課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細微不滿，處理客戶投訴，提高運作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的一大問題。本課程結(jié)合客戶心理塑造從業(yè)人員服務心態(tài)與意識；從時代背景下的服務觀、常見投訴場景，并對投訴形成正確認知，闡述投訴處理流程、分析特殊投訴場景，最后結(jié)合不同性格客戶，提供

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課程背景：2022年二十大的圓滿閉幕，2023年初疫情時代漸漸遠去，這些都是黨和國家政治生活中的大事。中央經(jīng)濟工作會議提出，要保持平穩(wěn)健康的經(jīng)濟環(huán)境、國泰民安的社會環(huán)境、風清氣正的政治環(huán)境。2023年經(jīng)濟工作要穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進。世紀疫情沖擊下，百年變局加速演進，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻和不確定。作為國民經(jīng)濟的穩(wěn)定器、壓艙石，新的一年，國企將承擔新的任務與使命。在此大環(huán)境和歷史里程碑下，如何讓企業(yè)穩(wěn)中求勝，擔當歷史使命，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和形象管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓內(nèi)部合作親密無間，讓外部客戶滿意，讓監(jiān)管部門信任，獲得口碑經(jīng)濟，樹立企業(yè)形象，才是我們

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課程背景：“致中和，天地位焉，萬物育焉?！吧鐣倪M步、職業(yè)的要求、瞬息萬變的市場、嚴格嚴肅的領導……環(huán)境總會讓我們在充滿斗志的時候也充滿挑戰(zhàn)！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰(zhàn)越勇打不倒的職場小強，擁有陽光的心態(tài)、積極的斗志、敏捷的調(diào)節(jié)能力，可以幫助我們激發(fā)正能量，邁向新成功！?? ?職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰(zhàn)且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔心和憂慮。那么情緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮發(fā)怒，應該如何調(diào)整好自己的情緒，可以怎么提升

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課程背景：? ? ? ?隨著新生代員工進入職場，管理者發(fā)現(xiàn)以往的激勵手段往往效力減弱，新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如他們好奇、個性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時，也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點，當這些特質(zhì)需要與強調(diào)紀律、規(guī)范、權(quán)責的組織融合時，往往又會產(chǎn)生不適應狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應對能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費了職場新人大量的時間成本，也難以建立成熟的能力資本。本課程在于幫助新員工理清職場不適應狀態(tài)背后，自己需要主動接納和處理的信念，以積極的狀態(tài)投入職場，先成為一個合格的職業(yè)人，減少生涯資源的浪費，

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課程背景：總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上指出，“新時代的中國青年要以實現(xiàn)中華民族偉大復興為己任，增強做中國人的志氣、骨氣、底氣，不負時代，不負韶華，不負黨和人民的殷切期望”。這對新時代青年提出了新的期望和明確要求。參照《新時代愛國主義教育實施綱要》提出的“積極進取開放包容理性平和”的基本框架，新時代青年大國心態(tài)應是以自信心、進取心、包容心、平常心構(gòu)成的心態(tài)體系。新時代青年走向社會的第一步往往就是進入職場，在各自的崗位上成為職業(yè)化的專業(yè)人士，為祖國和世界奉獻力量。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)生涯

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課程背景：?在現(xiàn)代商業(yè)社會里，有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對于移動業(yè)務來說，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無法對外界有效確傳達，也很難發(fā)揮優(yōu)勢。比如：新興業(yè)務的開展，將如何提升客戶的工作生活品質(zhì)？用技術(shù)領先市場，用演講拓展商業(yè)！公眾演說被越來越多的人用于商業(yè)活動中，正日益成為職業(yè)人士必備的核心素質(zhì)之一。古今中外的各界人士都是演說的高手，《戰(zhàn)國策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”曾擔任美國三屆國務卿的丹尼爾說：“如果有一天神秘莫測的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機會，我將會

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