打造一流員工福利在線自助服務(wù)

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4. 傾聽用戶聲音。
當(dāng)人們顧慮被認(rèn)真對(duì)待時(shí)，他們更容易克服既有問(wèn)題，使用自助服務(wù)工具。這也是認(rèn)識(shí)、了解問(wèn)題的機(jī)會(huì)，有助于改善功能和流程，讓用戶更充分地利用系統(tǒng)。

企業(yè)可以設(shè)計(jì)多種工具征求員工和經(jīng)理的意見，至少應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)在線提交問(wèn)題的模塊，方便他們隨時(shí)提交問(wèn)題。偶爾開展?jié)M意度調(diào)查，以評(píng)估在線工具是否成功。這也讓用戶知道，他們的意見非常重要。調(diào)查，是公司文化的反應(yīng)：努力了解對(duì)于員工而言什么是有效的，什么是無(wú)效的。組織良好的滿意度調(diào)查能舒緩緊張情緒，加強(qiáng)執(zhí)行能力——也能發(fā)現(xiàn)一些必須解決的問(wèn)題。

流程: 指明道路新方向
使用福利管理自助服務(wù)固有的結(jié)果是生產(chǎn)力的提高，而這依賴于能否取消部分工作，節(jié)約時(shí)間。正確的流程管理將提供更好的投資回報(bào)。

5. 取消紙張。
實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化的無(wú)紙化處理流程。由于許多功能都能在線互動(dòng)自動(dòng)化地開展，所以福利人員和員工必須碰頭簽署文件、更改或確認(rèn)信息的幾率大大減少，這意味著不再需要傳統(tǒng)的工作表和后續(xù)的確認(rèn)信。讓您的員工有資格維護(hù)其福利檔案，并且為之擔(dān)負(fù)起責(zé)任。通過(guò)取消基于紙張的流程，管理變得更加精簡(jiǎn)，生產(chǎn)效率將進(jìn)一步提高。

6 讓福利管理成為全年活動(dòng)。
創(chuàng)造價(jià)值的另一種方式是提高便利性——延長(zhǎng)員工訪問(wèn)在線工具的時(shí)間。雖然有近四分之三的申請(qǐng)發(fā)生在年度或公開申請(qǐng)階段，但是在線工具可以進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于新員工和生活事件處理提供全年申請(qǐng)功能，將讓新員工盡快接觸自助服務(wù)模式，在入職培訓(xùn)階段和以后工作中節(jié)約大量時(shí)間。

7. 一勞永逸。
當(dāng)用戶為完成申請(qǐng)時(shí)需重新驗(yàn)證或在每次申請(qǐng)中都要提交同一數(shù)據(jù)時(shí)，那么效率將急劇下降。所以，請(qǐng)使用集成的解決方案，在一個(gè)前端中提交數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)型前端網(wǎng)絡(luò)端口，有助
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以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問(wèn)題在老板們看來(lái)挺簡(jiǎn)單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)

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