對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷(xiāo)人員，肩負(fù)著拓展客戶(hù)、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶(hù)經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿(mǎn)，營(yíng)銷(xiāo)技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶(hù)如何深挖客戶(hù)如何讓客戶(hù)經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、提升駕馭客戶(hù)能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。是本課程關(guān)注的重點(diǎn)。課程收獲：1、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路2、掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。課程時(shí)間：2天，

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公私聯(lián)動(dòng)與客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深挖需求 合作共贏公私聯(lián)動(dòng) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加劇：銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷(xiāo)、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，造成營(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)。3、客戶(hù)多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷(xiāo)人員，肩負(fù)著拓展客戶(hù)、增加業(yè)績(jī)的使命，如何讓客戶(hù)經(jīng)理擺正心態(tài)，思維轉(zhuǎn)換，提升全員營(yíng)銷(xiāo)的思維方式，提升存量客戶(hù)與增量客戶(hù)全方位營(yíng)銷(xiāo)思想、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、提升駕馭客戶(hù)能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。課程收益：1、充分了解銀行

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商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范課程背景：操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一。實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯(cuò)、零缺陷”是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，也是對(duì)每一位基層員工的目標(biāo)要求。因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)要有一個(gè)正確、清醒地認(rèn)識(shí)：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范技能，使之明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，要充分認(rèn)識(shí)到就是這些小問(wèn)題，小違規(guī)給不法份子留下了可乘之機(jī)，從而導(dǎo)致了案件的發(fā)生，給自己和單位造成了不可挽回的損失，為此要警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然。課程目標(biāo)：通過(guò)本課

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大堂制勝銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的客戶(hù)服務(wù)形象；并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)，強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行全面地介紹，打造銀行金牌大堂經(jīng)理，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。課程目標(biāo)：1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位；2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)；3、體驗(yàn)工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握；5、體

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部分、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型1、基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求n依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求n依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求n依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求2、基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系n依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)分層分類(lèi)的課程體系n依據(jù)產(chǎn)生績(jī)效的部門(mén)KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開(kāi)發(fā)分層分類(lèi)的課程體系n依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開(kāi)發(fā)分層、分類(lèi)的課程體系n課程舉例：銷(xiāo)售人員培訓(xùn)階梯第二部分、課程開(kāi)發(fā)思路1、培訓(xùn)需求診斷n案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？n舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析n舉例：工作任務(wù)層面的需求分析n舉例：人員（勝任力）層面的需求分析n實(shí)操：從三個(gè)分析層次對(duì)《員工心態(tài)》的課程對(duì)象進(jìn)行需求分析及診斷

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章學(xué)習(xí)型組織的行為邏輯一、從人力資源走向人力資本二、從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn)三、從知識(shí)的搬運(yùn)工躍升戰(zhàn)略的推動(dòng)者互動(dòng)思考：培訓(xùn)師的3大角色與4大能力第二章培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造一、怯場(chǎng)壓力的破解辦法：1、生理舒緩法2、壓力轉(zhuǎn)換法3、預(yù)演成功法4、自我解脫法5、身心投入法二、肢體語(yǔ)言運(yùn)用技法十二種：溝通、拒絕、致意、警示、區(qū)分、指明、組合、延伸、號(hào)召、否定、鼓舞、決斷三、表情語(yǔ)言運(yùn)用技法六種：高度關(guān)注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示知名四、語(yǔ)言運(yùn)用技法五種：1、吸引2、明晰3、強(qiáng)化4、激動(dòng)5、感動(dòng)五、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范：1、站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)2、坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放

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