媒體溝通技巧課程體系
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實(shí)際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個(gè)人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個(gè)人生就會(huì)不一樣 4、一個(gè)想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開誠(chéng)不公地處理不同意見第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說小話,少說大話n注...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇 ①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量 ②溝通的意義與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ?、谡f話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M(jìn)行 ?、菰挼慕Y(jié)束 第三單元：傾聽技巧篇 ①聽的意義 ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?..
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃/職場(chǎng)禮儀禮節(jié)/有效溝通技巧 課時(shí)：6H
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測(cè)評(píng)一、對(duì)自己的一般能力進(jìn)行測(cè)評(píng)二、對(duì)自己的特殊能力進(jìn)行測(cè)試三、對(duì)自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測(cè)試四、對(duì)自己的職業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)試五、對(duì)自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試六、對(duì)自己的職業(yè)性格進(jìn)行測(cè)試七、對(duì)自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測(cè)試八、對(duì)自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施一、對(duì)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解二、對(duì)個(gè)人的各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行組合三、...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《⑸钔谌诵孕枨?，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。 三、拓展人脈來自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見面寒暄的技巧。讓...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識(shí)n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽的層次【自我測(cè)試】?jī)A聽能力的測(cè)試【活動(dòng)】聽與說n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測(cè)試...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶行為的幾個(gè)特征3、呼叫中心人員5個(gè)素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場(chǎng)禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時(shí)：6H
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠(chéng)情景模擬...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 （一）怎樣與上司進(jìn)行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯(cuò)誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項(xiàng)原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個(gè)層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類型4、個(gè)人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二）高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通2、語言溝通的基本特征3、會(huì)面和會(huì)議中語言應(yīng)用4、演講技能的開發(fā)案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演講訓(xùn)練（三）肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式2、肢體語言的表達(dá)特征3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用 4、有效傾聽...
