企業(yè)如何對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施全程質(zhì)量管理
526
一是喜歡打“馬后炮”。其實(shí)，我們只要留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，在實(shí)施過(guò)程中，可能為了趕進(jìn)度等等原因，對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量都不會(huì)很重視。如最常見(jiàn)的，就是在一些基本信息的整理過(guò)程中，如業(yè)務(wù)的梳理中，有不少客戶(hù)可能都是應(yīng)付了事。就是因?yàn)閷?duì)于這個(gè)流程梳理的質(zhì)量沒(méi)有把好關(guān)，等到項(xiàng)目結(jié)束后，才發(fā)現(xiàn)CRM項(xiàng)目實(shí)施的效果沒(méi)有預(yù)期的好，很多管理上的不合理的地方都沒(méi)有改正過(guò)來(lái)。而等到項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)再去追究責(zé)任，此時(shí)已經(jīng)是為時(shí)已晚。
二是只看結(jié)果，不看過(guò)程。筆者見(jiàn)過(guò)不少客戶(hù)，他們?cè)陂_(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的時(shí)候，很喜歡講一句很有魄力的話(huà)：“我不看過(guò)程，我只看結(jié)果”。他們的意思就是，我工作很忙，沒(méi)有時(shí)間全程關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，所以，你們只要想方設(shè)法把項(xiàng)目給搞上去;不管這中間需要流多少血、死多少人，你們只需要把這個(gè)堡壘給我功下來(lái);我只看重最后的結(jié)果。作為企業(yè)的一把手這種思想對(duì)指引下，則企業(yè)的項(xiàng)目小組就一心只想著把項(xiàng)目給上上去，而不會(huì)過(guò)多的去考慮，項(xiàng)目最終效果的好壞。
其實(shí)，筆者在以前還負(fù)責(zé)過(guò)ISO項(xiàng)目的實(shí)施工作，知道對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的全程管理理論在實(shí)際工作中，取得了很不錯(cuò)的效果，幫助企業(yè)減少了很多質(zhì)量事故。那么我們?cè)贑RM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為什么不借鑒產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法呢?筆者相信，我們對(duì)于CRM項(xiàng)目，若也采取全程質(zhì)量管理的話(huà)，那么項(xiàng)目的實(shí)施效果一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。
筆者不久之前，負(fù)責(zé)了一個(gè)CRM項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，就借鑒了全程質(zhì)量管理的方法，最終取得了非常不錯(cuò)的效果。下面筆者把自己的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，或許大家也能從中得到一些啟示。
擴(kuò)展閱讀
姜上泉老師降本增效咨詢(xún)培訓(xùn)：振達(dá)集團(tuán) 2025.09.24
2025年9月11日，振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目啟動(dòng)。振達(dá)鋼管集團(tuán)100多位管理人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢(xún)）3位咨詢(xún)導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目制定了具體的經(jīng)營(yíng)改善目
作者：姜上泉詳情
輿情應(yīng)對(duì)：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個(gè)人如何處置 2025.09.09
輿情應(yīng)對(duì)：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個(gè)人如何處置？8月1日20時(shí)38分，在“經(jīng)歷三個(gè)賬號(hào)連續(xù)7個(gè)多月的網(wǎng)暴，陷入極度無(wú)助、求告無(wú)門(mén)之后”，河南周口57歲的女?huà)D產(chǎn)科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結(jié)束了自己的生命。墜樓之
作者：沈志勇詳情
姜上泉老師降本增效咨詢(xún)培訓(xùn)：圣迪樂(lè)食 2025.06.17
2025年6月12日，四川圣迪樂(lè)食品降本增效項(xiàng)目啟動(dòng)。鐵騎力士集團(tuán)資深總裁、圣迪樂(lè)食品生產(chǎn)總經(jīng)理等40多位中高層經(jīng)管人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢(xún)）3位咨詢(xún)導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。圣迪樂(lè)食
作者：姜上泉詳情
姜上泉老師降本增效：第258期食品企 2025.06.12
2025年6月5日—6月8日，姜上泉導(dǎo)師為6家食品企業(yè)的80多位經(jīng)管人員賦能第258期《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》4天2夜工作坊。6家食品企業(yè)由本企業(yè)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)經(jīng)
作者：姜上泉詳情
DAMA國(guó)際數(shù)據(jù)管理專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)證（CDMP）與中國(guó)數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證（CDGA）是數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域兩大權(quán)威資質(zhì)，分別面向國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，共同推動(dòng)數(shù)據(jù)治理人才專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。CDMP認(rèn)證由國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)（DA
作者：IT直通車(chē)詳情
姜上泉老師降本增效咨詢(xún)培訓(xùn)：九為集團(tuán) 2025.06.05
2025年6月4日，九為集團(tuán)江蘇基地降本增效項(xiàng)目啟動(dòng)。九為集團(tuán)執(zhí)行總裁、副總裁、江蘇基地總經(jīng)理、天津基地總經(jīng)理等線上線下40多位中高層經(jīng)管人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢(xún)）3位咨詢(xún)導(dǎo)師參加
作者：詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
