【課程大綱】 一、建立信任關(guān)系的重要性 1、我們祖先對信任的看法 2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響 備注：本章節(jié)涉及35個(gè)案例 二、建立信任的六重障礙 1、先天——人天生缺什么 2、逆反——不配合是故意的嗎 3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎 4、傷害——你會(huì)從傷害中迅速走出來嗎 5、競爭——你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎 6、網(wǎng)絡(luò)——到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離 備注：本章節(jié)涉及810個(gè)案例 三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系 1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶 2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶 3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶 備注：本章節(jié)涉及35個(gè)案例 四、建立信任六個(gè)階段 1、相

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一、重新探索自我1、什么決定行為與態(tài)度 2、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型3、人腦中的兩張地圖二、人類特有的行為模式1、消極被動(dòng)與積極主動(dòng)的區(qū)別2、消極被動(dòng)模式3、積極主動(dòng)模式4、積極主動(dòng)行為結(jié)果邏輯與方法5、提高執(zhí)行力的8字秘訣三、心靈盤點(diǎn)——責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)四、貢獻(xiàn)1、我們的價(jià)值 2、問題就是你的機(jī)會(huì)...

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【課程大綱】 一、網(wǎng)購引發(fā)思考 1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析 2、網(wǎng)購的劣勢分析 3、實(shí)體店面的機(jī)會(huì) 二、超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知 1、形象代言人 2、信息傳播者 3、顧客生活顧問 4、顧客服務(wù)大使 5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者 三、必備的正思維 1、什么是行為與態(tài)度的源頭 2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法 3、服務(wù)意識(shí)銷售觀念變革示意圖 4、顧客滿意解析 5、顧客不滿意解析 6、顧客流失的真正原因 7、服務(wù)層次示意圖 8、服務(wù)類型示意圖 9、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn) 四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧 1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

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【課程大綱】 一、 服務(wù)之前態(tài)度先行 1、什么是行為與態(tài)度的源頭 2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法 3、極致的服務(wù)意識(shí) 4、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn) 二、客戶服務(wù)的角度 1、顧客滿意與不滿意的解析 2、顧客流失的真正原因 3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù) 4、服務(wù)類型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù) 5、現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴：我們決定做那些服務(wù)/該怎么做 三、極致服務(wù)溝通技巧 1、專業(yè)形象打造 2、精氣神 快樂 微笑 3、贊美與同理心溝通公式 4、產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值表達(dá)話術(shù)訓(xùn)練 5、客戶抱怨處理技巧 6、提問與聆聽的技巧 四、極致服務(wù)

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【課程大綱】 模塊一：臨床銷售工作前的準(zhǔn)備 一、“硬件”的準(zhǔn)備 1、銷售資料—產(chǎn)品說明、名片/位置 2、服飾—職業(yè)裝/商務(wù)裝 3、拜訪的醫(yī)務(wù)人員的綜合信息/姓名、愛好、性格、互動(dòng)策略 二、“軟件”的準(zhǔn)備 1、電話與拜訪的目標(biāo) 2、銷售話術(shù)與應(yīng)對策略 3、具有競爭優(yōu)勢的心態(tài)與軟實(shí)力 （1）什么決定著我們的銷售結(jié)果 （2）積極主動(dòng)是成功金律之首是軟實(shí)力的驅(qū)動(dòng) （3）積極主動(dòng)的8字訣：讓我試試/馬上行動(dòng) （4）大無畏與自信的精神/貢獻(xiàn)、工作價(jià)值、自我價(jià)值 （5）思考力問題分析能力：5WHY分析法 （6）銷售人員靈性打造三部曲：會(huì)來事兒/有眼力勁/眼里有活角度/人性化/靠譜 （7）銷售與服務(wù)禮儀：良好

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【課程大綱】 模塊一：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造 一、人生考場與職場 職場導(dǎo)言:用心才能把事做好 1、考試中我們?nèi)σ愿?2、工作上我們是什么樣子 3、人生處處是考場、人生事事是考題、人生人人是我?guī)?二、重新探索自我 職場導(dǎo)言:你無法改變別人只能改變自己 1、什么決定行為與態(tài)度 2、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型 3、結(jié)果—做法—看法—想法—觀念 4、我們無法改變風(fēng)向但可以改變風(fēng)帆 三、積極主動(dòng)的工作精神是開啟成功的金鑰匙 職場導(dǎo)言:成功的關(guān)鍵就是積極主動(dòng) ◆ 影片案例：兒時(shí)的我們 1、人為什么會(huì)消極 2、積極主動(dòng)是人類的天賦 3、積極主動(dòng)行為結(jié)果邏輯與方法 4、別找借口找方法——潛力（擊掌） 5、提高執(zhí)行力

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