規(guī)則的營銷力量

 作者:史光起    427

最初家電市場的促銷手段多是以降價(jià)為主,后來規(guī)則豐富了些,比如買大件家電贈(zèng)送小家電,甚至想出了買家電送電費(fèi)的銷售規(guī)則。但是,價(jià)格優(yōu)惠的力度太大,商家利潤降低了,力度太小消費(fèi)者不感興趣,因此,消費(fèi)者的參與熱情都不高。后來有家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)了原有銷售規(guī)則中的一個(gè)缺陷,那就是,消費(fèi)者購買新家電的原因多數(shù)不是因?yàn)樵瓉砑抑袥]有該類家電或該家電已經(jīng)損壞,而是打算更新?lián)Q代。但問題是,更換了新產(chǎn)品后,原有的家電成了負(fù)擔(dān),留之無用,棄之可惜,這樣一來即使購買新家電打折的力度再大,也無法抵消消費(fèi)者的這個(gè)影響購買的重要負(fù)面因素。于是就有了補(bǔ)充原有銷售規(guī)則缺陷的新規(guī)則——家電以舊換新,折抵一些購機(jī)款,還同時(shí)消化了消費(fèi)者手里多余的家電。而商家收回舊家電,很多零件可以再利用,因此,付出的促銷成本反倒更小,而消費(fèi)者也愿意接受。這種彌補(bǔ)舊有規(guī)則不足的新規(guī)則得到了迅速的推廣與普及,現(xiàn)在國家也開始倡導(dǎo)這種雙贏的規(guī)則,成效非常顯著。

2、顛覆原有舊規(guī)則

前面提到,新規(guī)需要補(bǔ)充舊規(guī)的不足,但是不可僅僅是補(bǔ)充,一個(gè)成功的新規(guī)要具有顛覆舊有規(guī)則的能力,也只有這樣才能對(duì)事物有本質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)作用,對(duì)于沉疴痼疾更要如此。所謂“不破不立”,指的就是要對(duì)原有事物徹底顛覆,否則,只對(duì)原有規(guī)則進(jìn)行微調(diào)或補(bǔ)充,在這樣的土壤上新規(guī)是無法生存成長的。但破除舊有,改立新規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)很大,這也是沒人愿意做或很少有人做成功的原因之一。

在市場營銷活動(dòng)中也是這樣,一個(gè)新的規(guī)則想取得明顯的成效,自然也要顛覆傳統(tǒng)規(guī)則,這樣才有生存立足的可能。

自助餐的形式就是一個(gè)徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī),現(xiàn)在自助餐廳隨處可見,但是在開創(chuàng)之初,這是一個(gè)非常偉大的商業(yè)創(chuàng)建。原來所有的飯店都是點(diǎn)餐消費(fèi),讓消費(fèi)者覺得菜譜上的哪道菜都很貴,因?yàn)?,菜品原材料的價(jià)格大家都很清楚,自己烹飪制作的成本遠(yuǎn)低于飯店,因此,覺得商家狠狠的賺了自己一筆。這時(shí)聰明的商家想出了既然顧客不愿意被動(dòng)消費(fèi),那么就讓其主動(dòng)消費(fèi)的徹底顛覆原有規(guī)則的新規(guī)——只要支付一筆固定的餐費(fèi),就可以根據(jù)自己的喜好、速度、多少來主動(dòng)取餐、就餐。這個(gè)規(guī)則的好處是,首先消費(fèi)者沒法去逐個(gè)衡量菜品的價(jià)格是否合理,其次會(huì)讓消費(fèi)者覺得,雖然花的錢多一點(diǎn),但是可以按照自己的意愿去隨便吃,有一種非常主動(dòng)與占到便宜的感覺。多數(shù)消費(fèi)者消費(fèi)后,都會(huì)覺得物超所值,而自助餐廳呢,其實(shí)賺的比一般飯店更多,因?yàn)椋?jīng)過嚴(yán)格的成本核算與巧妙規(guī)則限制后的自助餐價(jià)格,即使遇到大肚漢,也是絕對(duì)不會(huì)賠錢的,而絕大部分消費(fèi)者,如女性、兒童、嗜酒者等,都被一些便宜的水果及酒水填飽了肚子,加之口味的偏好等原因,根本消費(fèi)不了太多昂貴的菜品。這樣一來,商家與消費(fèi)者皆大歡喜,這一就餐規(guī)則迅速在世界傳開,至今仍然備受歡迎。這是營銷規(guī)則的一種偉大創(chuàng)新,菜色沒有變,消費(fèi)者也沒有變,改變的只是游戲規(guī)則。

3、堅(jiān)定奉行新規(guī)則

一個(gè)新規(guī)則的推出難免不夠成熟,可能會(huì)有調(diào)整,但是切忌頻繁大幅度調(diào)整,盡可能實(shí)施之前做好充足論證與小范圍試點(diǎn)試驗(yàn),否則再好的新規(guī)也會(huì)在反復(fù)調(diào)整中讓參加者失去興趣。

愛普生曾經(jīng)做過一次“用戶鼓勵(lì)計(jì)劃”,內(nèi)容是對(duì)于購買其打印機(jī)、掃描儀等辦公器材的用戶舉行的耗材購買優(yōu)惠活動(dòng),鼓勵(lì)用戶購買正品耗材,如打印機(jī)墨盒,復(fù)印機(jī)的硒鼓等。但是,由于活動(dòng)缺乏科學(xué)論證,存在一些規(guī)則上的缺陷,于是在全球市場推廣該活動(dòng)時(shí)不得不多次對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。對(duì)該活動(dòng)有興趣的消費(fèi)者在愛普生反復(fù)調(diào)整規(guī)則中慢慢失去了興趣,甚至有一種被欺詐的感覺,此次活動(dòng)促銷效果一般,甚至對(duì)品牌形象造成了一定損傷。試想一下,如果愛普生能夠先小范圍嘗試一下,而后把活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)好再推向全球市場,相信結(jié)果會(huì)截然不同。因此,無論是對(duì)內(nèi)管理還是對(duì)外營銷,推出新規(guī)則都應(yīng)該采取嚴(yán)謹(jǐn)論證,小范圍試點(diǎn)等措施,這樣才可以有效保證新規(guī)則的貫徹與實(shí)施。。

4、利益推動(dòng)新規(guī)則

一些新規(guī)則,新法令,極容易半途而廢,甚至是胎死腹中。主要原因就是新規(guī)定很難得到大家的支持,而決策者因?yàn)榭床坏匠尚?,也?huì)在反對(duì)的聲浪中失去主見,產(chǎn)生動(dòng)搖,最終使改革變法失敗。所以,在推行新規(guī)時(shí),最好能拋出一些利益為誘餌,吸引大家參與到這個(gè)局中,而非是與之對(duì)立。

有這樣一個(gè)真實(shí)的故事,美國一個(gè)治安很差的小區(qū)里,來了幾個(gè)不到二十歲的小混混,每天都會(huì)來這里玩,他們喜歡踢石子到垃圾桶上,每天叮叮當(dāng)當(dāng),周圍的居民非常困擾。一位居民與這幾個(gè)小混混理論,結(jié)果反倒被氣得渾身發(fā)抖,小混混們反而變本加厲地制造噪音。對(duì)面公寓里住著一位老人,他患有神經(jīng)衰弱,失眠癥,小混混們制造的噪音讓他每天極度痛苦,無法入睡。但是他沒有像其他鄰居那樣和這些年輕人理論或爭吵,而是制定了一套規(guī)矩,用這套規(guī)則解決了問題。

他先是笑容滿面的來到這些小混混的面前,高興的對(duì)他們說:“謝謝你們每天制造這么美妙的聲音,我現(xiàn)在幾乎離不開這些聲音了,所以請(qǐng)你們用些力氣,讓這種叮咚的美妙聲音能在大點(diǎn),我愿意每天付給你們一美元”,這些小混混高興的接受了這個(gè)條件,參加到這個(gè)“游戲”中來。過了幾天,這位老人告訴小混混們,因?yàn)楸U辖鹣抡{(diào),他付不起這么多錢,每天只能支付給他們5美分。小混混們雖然有些不情愿,但是還是接受了,又過了兩天,老人又說自己養(yǎng)了一只小狗,狗糧很貴,每天只能支付給他們3美分。又過了兩天,老人說小狗生下了兩只小狗,現(xiàn)在開銷更大了,不能支付給他們報(bào)酬了。幾個(gè)小混混聽老人這么說,非常憤怒:“怎么可以克扣我們的報(bào)酬來養(yǎng)你的狗呢?”,于是,小混混們決定不再為老人免費(fèi)制造噪音,氣憤地走掉了,再也沒有回來踢石頭。

 規(guī)則 營銷 力量

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