客戶細(xì)分中常見的錯(cuò)誤
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問題1：只是為了細(xì)分而細(xì)分
這種情況是目標(biāo)缺失的典型情況，這在以前企業(yè)咨詢經(jīng)歷中，遇到的此類企業(yè)不在少數(shù)。企業(yè)管理者往往只是意識(shí)到需要進(jìn)行客戶細(xì)分，但細(xì)分了之后做什么，根本沒有想清楚，甚至沒有想過。只是意識(shí)到需要細(xì)分，就開始劃分客戶了，談不上什么系統(tǒng)的細(xì)分方法。甚至細(xì)分之后的狀態(tài)即不使用，也不更新。脫離目標(biāo)的細(xì)分經(jīng)常是沒有應(yīng)用意義的。
問題2：按購買的產(chǎn)品類型細(xì)分
這是一些企業(yè)在客戶細(xì)分中經(jīng)常采用的方式，按照客戶購買的產(chǎn)品來進(jìn)行細(xì)分。這樣的細(xì)分方式是把客戶貼上產(chǎn)品標(biāo)貼，通過客戶購買和持有的產(chǎn)品來劃分客戶。在某些行業(yè)領(lǐng)域，這樣的細(xì)分會(huì)有一定的意義，但在大多數(shù)情況下，這種細(xì)分的服務(wù)意義大于營銷意義。換一句話話，這種情況下的企業(yè)不是在識(shí)別客戶，而是識(shí)別產(chǎn)品，這種識(shí)別方式不能有效支持客戶的服務(wù)營銷對(duì)策，而常常是用于指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的員工如何操作，很多時(shí)候這樣的細(xì)分反而給客戶的體驗(yàn)帶來傷害?！ ?
問題3：按資產(chǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分
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