企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？
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建立和實施有效的客戶分析基礎(chǔ)，支持客戶信息在企業(yè)內(nèi)部高效的采集、存貯、處理、分析和應(yīng)用的過程
越來越多的電信企業(yè)、銀行、金融機構(gòu)、大型零售企業(yè)都采用了復雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，以便一些非技術(shù)型的營銷部門或服務(wù)部門用戶能夠利用大量的事務(wù)處理級數(shù)據(jù)來輔助進行有效的客戶細分。
營銷人員借助于當今先進的數(shù)據(jù)分析軟件解決方案，可以對客戶進行動態(tài)細分，從而大大提升營銷效率，增強了營銷效果。企業(yè)的營銷人員也必須具備能夠動態(tài)地分析和維護客戶細分類別的能力。
企業(yè)采集和應(yīng)用客戶信息的困惑
企業(yè)在進行以客戶為核心的營銷策劃與服務(wù)設(shè)計時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)以前所積累的數(shù)據(jù)和信息大多都是以交易為核心的交易數(shù)據(jù)，而以客戶為核心的客戶信息往往極為缺乏。企業(yè)的營銷策劃人員在面對這些情況時，往往想到的是：是否需要更好的描述客戶的方法和技術(shù)？
那么，應(yīng)當如何對客戶更有效的進行描述以及相關(guān)信息的采集呢？
認識客戶信息的三種基本類型
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