打造一流員工福利在線自助服務(wù)

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如果您計(jì)劃推出自助服務(wù)功能，讓員工自行管理其福利，那么您的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)可了該技術(shù)所能提供的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。您希望在線申請(qǐng)和福利管理能減輕員工的負(fù)擔(dān)，降低福利管理的成本，并且?guī)椭龀龈玫臎Q策，進(jìn)而提高員工的滿意度。

但是，要成功部署此技術(shù)，需要不僅僅開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，向員工發(fā)送電郵政策通知。要讓基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)工具發(fā)揮最大作用，需要仔細(xì)審視人、流程和新技術(shù)相關(guān)問(wèn)題。

為了從投資中獲得最大回報(bào)，并獲得大家對(duì)您的互動(dòng)自助服務(wù)方案的熱情支持，請(qǐng)參考以下十大策略。

人: 讓他們站在您的一邊
心理，在行為改變中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。要推出一種新的方法——即使該方法比以前的好很多——也同樣需要慎重考慮，充分估計(jì)人們對(duì)這一改變的反應(yīng)。

1. “以人為本”制定對(duì)策。
在每個(gè)企業(yè)中，尤其是工作量比較大的員工，當(dāng)他要自行處理以前是別人為他完成的工作時(shí)，都會(huì)有抵觸心理。例如，在由互動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（IVR）技術(shù)移到IVR和網(wǎng)絡(luò)工具的結(jié)合時(shí)，用戶會(huì)繼續(xù)盡可能長(zhǎng)時(shí)間使用熟悉的電話技術(shù)，而不是學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)。要成功轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的文化，可能需要減少對(duì)舊技術(shù)和舊方式的支持。以下方法將鼓勵(lì)文化變革：

減少IVR的可用性和/或僅為不能工作時(shí)間上網(wǎng)的員工提供IVR支持。

 自助服務(wù) 自助 福利 一流 打造 員工 在線 服務(wù)

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以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問(wèn)題在老板們看來(lái)挺簡(jiǎn)單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)

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