日本的原宿一向是精品和流行趨勢(shì)的集中地，2007年的7月，這里開了一家非常特殊的商店。這家名為Sample Lab的特殊店不賣任何東西，里面的東西全都是免費(fèi)的試用品，但要拿這些免費(fèi)的試用品卻要花錢，而且受歡迎的程度還讓這家店變成必須要預(yù)約才能夠進(jìn)入店內(nèi)享受。
　　注冊(cè)成為這家店的會(huì)員必須要先花300日元，然后年費(fèi)是1000日元。在花了這些錢之后，也不是就可以隨便自由的跑去拿東西。每天限制800人進(jìn)場(chǎng)，因?yàn)樘軞g迎，所以每個(gè)人都必須兩周之前預(yù)約。在這家店里面一切的登錄、報(bào)到都是用手機(jī)來處理的，若預(yù)約成功，會(huì)得到回復(fù)的條碼短信，會(huì)員憑著這個(gè)手機(jī)條碼入場(chǎng)。

　　展場(chǎng)分成體驗(yàn)區(qū)(當(dāng)場(chǎng)試用)、展覽區(qū)(只能觀賞)和取用區(qū)(可以帶回家)三個(gè)不同的區(qū)塊，在寬敞明亮的高檔地段，大多數(shù)是上班族女性的會(huì)員可以盡情的享受試用這些產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。大部分的商品都可以讓初級(jí)會(huì)員一天取回五樣試用品，而且大部分所謂的試用品根本就是商品上市前的測(cè)試包，基本上在容量和內(nèi)容物上幾乎和正式的商品沒有什么太大的差別，也不需要擔(dān)心拿回去之后別人會(huì)覺得你窮酸等等。

　　Sample Lab在某種程度上來說就是一個(gè)最大的焦點(diǎn)團(tuán)體測(cè)試系統(tǒng)，通過消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)的試用和體驗(yàn)，推出新商品的公司可以更立即的接觸到一般人的想法，甚至進(jìn)而獲得更多深入的資料，因?yàn)檫@些主動(dòng)來拿取試用品的消費(fèi)者比廣告公司能夠找到的受訪者要更接近一般消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者通過到店面參與活動(dòng)、回家用電腦填寫問卷、回家用手機(jī)填寫問卷、介紹朋友等等都可以獲得積點(diǎn)。拿了試用品之后只要在兩天之內(nèi)填寫問卷，就可以獲得額外的點(diǎn)數(shù)。如果能夠在一年之內(nèi)累積一萬點(diǎn)，就可以成為中級(jí)會(huì)員，每天能夠拿回家的試用品升為七種，再累積一萬點(diǎn)就成為高級(jí)會(huì)員，每天能夠拿回家的試用品升級(jí)為十種，而且還有廠商招待的特殊活動(dòng)等等禮遇。大家為了能夠提升自己的等級(jí)，當(dāng)然就熱心配合參與。

　　不久前我還在抱怨市場(chǎng)調(diào)查的種種不足，認(rèn)為它無法預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)者行為與需求，消費(fèi)者往往直到面臨多種選擇時(shí)才會(huì)知道他們需要什么，填寫問卷時(shí)他們不過是鸚鵡學(xué)舌般回饋回來。(詳見這里)

　　而今，我們又發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的工具——試客營(yíng)銷(Test Marketing)，可以作為它的補(bǔ)充。本質(zhì)上而言，試客營(yíng)銷屬于體驗(yàn)營(yíng)銷(Experience Marketing)的一種。先試用后購買，原本是一種相當(dāng)傳統(tǒng)的商業(yè)手段，只是在實(shí)現(xiàn)了快速直接的互動(dòng)與反饋的營(yíng)銷2.0時(shí)代，才具有更廣泛的實(shí)質(zhì)意義。

　　試客營(yíng)銷最初只用于新產(chǎn)品測(cè)試。由于每一種新產(chǎn)品在面市之前，廠商都無法判斷這種產(chǎn)品是否會(huì)受市場(chǎng)歡迎，于是在產(chǎn)品研發(fā)出來之后，廠商會(huì)首先在小范圍群體內(nèi)投放產(chǎn)品，請(qǐng)他們先行試用，根據(jù)他們的使用體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)，然后再大規(guī)模投產(chǎn)面市。

　　后來，試用營(yíng)銷逐漸成為很多新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的主要推廣方式之一。越來越多的企業(yè)在自己網(wǎng)站上推出了試用體驗(yàn)活動(dòng)，通過免費(fèi)產(chǎn)品來吸引試客族的目光，并收集大量試用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而達(dá)到社區(qū)、體驗(yàn)、精準(zhǔn)三位一體的營(yíng)銷效果。

　　據(jù)《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，截至2008年底，中國(guó)試客群體已經(jīng)發(fā)展到了330萬，而且隨著金融危機(jī)的影響，規(guī)模還會(huì)不斷壯大。于是便催生了專門提供試用服務(wù)的第三方平臺(tái)，例如本案例中的Sample Lab。尤其是成本更低、互動(dòng)更多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)較為著名的試客網(wǎng)站有著試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試客廣場(chǎng)、試用網(wǎng)、中國(guó)試用網(wǎng)、試試網(wǎng)、試客部落、試尚網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)等，而冠以“試用體驗(yàn)”的網(wǎng)站則有數(shù)百家。

　　其中，廠商提供試用品，新品或者主打產(chǎn)品;第三方平臺(tái)通過隨機(jī)抽取或篩選選取提供試用者;試用者獲得試用品，并在使用后提交試用報(bào)告;而廠商根據(jù)試用報(bào)告制定和修改營(yíng)銷策略，同時(shí)付給第三方平臺(tái)相應(yīng)酬勞。

　　事實(shí)上，試客營(yíng)銷的作用也已不再局限于傳統(tǒng)的新產(chǎn)品測(cè)試，而開始涵蓋消費(fèi)者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫銷售、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等多個(gè)方面，因而成為最受廠商青睞的營(yíng)銷手段之一。

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