投訴處理課程體系
《銀行投訴處理與應對》 課時：12H
課程名稱：《銀行投訴處理與應對》主講：趙宇老師12課時/2天課程背景：新形勢下，客戶對服務的要求越來越高，隨之，滿意度不斷下降；銀行的制度流程在實施過程中可能讓客戶產(chǎn)生不夠人性化的感覺；銀行工作人員的服務意識需要隨著時代的發(fā)展與時俱進。課程收益：投訴認知：對投訴有一個系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對每一個投訴事件和投訴人有一個系統(tǒng)的分析情緒管理：有效管理自己的情...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智能化時代的銀行服務管理與投訴處理》 課時：6H
課程背景：《智能化時代的銀行服務管理與投訴處理》主講：趙宇老師6課時課程背景：隨著智能化時代的到來，銀行從設備到人員技能都要面臨一波波的升級與更新，更要面對服務過程中客戶認知和要求的升級，作為銀行服務的管理人員首當其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時代帶出一支引領服務潮流的服務團隊。課程對象：銀行服務管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智...
講師：趙宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》 課時：12H
《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶忠誠的大好契機，當出現(xiàn)客戶關系下坡信號時，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢牌，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇...
講師：吳永彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》 課時：12H
銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可...
