●必須建立有自己企業(yè)特色的培訓(xùn)體系

小編：自從老劉上周在我們培訓(xùn)版講故事以來(lái)， 得到了讀者的不少掌聲，認(rèn)為他現(xiàn)身說(shuō)法，聽(tīng)他如何出診、會(huì)診、開(kāi)處方、監(jiān)督病人服藥的故事，頗有幾分傳奇色彩；當(dāng)然也有讀者毫不吝惜地朝他扔了兩顆臭雞蛋，其理由是所講的故事體系過(guò)于龐大，不能究其一點(diǎn)或要害來(lái)講述。為汲取上次的教訓(xùn)，老劉本周決定單講一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也是建立培訓(xùn)體系的一個(gè)要害問(wèn)題。

老劉：熟悉了高科技集團(tuán)公司的整個(gè)培訓(xùn)體系，找到了他的病因，也給開(kāi)了一些處方，讀者還是不大明白：究竟如何建立適合自己企業(yè)的培訓(xùn)體系?

現(xiàn)在我們就一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地對(duì)高科技集團(tuán)公司進(jìn)行解剖。本期的解剖點(diǎn)的關(guān)鍵詞是：培訓(xùn)要素。

按照高科技集團(tuán)總裁的要求，集團(tuán)的培訓(xùn)體系必須體現(xiàn)高科技集團(tuán)的特色，而事實(shí)上他個(gè)人甚至說(shuō)不出什么應(yīng)該是高科技集團(tuán)的培訓(xùn)體系的特色。

●什么才是有自己企業(yè)特色的培訓(xùn)體系

小編： 走有自己特色的培訓(xùn)道路是很多企業(yè)都明白的，即使再優(yōu)秀的公司的培訓(xùn)案例和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，也不能照搬照用，必須結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際情況，探索出一條道路來(lái)。但是到底什么樣的培訓(xùn)體系才是具有自身企業(yè)特色的培訓(xùn)體系呢?

老劉：FTF培訓(xùn)公司在對(duì)眾多客戶的服務(wù)過(guò)程中，也意識(shí)到這是一個(gè)非常關(guān)鍵而且重要的問(wèn)題，于是，在調(diào)查研究和分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)了近兩年多的探索，我們公司提出了“培訓(xùn)要素”的概念。

小編：“培訓(xùn)要素”這個(gè)概念倒是第一次聽(tīng)說(shuō)過(guò)。如何理解呢?

老劉：是的。從正規(guī)的概念上面，是這樣的：培訓(xùn)要素是企業(yè)各個(gè)職能部門工作職能系統(tǒng)而具體的描述，它體現(xiàn)了部門職能工作和崗位之間的直接關(guān)系，并明確了崗位上的員工要完成本崗工作的基本具體項(xiàng)目，同時(shí)，這些具體項(xiàng)目也是培訓(xùn)工作的核心。

●如何才能建立具有企業(yè)特色的培訓(xùn)體系

小編：概念聽(tīng)起來(lái)比較枯燥，能否舉例說(shuō)明如何才能建立具有企業(yè)特色的培訓(xùn)體系呢?比如你們是如何建立高科技集團(tuán)公司的培訓(xùn)體系的?

老劉：好，那我們就舉這個(gè)例子：高科技集團(tuán)公司的高科技制藥公司的銷售部門，擁有蘭美可、蘭美諾、蘭美舒、蘭美立等國(guó)家級(jí)二級(jí)新藥和其他一些普通藥品，這些是銷售部產(chǎn)品，同時(shí)，制藥公司采取的是全國(guó)范圍內(nèi)的區(qū)域銷售管理辦法，于是，銷售部門的培訓(xùn)要素體系構(gòu)成.

1.一級(jí)培訓(xùn)要素描述了高科技制藥公司銷售部門的核心職能，它從主要的方面代表了崗位的分類，所以，這個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)要素是和銷售部門的崗位設(shè)置相對(duì)應(yīng)的，見(jiàn)圖中的圓角框。例如圖中的“產(chǎn)品知識(shí)”要素，就要求所有崗位上的員工都必須掌握，因此，此要素對(duì)每個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，都是必須的；而培訓(xùn)要素“區(qū)域銷售管理”則僅對(duì)所有的區(qū)域銷售管理經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是必須的；

2.每個(gè)一級(jí)培訓(xùn)要素對(duì)應(yīng)不同數(shù)量的二級(jí)培訓(xùn)要素，二級(jí)培訓(xùn)要素是對(duì)以及培訓(xùn)要素的具體化，例如對(duì)于“區(qū)域銷售管理經(jīng)理”崗位來(lái)說(shuō)，區(qū)域銷售中的三個(gè)二級(jí)培訓(xùn)要素“人員管理”、“貨物管理”和“財(cái)務(wù)管理”則組成了“區(qū)域銷售管理經(jīng)理”所必備的技能；

3.每個(gè)二級(jí)培訓(xùn)要素，即每個(gè)崗位某項(xiàng)技能要求，則對(duì)應(yīng)一個(gè)或者幾個(gè)培訓(xùn)課程，而這些培訓(xùn)課程，就是我們培訓(xùn)工作所要進(jìn)行的關(guān)鍵內(nèi)容之一，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫(kù)、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估等，都要以這樣的課程為核心，即對(duì)應(yīng)崗位上的員工是否熟練掌握了這些課程，就能夠說(shuō)明他是否能夠適應(yīng)崗位工作的要求。

4.當(dāng)我們進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候，就需要將培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容，例如“（T-PK1-01）蘭美可臨床必備知識(shí)”的關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)作為調(diào)查的內(nèi)容，就可以準(zhǔn)確評(píng)估出在崗員工在這個(gè)技能方面的熟習(xí)程度，如果不能達(dá)到相應(yīng)的要求，那么，這個(gè)崗位上的員工，就需要這個(gè)課程的培訓(xùn)。其他崗位具有類似的道理。

另外，HR部門的員工總是在制定崗位說(shuō)明書(shū)，當(dāng)制定好了以后，經(jīng)常覺(jué)得崗位說(shuō)明書(shū)的使用價(jià)值并不像想象的那樣大，僅僅制定出來(lái)而已，但是，現(xiàn)在我們就可以看出，實(shí)際上，一級(jí)培訓(xùn)要素就必須包括在崗位的說(shuō)明書(shū)中，它真正的說(shuō)明了崗位技能的具體內(nèi)容，并通過(guò)二級(jí)培訓(xùn)要素和相應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)課程，構(gòu)成了崗位要素的全部。

從以上的說(shuō)明中能夠看出，培訓(xùn)要素體系的構(gòu)成，一個(gè)公司和另外一個(gè)公司完全相同的幾乎沒(méi)有，總會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)管理體制、主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理方式等等而有所不同，那么，這個(gè)時(shí)候，我們可以向高科技集團(tuán)公司的總裁說(shuō)：這就是具有高科技集團(tuán)特色的培訓(xùn)體系的核心體現(xiàn)。

小編：呵呵，聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但是如何調(diào)查和設(shè)計(jì)培訓(xùn)要素體系呢?

老劉：是的，針對(duì)高科技集團(tuán)公司這個(gè)具體的案例而言，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司的所有項(xiàng)目工作人員和高科技集團(tuán)的項(xiàng)目成員進(jìn)行了有機(jī)的分工，根據(jù)以上的培訓(xùn)要素分類原則和要求，分頭進(jìn)行各自公司的培訓(xùn)要素調(diào)查。
根據(jù)培訓(xùn)要素體系和崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們制定出了針對(duì)每一個(gè)崗位的培訓(xùn)要素系統(tǒng)。

1.培訓(xùn)要素就是崗位工作基本要求，這樣，就把企業(yè)的培訓(xùn)和各個(gè)崗位之間建立起了直接的關(guān)系，進(jìn)而我們就能夠意識(shí)到，崗位說(shuō)明書(shū)這個(gè)時(shí)候的重要作用，而崗位培訓(xùn)要素系統(tǒng)也使得崗位說(shuō)明書(shū)的制作更加規(guī)范了。

2.根據(jù)崗位培訓(xùn)要素所設(shè)置的課程，能夠最大限度地具有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，這樣，對(duì)于崗位上的員工的技能要求就能夠十分具體。

3.而根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容所提出的、對(duì)于崗位員工的詳細(xì)技能要求也就有了實(shí)實(shí)在在的落腳點(diǎn)，而不會(huì)空洞。

4.當(dāng)我們進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的時(shí)候，是非常具有針對(duì)性的，設(shè)計(jì)調(diào)查表格相對(duì)來(lái)說(shuō)，也就簡(jiǎn)單和容易了，現(xiàn)在可以相信，您就可以設(shè)計(jì)出來(lái)專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查表格了，至少項(xiàng)目組中高科技集團(tuán)的成員是立即就明白了如何設(shè)計(jì)了。

有了以上的培訓(xùn)要素體系以及對(duì)應(yīng)于每個(gè)崗位的培訓(xùn)要素系統(tǒng)，我們的培訓(xùn)體系就有了核心思想，也就有了靈魂，有了開(kāi)展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和方向，不論是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等，還是到具體的工作思路，讓我們能夠針對(duì)具體的事實(shí)開(kāi)展具體的工作。

小編：可是我有一點(diǎn)不明白的就是：如何設(shè)置課程才能科學(xué)合理呢?設(shè)置多少課程才能滿足崗位工作技能的要求?課程數(shù)據(jù)庫(kù)如何建立?

老劉：恩，不錯(cuò)，這確實(shí)是我們工作中遇到的第一個(gè)最大的難題，你說(shuō)的這些問(wèn)題實(shí)際上就是培訓(xùn)需求分析調(diào)查的實(shí)施的問(wèn)題。絮絮叨叨了這么多，就留待我下期給各位詳述吧。 

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