90年代的廣大消費(fèi)者，再也不滿足以往進(jìn)商場(chǎng)僅僅是為了購(gòu)物的單純需求，他們開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境美化提出更高的要求。諸如希望商場(chǎng)提供憩息之地，建議商場(chǎng)擺設(shè)花卉草木，渴望商場(chǎng)增添文化氛圍……如此看來(lái)，商場(chǎng)環(huán)境美化對(duì)顧客心理的影響作用之大。顧客逛商場(chǎng)，不僅僅要和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有聲的直接交際，更重要的是在雙方之間還要進(jìn)行一種無(wú)聲的間接交流。這就是通過(guò)商場(chǎng)美化，來(lái)向顧客進(jìn)行心理服務(wù)，以滿足顧客對(duì)商場(chǎng)多功能、全方位較高要求。因此，無(wú)論大小商場(chǎng)，都可根據(jù)顧窖這一心理變化，展開(kāi)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，講究環(huán)境景觀，商場(chǎng)設(shè)施和場(chǎng)內(nèi)氣氛等有形、無(wú)形的機(jī)能，從而為顧客提供高品位的心理服務(wù)。

　　顧客對(duì)商場(chǎng)美化的大致要求，表現(xiàn)在商場(chǎng)的趣味化、科學(xué)化、公園化、舞臺(tái)化、復(fù)合化和生活化六個(gè)方面。

　　商場(chǎng)趣味化指的是商場(chǎng)的環(huán)境應(yīng)滿足顧客輕松、愉快的心理。

　　由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，時(shí)間觀念的加強(qiáng)，神經(jīng)整日處于緊張繃緊的狀態(tài)，即使逛商場(chǎng)，也大多帶有明確目的，時(shí)間一長(zhǎng)，難免疲倦困乏，為了消除顧客的疲憊感，商場(chǎng)不妨安排些幽默風(fēng)趣事宜，以緩和顧客的緊張心理。目前在國(guó)外一些大商場(chǎng)，決策者們?cè)趫?chǎng)內(nèi)的果皮箱上設(shè)置感應(yīng)器。每當(dāng)垃圾丟進(jìn)箱內(nèi)，感應(yīng)器就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，內(nèi)容可定期更換。這樣做可謂一舉兩得，既保持了商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，又使顧客開(kāi)懷大笑，心情舒暢，解除勞累，以致于留連忘返。

　　商場(chǎng)科學(xué)化指的是商品擺放位置有利于顧客觀看欣賞。細(xì)心觀察的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客進(jìn)入商場(chǎng)，眼睛會(huì)不由自主地首先射向左側(cè)，然后轉(zhuǎn)向右側(cè)。這是因?yàn)槿藗兛礀|西是從左側(cè)向右側(cè)的，即印象性地看左邊的東西，安定性地看右邊的東西。凡是注意到人類(lèi)工程學(xué)的這個(gè)特點(diǎn)的商場(chǎng)，總是將引入注目的物品擺在商場(chǎng)左側(cè)，吸引顧客的目光。

　　為了讓顧客走進(jìn)擁擠的商場(chǎng)也能享受到大自然的溫情，消除購(gòu)物時(shí)的壓力，并使整個(gè)商場(chǎng)氣氛顯得闊適溫馨，注重商場(chǎng)的公園化已是不可或缺。比如在商場(chǎng)大廳修建噴泉，樓層陽(yáng)臺(tái)擺放花卉、樹(shù)木等，使顧客如置身于公園，能在精神和物質(zhì)上獲得充分的享受。

　　商場(chǎng)的舞臺(tái)化是顧客對(duì)商場(chǎng)的又一心理愿望。從某種意義上講，商場(chǎng)就是一個(gè)劇場(chǎng)，商品就是這個(gè)劇場(chǎng)的主角，因此燈光的投射直接打在商品上，猶如舞臺(tái)上的表演者，而光顧的顧客就好比觀眾。商品在燈光的照射下，或色彩明亮，或神秘朦朧，從而具有了舞臺(tái)效果，為“觀眾”帶去美的熏陶。深知這一關(guān)系的商場(chǎng)，無(wú)一不投人大量的財(cái)力，安裝燈具，以變化多端的燈光效果，贏得廣大顧客的青睞。

　　而今顧客進(jìn)入商場(chǎng)大都希望用較少的時(shí)間取得較多的收獲，而不愿頻繁地往返走動(dòng)。根據(jù)這一心理特點(diǎn)，商場(chǎng)不妨為顧客提供更多的商品服務(wù)，在商品結(jié)構(gòu)層次上，增加其他業(yè)種，如將飲食、服飾融為一處，玩具和文具相應(yīng)地?cái)[放一店，使之成為復(fù)合型、立體型、多層次的一條龍或配套服務(wù)，以招襪更多顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的復(fù)合化。

　　至于做到商場(chǎng)生活化，對(duì)目前的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，已屬區(qū)區(qū)小事。相當(dāng)多的商場(chǎng)都注意到了將所出售的系列商品組成一個(gè)生活場(chǎng)景，給顧客以完整的、全面的、系統(tǒng)的直觀印象。如銷(xiāo)售廚房用品，便可將抽油煙機(jī)、炊具、鍋碗瓢盆等一一陳列，讓顧客一目了然地看出這些商品與設(shè)備是廚房所必需的，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　商場(chǎng)美化，并非易如反掌之事，它涉及到心理學(xué)、人類(lèi)工程學(xué)、美學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面的知識(shí)。但愿更多商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者們，悉心研究顧客心理)精心美化商場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。

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