“中國制造”的危機公關

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第二,做好品牌公關。中國企業(yè)需要在這方面補課。我們往往只顧悶頭賺錢,不愿意在品牌上投入。作為對美出口第二位的中國,居然很少有產(chǎn)品廣告在美國媒體上出現(xiàn),這實在是件怪事。既然品牌的熟悉感不強,加之價格確實低廉,一旦有問題,美國消費者的疑慮便很容易滋生。樹立品牌、擴大宣傳不僅包括正面的形象樹立,還應包括對國際上不實報道的批駁。在這方面,中國產(chǎn)品做得也不到位。面對信任危機,最多是在國內(nèi)用中文發(fā)布消息,而很少在美國用英文向其消費者澄清,或者直接與美國媒體進行溝通和交流,這不能不說是企業(yè)公關能力的一種巨大缺失。

第三,獲得核心技術。隨著中國出口升級加速,制造企業(yè)面臨的壓力日益增大,以前粗放、原始的競爭策略已遠遠不能適應環(huán)境的變化。與日本等發(fā)達國家相比,我們的經(jīng)營機制不靈活,科研與生產(chǎn)脫節(jié),有潛力的產(chǎn)品研發(fā)費用不到日本企業(yè)的1/10,重復引進生產(chǎn)線并且關鍵技術不能消化吸收。在資源利用方面,偏重于開發(fā)利用,不注意節(jié)約保護,公民的環(huán)境意識差。中國企業(yè)只有掌握核心技術,從單一的“加工廠”向綜合的“研發(fā)基地”過渡,增加科技投入,全力創(chuàng)造屬于自己的知識產(chǎn)權;同時,創(chuàng)造自己的品牌,鼓勵同類企業(yè)的聯(lián)合,組織聯(lián)合艦隊參與國際競爭,增強抗拒風險的能力,才有可能成為真正的制造強國。

第四,建立完備的危機公關管理。在現(xiàn)代管理學里,危機公關管理是一個重要組成部分,它立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件,通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降至最低。積極的方案還能利用危機,使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的企業(yè)形象。中國出口企業(yè)在危機公關方面似乎還不夠,很多出口企業(yè)出現(xiàn)危機后,缺乏應對危機的專門機構和方案,導致危機進一步惡化。中國企業(yè)需要從這次空前的危機中吸取教訓,盡快建立企業(yè)自身的危機公關方案。

鴉片戰(zhàn)爭前,中國的GDP占全世界的三分之一,一場侵略戰(zhàn)爭把中國的GDP打到世界的6%。如今,中國享有的巨額貿(mào)易順差,據(jù)稱中國今年的GDP可能超越德國,升至世界第三位。中國又變成了以美國為主的西方國家重點打壓的對象。現(xiàn)在,妖魔化中國制造成了新的毒辣招數(shù)。據(jù)說,美國市場上已出現(xiàn)標上“ChinaFree”(不含中國元素)的健康食品——不含任何中國原料,竟然成為商家促銷產(chǎn)品的賣點。

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