企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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要想建立并保持真正的客戶忠誠，企業(yè)內(nèi)部需要對客戶有一個統(tǒng)一的認識，即常常說的“統(tǒng)一客戶視圖”，敏銳把握每個顧客的需求變化并且提供有針對性的服務。一直以來，熱炒的客戶關(guān)系管理是建立和實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖的目標架構(gòu)，而客戶數(shù)據(jù)則是使這個架構(gòu)得以有效運作的核心基礎?？蛻絷P(guān)系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客戶數(shù)據(jù)，并且深入理解這些數(shù)據(jù)，應用于客戶營銷的實踐中。

　　客戶數(shù)據(jù)是客戶細分的核心資源

　　傳統(tǒng)的客戶細分，是戰(zhàn)略層次的客戶細分，一般是將客戶劃分成6至10個基本的細分類別。并且圍繞這些基本的細分類別進行營銷的策劃和實施。

　　當今的市場情況是，客戶經(jīng)常會根據(jù)自身的需求改變其類別，也就是說經(jīng)常在不同的細分類別間進行遷移；有些客戶并不完全屬于其中的某一個細分類別，有時會具有某兩個或多個細分類別的特征，從而會出現(xiàn)一些新的客戶細分類別。

　　客戶細分的主要內(nèi)容包括：

　　　確定企業(yè)應該收集的客戶數(shù)據(jù)類型，以及在企業(yè)范圍內(nèi)采集和整合這些數(shù)據(jù)的方法；

　　　應用統(tǒng)計分析算法或建立客戶分析模型，分析客戶數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果作為客戶細分的基礎；

　
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