《開(kāi)封農(nóng)電工客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

《開(kāi)封農(nóng)電工客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價(jià)一、階梯電價(jià)概述階梯電價(jià)的定義為什么要實(shí)施階梯電價(jià)實(shí)施階梯電價(jià)的意義階梯電價(jià)的內(nèi)容階梯電價(jià)的分檔階梯電價(jià)的價(jià)格政策河南階梯電價(jià)的政策階梯電價(jià)的管理客戶服務(wù)管理電費(fèi)管理實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施控制臨界點(diǎn)其他技術(shù)措施第二部分：媒體應(yīng)對(duì)策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)...

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的...

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《360°用“心”服務(wù)》--房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的...

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360°用“心”服務(wù)--客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧

一、服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無(wú)形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對(duì)于組織的重要性C、服務(wù)對(duì)于個(gè)人的重要性3、誰(shuí)是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意...

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化投訴為企業(yè)正能量   課時(shí)：12H

一、課程收益：認(rèn)知呼叫中心客戶投訴根因要點(diǎn)；正確識(shí)別客戶投訴本意及趨向度；掌握客戶期望值的有效管控方法；熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度；理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)二、課程特色：本培訓(xùn)課程專門(mén)針對(duì)呼叫中心客服人員特征，就客服人員在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、案場(chǎng)跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、...

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360°用“心”服務(wù)--卓越的客戶服務(wù)理念與服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：正確認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)服務(wù)理念及其重要性了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)掌握客戶服務(wù)的溝通技巧掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過(guò)程加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力修煉掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點(diǎn)本培訓(xùn)課程專門(mén)針對(duì)服務(wù)業(yè)渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相...

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呼叫暢通，提升客戶滿意--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴抱怨處理技巧   課時(shí)：12H

一、課程收益：了解呼叫中心客戶滿意度需具備的素質(zhì)要求認(rèn)識(shí)客戶滿意度需具備的服務(wù)技能及服務(wù)技巧掌握呼叫中心電話溝通藝術(shù)解讀客戶投訴心理應(yīng)對(duì)技巧加強(qiáng)呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導(dǎo)技巧，塑造服務(wù)陽(yáng)光心態(tài)本培訓(xùn)課程專門(mén)針對(duì)服務(wù)類行業(yè)呼叫中心服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有...

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AI工具及AI大模型對(duì)客戶服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)   課時(shí)：6H

講授專家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心，運(yùn)營(yíng)中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)人士課程時(shí)間：1天(6小時(shí)）課程背景：在人工智能快速發(fā)展的宏觀趨勢(shì)下，本課程旨在解決學(xué)員在客服工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題，提升學(xué)員對(duì)AI工具及AI大模型在客服領(lǐng)域應(yīng)用的認(rèn)知。課程將結(jié)合理論與實(shí)踐，深入探討AI如何賦能客戶服務(wù)的日常工作，幫助學(xué)員掌握相關(guān)技能，提高工作效率。課程收益：培訓(xùn)完結(jié)...

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金融行業(yè)客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧   課時(shí)：6H

【課程背景】總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：從解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問(wèn)題入手，保護(hù)好金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。上到國(guó)家對(duì)金融監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高度重視，下至監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行遵守消保法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定，加之日益升級(jí)的消費(fèi)者投訴，各家銀行需要根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)會(huì)令2022年第9號(hào))要求，從上到下快速提升全員消保意識(shí)，以減少頻發(fā)的客戶投訴事件，有效預(yù)...

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客戶服務(wù)意識(shí)與高效溝通   課時(shí)：6H

【課程背景】商業(yè)正進(jìn)入“用戶主義”時(shí)代，客戶選擇更多，話語(yǔ)權(quán)更大，客戶更加內(nèi)行，企業(yè)獲客成本增加，需要從“流量思維”向“超級(jí)用戶思維”轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心，圍繞產(chǎn)品布局、營(yíng)銷和服務(wù)三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，圍繞客戶痛點(diǎn)和需求來(lái)管理客戶，通過(guò)客戶體驗(yàn)、口碑營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶資源不斷增值，即“回頭客戰(zhàn)略”。完善服務(wù)環(huán)境觸點(diǎn)、增效服務(wù)...

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銀行客戶服務(wù)能力提升與高情商溝通提升訓(xùn)練   課時(shí)：6H

【課程背景】商業(yè)正進(jìn)入“用戶主義”時(shí)代，客戶選擇更多，話語(yǔ)權(quán)更大，客戶更加內(nèi)行，企業(yè)獲客成本增加，需要從“流量思維”向“超級(jí)用戶思維”轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心，圍繞產(chǎn)品布局、營(yíng)銷和服務(wù)三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模瑖@客戶痛點(diǎn)和需求來(lái)管理客戶，通過(guò)客戶體驗(yàn)、口碑營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶資源不斷增值，即“回頭客戰(zhàn)略”。完善服務(wù)環(huán)境觸點(diǎn)、增效服務(wù)...

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