壓力管理課程體系
一、認識壓力壓力的定義認識壓力二、職場壓力壓力適宜度壓力的作用工作本身的壓力工作角色的變化工作中人際關備性質(zhì)的變化工作環(huán)境的變化工作場所變化的性質(zhì)——結(jié)果和成本團隊中的壓力組織結(jié)構(gòu)和氛圍的變化三、減輕壓力小小成功處理沖突別埋沒自己抓住想法壓力運動環(huán)境要素笑卸下超載的信息食物決定你的一切片刻休息四、認識情緒自己是一切情緒的發(fā)動者一切情緒都可為你所用解讀四種基本...
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要開課前：建立快樂家園，團隊分組演練造勢模塊：情緒管理1.體驗情緒互動游戲（1）情緒和我的關系（2）情緒是怎么產(chǎn)生的（3）管理你的情緒2.我的情商（情商測試）（1）客觀情緒商數(shù)，讓你了解自己的情緒（2）分享我的情緒（個人案例分享）3.快樂體驗互動：魔方（1）角度，決定了心態(tài)（2）心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行動4.心智模式體驗互動：跳繩的啟示（1）影響我們的...
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、壓力管理——壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學歷貶值、 ?。ㄋ模?、經(jīng)驗飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、 ?。ㄆ撸⑿詣e壓力、（八）、人際關系、（九）、錢途渺?！ 《?、壓力的積極作用 （一）、動力作用（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感 ?。ㄈ?、精...
講師：孫虹鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、相關基本概念壓力:刺激：應激：應激源：二、壓力的類型（一）外部壓力1、什么是外部壓力2、外部壓力的類型1）家庭壓力：家庭周期與家庭事件主要家庭應激源（家庭壓力）2）工作壓力：什么是工作壓力？主要工作壓力（工作應激源）如何知道個體的工作壓力有多大？工作壓力下的具體表現(xiàn)3）社會環(huán)境壓力：3、如何測量外部壓力（二）內(nèi)部壓力相關概念本能、需要、欲望、動機、沖動、...
講師：漆紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：壓力概述 1.心理健康的理念 2.壓力的本質(zhì) 1)壓力的界定 2)壓力的反應 3)壓力源的分類 4)一般適應綜合征 3.壓力與疾病 4.情緒與壓力 1)情緒、情商、壓力 2)測試：你的情緒是否穩(wěn)定 3)測試：你是否處在抑郁狀態(tài) 5.心理壓力 1)從心理學角度看壓力 2)壓力情緒：憤怒與恐懼 3)壓力與心靈 ...
講師：云舒咨詢電話：010-82593357下載需求表
序言：案例研討——走近情緒與壓力一、理解情緒情緒的定義情緒的四個特點情商的五個維度幾種常見的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)缺失的影響對情緒慣有的成見二、擺脫負面情緒的四種方法行為訓練法化減內(nèi)心矛盾法認知領悟法意象訓練法三、時刻保持積極正面的情緒狀態(tài)思考方式的主導條件反射的應用心理強化訓練四、認識壓力測試：你有壓力嗎壓力與壓力管理壓力的3大來源五、壓力緩減策略營養(yǎng)運動睡眠簡...
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、壓力對自信心的影響 訓練目的： 1.了解壓力產(chǎn)生的內(nèi)因、外因和誘因，真正認識壓力的可控性； 2.對壓力的認識認同自身的社會責任感，學會用工具關心自己關愛他人； 3.建立職業(yè)的自信心，自信心循環(huán)鏈找到壓力問題的根源?！ ?nèi)容概要： 1.職場常見的壓力現(xiàn)象與對策 2.壓力的三個因素的思考—內(nèi)因、外因和誘因 3.關于負責任的話題討論 4....
講師：李華咨詢電話：010-82593357下載需求表
壓力管理流程 課時：6H
課程大綱： 一、導引階段：9點-10點 1、破冰活動 破冰游戲，來增加團隊成員及講師之間的信任度 2、壓力游戲：背人，體會壓力對人生的作用 認知： 什么是壓力 壓力的影響 二、認清自我壓力的討論：10點-11點 1、壓力測設（抗壓臨界點和壓力反應傾向） 2、分組討論“你的壓力” 3、研討壓力的來源 4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和...
講師：高子馨咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對情緒的認知1.情緒的概念；2.人的四大基本情緒？3.四大基本情緒的作用4.人的十二大情緒的需求5.影響客服情緒的主要情形二、對壓力的認知1.壓力的定義；2.壓力的來源－壓力的生理喚醒機制；3.認識壓力－各種壓力源的產(chǎn)生――客服壓力的來源；4.導致壓力的人格因素；三、對情緒和壓力的控制和管理3.1內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人體察自己的情緒管理自己的情緒提...
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分尋找真正的自我——領導者的和諧之本 單元學習目標： 在經(jīng)濟危機下，探索領導者自身的價值觀和動力，幫助領導者明確自身的性格和思維如何造就企業(yè)的文化特質(zhì)，理清若干影響自身發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，培育幸福型的領導者。 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個領域：社會我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領導模型 ...
講師：王智咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章主要內(nèi)容備注一壓力何來認識壓力1.人無壓力輕飄飄2.井無壓力不出油壓力來源壓力排行幫壓力與工作績效關系圖健康四大基石1.積極樂觀的心態(tài)2.充足的睡眠3.適量的運動4.均衡的營養(yǎng)心理健康七標準小組討論二釋放壓力的方法個人釋壓法工作釋壓法團隊釋壓法身-心-靈修養(yǎng)法AQ逆商視頻案例三ABC情緒疏理壓力與情緒關系1.認識情緒2.接納情緒3.說情緒不做情緒情緒AB...
講師：羅靈犀咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.健康心理學與心理壓力的甄別與評估 1）健康心理學的基礎知識與概念 2）檢視你的心理健康指數(shù) 練習案例：“周一的早上” 3）壓力反應的心理機制分析 4）壓力和職場、身體與情感的互動關系 5）心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用 6）自我壓力測評 2、積極的心理建設與自我認知 1）了解自己的人格特質(zhì) 練習：探索生命中的三個...
講師：王智咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、認識壓力ü壓力的定義ü認識壓力二、職場壓力ü壓力適宜度ü壓力的作用ü工作本身的壓力ü工作角色的變化ü工作中人際關備性質(zhì)的變化ü工作環(huán)境的變化ü工作場所變化的性質(zhì)——結(jié)果和成本ü團隊中的壓力ü組織結(jié)構(gòu)和氛圍的變化三、減輕壓力ü小小成功ü處理沖突ü別埋沒自己ü抓住想法ü壓力運動ü環(huán)境要素ü笑ü卸下超載的信息ü食物決定你的一切ü片刻休息四、認識情緒ü...
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、相關基本概念壓力:刺激：應激：應激源：二、壓力的類型（一）外部壓力1、什么是外部壓力2、外部壓力的類型1）家庭壓力：家庭周期與家庭事件主要家庭應激源（家庭壓力）2）工作壓力：什么是工作壓力？主要工作壓力（工作應激源）如何知道個體的工作壓力有多大？工作壓力下的具體表現(xiàn)3）社會環(huán)境壓力：3、如何測量外部壓力（二）內(nèi)部壓力相關概念本能、需要、欲望、動機、沖動、...
講師：漆紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分投訴處理技巧一、關于客戶投訴處理的一些思考1.小組討論：你所經(jīng)歷的投訴客戶有哪些？2.客戶在投訴時希望得到什么？3.做好客戶服務工作，對我有什么好處？4.冰山原理：品格與形象5.信任是處理客戶投訴工作的基礎二、什么是客戶服務1.客戶滿意的重要性2.客戶服務的二維度：物質(zhì)與精神3.實現(xiàn)杰出滿意度的秘訣4.客戶期望與滿意度之間的關系5.客戶的三大需求三、處理...
