如何以客戶為中心
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既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使客戶擁有更多的選擇機會和更多的決定權(quán)，建立牢固的客戶關(guān)系就成了為企業(yè)實現(xiàn)未來收益的惟一保證，即企業(yè)要保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的、有價值的商品能力。企業(yè)在核算公司收益時應(yīng)增加以客戶關(guān)系質(zhì)量為核心的收益——客戶價值指數(shù)。企業(yè)應(yīng)計算每位客戶的平均利潤、有效客戶的數(shù)量增長、現(xiàn)有客戶優(yōu)質(zhì)率以及每位客戶的年累計利潤，從而得出公司的客戶支持率。
最后，客戶體驗非常重要，客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度，即客戶的忠實源于消費體驗。
每一個客戶在了解、獲得、使用以及與他人分享產(chǎn)品和服務(wù)時都積累了經(jīng)驗，消費體驗是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費體驗是建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素之一，然而客戶的需求越來越多，他們期望企業(yè)提供一連串的品牌經(jīng)驗，不論是直接與公司接觸或是通過各種分銷渠道(如通過獨立零售商、小商販、經(jīng)銷商或經(jīng)紀(jì)人)。客戶需要高質(zhì)量的、可預(yù)見的體驗并希望接觸高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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