企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，在服務(wù)部分，除開常規(guī)的客戶服務(wù)之外，最重要的就是處理各種客戶投訴。售后及投訴建議部門則是搭建與用戶之間的溝通橋梁，需要投訴處理人員快速響應(yīng)用戶需求，盡可能維護(hù)并發(fā)展企業(yè)現(xiàn)有客戶。如果投訴處理即時、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級為群體危機(jī)事件。所以投訴應(yīng)對，是贏回客戶的最后機(jī)會，也是企業(yè)業(yè)務(wù)體系中所有服務(wù)人員的必修課程和實(shí)踐指南。1、認(rèn)知：客戶的價值和客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”

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互聯(lián)網(wǎng)的時代，是客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對銷售過程進(jìn)行細(xì)致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，操縱他人的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動靠科學(xué)，用腦拿訂單，預(yù)測需求、講究策略、主動找尋、創(chuàng)造機(jī)會，最終成就客戶與業(yè)績。1、覺察：客戶需求分

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市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《打造卓越360度內(nèi)外部客戶關(guān)系》就是引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識客戶關(guān)系，從內(nèi)外部客戶需求出發(fā)，最終通過價值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。1、了解：客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。2、領(lǐng)會：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系挽三個關(guān)鍵問題。3、塑造

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互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動篩選各類產(chǎn)品；與此同時，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競爭背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。時移勢易，互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實(shí)上，很多供應(yīng)商的客戶經(jīng)理還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，無法積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，

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溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功，首先從溝通開始：對于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對于上級，你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對于客戶，你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺?？如何認(rèn)識你自己與溝通對象？性格色彩密碼，簡單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開啟人際溝通中的心鎖大門！ 《溝通，話要說到點(diǎn)子上團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運(yùn)用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽方式，增進(jìn)溝通的氣氛，打造人際影響力，對癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成?？慈肴死?，看出人外

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在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文

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