對(duì)IT進(jìn)行巧妙的營(yíng)銷
作者：Susan Cramm 451
如今，CIO也在不知不覺(jué)中陷入了營(yíng)銷游戲的陷阱中，他們的最終目的只為增加客戶的忠誠(chéng)度、保證自己的部門(mén)有充裕的資金資助。除了年終報(bào)告、宣傳手冊(cè)和時(shí)事通訊外，CIO們對(duì)IT進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)經(jīng)常使用的營(yíng)銷手段還包括：列出IT部門(mén)預(yù)期的收益和獎(jiǎng)勵(lì)，公開(kāi)服務(wù)級(jí)別的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推出品牌項(xiàng)目，舉行市政廳用戶會(huì)議，公開(kāi)服務(wù)和產(chǎn)品目錄并進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估等。
但擁有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人卻警告說(shuō)：如上所述的大規(guī)模營(yíng)銷方法，有時(shí)候會(huì)起到事與愿違的反效果——尤其是在那些IT部門(mén)的信譽(yù)度已跌至谷底的組織內(nèi)，他們所實(shí)施的IT營(yíng)銷項(xiàng)目和營(yíng)銷手段，很可能被其他業(yè)務(wù)部門(mén)看作是IT部門(mén)不務(wù)正業(yè)、CIO與業(yè)務(wù)部門(mén)缺少溝通、無(wú)法步調(diào)一致工作的明證。如果人們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷影響了正在傳播和溝通的信息，那么許多營(yíng)銷方法都將達(dá)不到預(yù)期效果。雖然外界對(duì)IT的好評(píng)以及服務(wù)級(jí)別評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩可以加強(qiáng)人們對(duì)IT所持的正面觀點(diǎn)，但這卻絲毫動(dòng)搖不了那些對(duì)IT持否定態(tài)度的人心。推出品牌項(xiàng)目與舉行市政廳會(huì)議在幫助IT溝通變更、實(shí)施變革上很有效果，但對(duì)全體已贊成通過(guò)的流程和全體人員對(duì)成功的理解影響不大。服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳目錄使業(yè)務(wù)部門(mén)更容易接受IT、使用IT協(xié)助他們的工作，但在這些業(yè)務(wù)部門(mén)中，決策制定者一般都很少使用IT。
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