銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級希望指揮得當(dāng)。如何提升綜合競爭力？課程收益：1、管理意識：讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；2、管理技能：讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧，在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作

 楊陽查看詳情

銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。 突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價！ 課程特色：1、剖析典型案例，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出危機(jī)預(yù)警思路， 總結(jié)銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略和方法，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識；2、快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法； 3、學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時應(yīng)對危機(jī)，實(shí)例模擬演練。課程目的：

 楊陽查看詳情

網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項(xiàng)目背景中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”， 社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受 新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系列重要變革，銀行業(yè)到了優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時期。然而，傳 統(tǒng)的銀行經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷模式在這場充分競爭的戰(zhàn)役中顯露疲態(tài)展望未來，銀行業(yè)需要把握時代脈搏，強(qiáng)化長期經(jīng)營戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式， 完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用，

 楊陽查看詳情

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格

 楊陽查看詳情

銀行星級網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊(duì)伍成長，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“星級網(wǎng)點(diǎn)”+“網(wǎng)點(diǎn)綜合效能”項(xiàng)目，重新梳理網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)家人的角色定位以及崗位職責(zé)，從“帶團(tuán)隊(duì)”、“抓管理”、“謀發(fā)展”等三個維度進(jìn)行方式技巧的系統(tǒng)導(dǎo)入，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的全面經(jīng)營管理能力，力做一個合格“網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)家人”。2、促進(jìn)綜合性營銷隊(duì)伍成長：

 楊陽查看詳情

銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營銷的一個基本經(jīng)營單元，行長在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理中承擔(dān)多個角色：? 行長是這個團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；? 行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；? 行長是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新營銷模式，確保盈利。課程收益：1、收獲現(xiàn)代商業(yè)銀行未來六區(qū)發(fā)展的方向與運(yùn)營模式；2、獲得互聯(lián)網(wǎng)金融時代最前沿的網(wǎng)點(diǎn)績效倍增的策略；3、教會學(xué)員按照流程設(shè)計(jì)制定精準(zhǔn)營銷策略實(shí)施方案；4、課后獲得長期溝通交流群、長期營銷方案輔導(dǎo)剖析。課時

 楊陽查看詳情