如何以客戶為中心

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　　既然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使客戶擁有更多的選擇機會和更多的決定權，建立牢固的客戶關系就成了為企業(yè)實現(xiàn)未來收益的惟一保證，即企業(yè)要保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的、有價值的商品能力。企業(yè)在核算公司收益時應增加以客戶關系質量為核心的收益——客戶價值指數(shù)。企業(yè)應計算每位客戶的平均利潤、有效客戶的數(shù)量增長、現(xiàn)有客戶優(yōu)質率以及每位客戶的年累計利潤，從而得出公司的客戶支持率。

　　最后，客戶體驗非常重要，客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度，即客戶的忠實源于消費體驗。

　　每一個客戶在了解、獲得、使用以及與他人分享產品和服務時都積累了經(jīng)驗，消費體驗是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費體驗是建立客戶關系的關鍵因素之一，然而客戶的需求越來越多，他們期望企業(yè)提供一連串的品牌經(jīng)驗，不論是直接與公司接觸或是通過各種分銷渠道(如通過獨立零售商、小商販、經(jīng)銷商或經(jīng)紀人)?？蛻粜枰哔|量的、可預見的體驗并希望接觸高品質的產品和服務。
 何以 客戶 如何 中心

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以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務，然后再賣酒。服務怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務是必然方向，強調服務的重要性，然后建立相關的服務標

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輿情應對：遭遇網(wǎng)絡暴力，個人如何處置？8月1日20時38分，在“經(jīng)歷三個賬號連續(xù)7個多月的網(wǎng)暴，陷入極度無助、求告無門之后”，河南周口57歲的女婦產科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結束了自己的生命。墜樓之

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廣西防城港奔馳“亮證姐”事件：小事情何以引爆大輿情？8月3日上午8時，廣西防城港官方針對“亮證姐”事件發(fā)布通報，解答了對外界關注的各類疑問。作為輿情的觀察者和研究者，筆者的疑問是，一件發(fā)生在鄉(xiāng)村道路上

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  作者：潘文富詳情

越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動作就煩。一步到位的背后，主觀上認為生意就是簡單的，左手進右手出，賺個差價嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作

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紅樓夢里，劉姥姥在大觀園吃過茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過賭博的人，有過分分鐘幾千上萬輸贏的經(jīng)歷，估計再沒有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見了世面，開了眼界，想得多了，對比的

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