一、營銷觀念的簡要回顧
　　五十多年前，以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵膬?nèi)涵的營銷觀念確立了。雖然該觀念注意到顧客對企業(yè)成功的重大意義，不過卻忽視競爭，后來，逐步發(fā)展形成了以顧客與競爭為核心內(nèi)涵的市場導(dǎo)向營銷觀念。這種均衡觀念的形成，適逢美國商業(yè)鼎盛的1960年代，正值營銷理論在管理思想中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷近二十年的黃金時(shí)期。
　　進(jìn)入1970年代，鑒于社會福利倡導(dǎo)者的高昂呼聲，市場營銷觀念便兼顧了企業(yè)、顧客和社會三方利益的核心要素，從而產(chǎn)生了的社會營銷觀念，可這一修正未能獲得廣泛的贊同。而且，這一時(shí)期，由于日本制造業(yè)的全球出擊與美國企業(yè)的節(jié)節(jié)退卻，曾經(jīng)主導(dǎo)管理思想的美式營銷理論備受痛苦的冷落，取而代之的是日式的質(zhì)量管理。
　　1981年，彼得斯和沃特曼“貼近顧客”的觀點(diǎn)喚起了人們對營銷觀念的記憶，可企業(yè)界的冷淡反應(yīng)卻令人沮喪不已。1980年代中期以后，營銷觀念的有效性受到了越來越多的質(zhì)疑。一些學(xué)者將效用低下歸咎于普遍出現(xiàn)的施行畸變與阻力，而另外一些學(xué)者認(rèn)為營銷理論的來源基礎(chǔ)決定了其并不具有普遍的適合性。
　　到了1990年代初期，一些學(xué)者進(jìn)行了大量細(xì)致的實(shí)證研究，如胡利、林奇和斯菲爾德研究證實(shí)了“營銷觀念的范圍越廣，企業(yè)的業(yè)績就越好。” 而納維爾和斯萊特的研究也提供了更為詳細(xì)的證據(jù)。至此，關(guān)于營銷觀念與經(jīng)營業(yè)績之間直接相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，確認(rèn)了將市場營銷觀念作為整個(gè)組織指導(dǎo)原則的重大意義，并再度喚起了企業(yè)對營銷觀念的熱情。
　　同時(shí)，1990年以來，隨著以信息為關(guān)鍵特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，學(xué)者們深化與拓展了對營銷觀念的研究。如科特和赫斯克特研究發(fā)現(xiàn)，“具有重視所有關(guān)鍵管理要素（顧客、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。”2000年以后，赫斯克特等人又進(jìn)一步印證了這一觀點(diǎn)。
　　可見，一種經(jīng)營觀念對于企業(yè)的重大意義，只有在呈現(xiàn)出有效的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)并通過現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)，為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)營業(yè)績，這種經(jīng)營觀念才具有生命的活力。而且，營銷觀念的內(nèi)涵也并非一成不變，它會隨著營銷理論研究及實(shí)踐檢驗(yàn)的深入而作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　二、營銷觀念的反思
　　通過對營銷觀念發(fā)展歷程的回顧，我們發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)涵的核心必須予以明確，并在此基礎(chǔ)上隨企業(yè)環(huán)境的變化和自身所處的狀態(tài)而為之相應(yīng)調(diào)整。
　　1.利益權(quán)衡
　　早期的營銷觀念是以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵膬?nèi)涵的，隨后兼顧到競爭，后來，又注意到企業(yè)、顧客和社會三者利益之間比重的處理。目前，不得不對各種利益相關(guān)群體利益訴求給予更多的關(guān)注，這些利益相關(guān)群體包括顧客、股東、員工、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、公眾、社區(qū)、政府、傳媒、財(cái)務(wù)公司等。鑒于企業(yè)是各種相關(guān)利益交織和沖突的承載體，就經(jīng)營實(shí)踐來看，營銷觀念的利益相關(guān)群體導(dǎo)向就不會僅僅局限于顧客，至少還應(yīng)涵蓋企業(yè)、員工、競爭者、供應(yīng)商、分銷商等核心群體。如若對這些核心群體的利益權(quán)衡不當(dāng)，那么，在企業(yè)運(yùn)營這一層面上，營銷觀念的可行性與可持續(xù)性便甚難保證。
　　2.普遍原則
　　如今，把營銷看成廣泛的經(jīng)營觀念而不是一種職能的觀點(diǎn)占據(jù)了主導(dǎo)地位。的確，把營銷看作是一個(gè)部門職能的觀點(diǎn)已不合時(shí)宜，因?yàn)榧热粻I銷局限于一個(gè)部門，那么，營銷部門便獨(dú)占和壟斷了市場特別是顧客的代言權(quán)和話語權(quán)，企業(yè)層級制度所形成的各部門之間的藩籬又阻礙了關(guān)于市場、顧客信息的交流與共享?？陀^上，職能化的營銷已寸步難行，取而代之的是，將營銷作為整個(gè)組織普遍的指導(dǎo)原則。然而，要使?fàn)I銷觀念在企業(yè)各部門及其員工中深入人心，就須要高級主管大力宣傳、不斷培訓(xùn)并身體力行，構(gòu)建跨職能的小組以突破層級制度的隔阻，而這需要的卻是耐心和時(shí)間。
　　3.行業(yè)適應(yīng)
　　營銷是基于從巨大的美國消費(fèi)品市場得來的經(jīng)驗(yàn)理論，那么，當(dāng)傳統(tǒng)營銷觀念應(yīng)用于工業(yè)市場、服務(wù)市場和國際市場等領(lǐng)域時(shí)，便受到了越來越多的質(zhì)疑。傳統(tǒng)營銷觀念的隱含前提是以短期交易和國內(nèi)交易為基礎(chǔ)的，在工業(yè)和服務(wù)市場上，與顧客建立長期關(guān)系卻是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而在國際市場上，貿(mào)易障礙和政治因素卻是企業(yè)首先必須解決的問題。因而，在這些領(lǐng)域中，營銷觀念必然是關(guān)系導(dǎo)向的。換句話說，企業(yè)處于不同的行業(yè)，營銷觀念的內(nèi)涵應(yīng)隨之調(diào)整與適應(yīng)。
　　4.內(nèi)涵細(xì)分
　　經(jīng)營觀念可大致分為內(nèi)部導(dǎo)向與外部導(dǎo)向。內(nèi)部導(dǎo)向的企業(yè)是以自我為中心的，視野內(nèi)向，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的營運(yùn)，具體表現(xiàn)為財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷等方面的導(dǎo)向。而外部導(dǎo)向的企業(yè)是以環(huán)境為中心的，視野外向，關(guān)注企業(yè)外部的環(huán)境，具體表現(xiàn)為顧客、競爭、市場等方面的導(dǎo)向。其中，顧客導(dǎo)向又進(jìn)一步分為大眾顧客、分眾顧客、個(gè)別顧客等方面的導(dǎo)向以及顧客價(jià)值導(dǎo)向。我們發(fā)覺，這種內(nèi)涵的分化意味著，在現(xiàn)實(shí)世界，企業(yè)會因面臨的環(huán)境、行業(yè)、競爭、顧客以及自身狀況的諸多差異而擁有不同經(jīng)營觀念，那么，選擇細(xì)分的營銷觀念并將其與內(nèi)部導(dǎo)向的某些合理成分兼容，這是企業(yè)必須解決的難題。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：