營銷服務課程體系
《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》 課時：12H
銀行現場管理與主動服務營銷技巧背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發(fā)現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成...
講師：劉智剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶經理主動服務營銷實戰(zhàn)技巧》 課時：12H
客戶經理主動服務營銷實戰(zhàn)技巧課程背景：■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做■產品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產狀況，客戶又很敏感■產品呈...
講師：劉智剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網點轉型勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的新變化三、銀行網點服務現狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程一：《陽光心態(tài)—卓越的銀行服務理念》一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務？2、認識“服務”與“客戶”的內涵二、不同客戶的需求與價值三、客戶服務的四個層次四、客戶服務的十大準則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務“用心”，客戶才能“動心“課程二：《柜員規(guī)范化服務—基本服務禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一服務營銷與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務是銷售的步2.1從產品競爭到服務競爭2.2服務與價值呈現2.4服務與品牌形象2.5服務與業(yè)績增長案例：服務就是銷售■單元...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
、什么是客戶服務與管理 ◆客戶服務的本質 ◆運用產品/服務/知識幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產品定位 4、確立佳客戶群—市場細分 5、設計并傳遞顧客價值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準備工作——準備問題 7、有效地使用難點問題來定位問題 ◆學會將特色轉化為收益 1、如何表現你的價值和...
講師：李欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網點轉型勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的新變化三、銀行網點服務現狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理服務營銷 課時：12H
天：“大堂致勝”基礎篇部分：商業(yè)銀行主動服務營銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務？2、認識“服務”與“客戶”的內涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務的四個層次五、客戶服務的十大準則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務“用心”，客戶才能“動心“第二部分：銀行大堂經理客戶服務禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元一服務營銷與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務是銷售的步2.1從產品競爭到服務競爭2.2服務與價值呈現2.4服務與品牌形象2.5服務與業(yè)績增長案例：服務就是銷售■單元二...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課綱:■單元金融市場中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營銷，提升營銷實戰(zhàn)能力1.1經驗的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經驗研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產品競爭時代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競爭與決勝終端2.5品牌競爭時代案例：市場營銷的解決方案■單元客...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
有話好說一一柜面服務營銷技能提升場景化訓練 課時：12H
在經濟新常態(tài)和互聯網金融的大背景下，擁有傳統經營模式的銀行網點實實在在地感受到了轉型的巨大壓力。為了更加優(yōu)化網點人力資源配置，進一步釋放網點服務潛能，有效提升網點營銷能力和服務水平，銀行網點進行壓高增低，打通權限，實施“五減五增”轉型路徑，打通權限并對員工進行彈性排班，但是面臨著人員轉崗后客戶服務營銷的諸多問題，雖然網點轉型，同時員工的思想意識也要配套進行轉...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
智慧廳堂一一大堂經理服務營銷一體化情境實訓 課時：12H
說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經理要對客戶分流，還要指導填單和各種自助機具的使用，，...
講師：閆金星咨詢電話：010-82593357下載需求表
頂流營銷服務禮儀與營銷溝通 課時：12H
課程背景：銷售業(yè)績對每個企業(yè)都是至關重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現，或被掩蓋彌補；事實上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現企業(yè)的實力。營銷禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務技巧，能讓銷售人員在和客...
講師：崔靜靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
致勝廳堂——客戶行為需求分析與廳堂服 課時：6H
現今電子貨幣的普遍使用，使得網絡銀行的出現成為必然，對銀行的生存和經營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應更加注重服務致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發(fā)生、打造營銷觸點，打破傳統的服務思維，將一切可能與客戶發(fā)生關系的點，統統做成高粘性服務“不干膠”，提高營銷技巧、優(yōu)化服務流程就顯得更為重要。在這個“粘性服務”打造的過程中，...
講師：郭宣婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
固原農商銀行網點廳堂服務營銷一體化. 課時：6H
固原農商銀行網點服務營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務體系和網點現場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務融入網點...
