- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
投訴處理課程體系
客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶抱怨及投訴常見(jiàn)原因分析3.快速確認(rèn)客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧 課時(shí)：6H
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶投訴處理技巧【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員、市場(chǎng)人員及相關(guān)職能崗位【培訓(xùn)目標(biāo)】1.正確認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)于企業(yè)及品牌提升的價(jià)值2.挖掘客戶投訴心理及其動(dòng)機(jī)，順勢(shì)而為3.掌握客戶投訴處理流程及步驟、關(guān)鍵點(diǎn)4.學(xué)會(huì)自我舒緩壓力及情緒自我控制5.通過(guò)客戶投訴巧妙應(yīng)對(duì)及處理，樹立和提升品牌形象6.幫助企業(yè)化“?！盀椤皺C(jī)”，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)【培訓(xùn)時(shí)間】2天，12課時(shí)【...
講師：張瑞霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 課時(shí)：12H
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升1.培訓(xùn)背景客戶投訴反映客戶的意見(jiàn)和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對(duì)于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司服務(wù)管理和營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還存在很多...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》 課時(shí)：24H
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理技巧》 課時(shí)：24H
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、了解保險(xiǎn)營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作2、掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷流程3、掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧4、掌握客戶異議處理技巧5、掌握保險(xiǎn)客戶投訴處理與難題如何突破6、掌握客戶關(guān)系維護(hù)及深度開發(fā)技巧【授課對(duì)象】保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》 課時(shí)：24H
《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳、客服、公關(guān)人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 課時(shí)：24H
《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】移動(dòng)客服中心服務(wù)座席代表【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。1、案例：無(wú)理的...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時(shí)：24H
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《升級(jí)投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》 課時(shí)：24H
《升級(jí)投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶抱怨投訴心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理、輿情化解及法律法規(guī)應(yīng)用技巧與方法》 課時(shí)：18H
《客戶投訴處理、輿情化解及法律法規(guī)應(yīng)用技巧與方法》【授課時(shí)長(zhǎng)】濃縮版3天【課程收益】1、通過(guò)對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因2、通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴3、掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法4、通過(guò)對(duì)客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度。5、了解與掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方法及投拆處理的法律法規(guī)應(yīng)用【授課對(duì)象】一線客...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時(shí)：24H
《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】呼叫中心部門經(jīng)理、座席代表、客服專員等?！菊n程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、...
