1.一線主管的定義 主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經營目標轉換成企業(yè)的經營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等?！颈局v重點】

認識一線主管

課程約定

主管的八大誤區(qū)

管理者的困境

管理者的管理技能結構

認識一線主管

本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？

2.一線主管的業(yè)務特點

一線主管的工作業(yè)務截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個開放系統(tǒng)里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)來決定的。他的管理問題非?，F(xiàn)實，也非常復雜，因為他不但要直接面對上層的領導，還要面對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處于兩難的境地。



3.做好一線主管需要注意的五個方面

主管的角色定位

主管應明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應該努力避免哪些行為。

管理循環(huán)和管理職能

在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。

時間和效能管理

如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

員工激勵技巧

討論如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。

有效溝通技巧

溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。



課程約定



在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：



1.空杯心態(tài)

很多主管可能已有多年的管理經驗，在學習本課程的過程中會出現(xiàn)輕視理論的漠視心理。但學習是為了不斷提升和成長，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進新的東西。所以在學習本課程的過程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要。



2.五歲心智

在課程當中會有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最佳，這樣更有利于您以一種放松的心情和積極思考的狀態(tài)，而不是在心里對所學內容采取抵抗的態(tài)度，從而阻礙您的學習和成長。



3.知行合一

學習最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實到實際的管理行動中去，這才是學習的目的所在。只有明確了這一點，才能通過學習不斷地進步，推動個人、企業(yè)的不斷成長，進而走向成功。

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