溝通技巧課程體系
禮贏服務力AI＋——醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造主講：付曼田老師【課程背景】醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、...
講師：付曼田咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時：6H
《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個體差異；溝通能力與技巧有問題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等。跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導致溝通障礙...
講師：巨一銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質溝通技巧》 課時：6H
《高品質溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：70的管理都是通過對話實現(xiàn)的——彼得德魯克我每天80的時間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工——王石沒錯，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事...
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高情商的溝通技巧 課時：12H
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定...
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高效溝通 課時：12H
高效溝通20世紀最偉大的心靈導師卡耐基說：“一個人成功15依賴個人的先天條件，85受制于人際關系，而人際關系最終取決于溝通”。哈佛大學研究結果顯示：溝通信息的傳遞7來自語言，38為語氣語調(diào)，55依靠肢體語言。溝通專家徐論衡老師將從溝通的基本原理入手，與大家一起抽絲剝繭體驗溝通智慧并迅速引爆溝通潛能，進而收獲成長和晉升。【講師介紹】團隊效率升級導師《變革管理》...
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C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
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有效溝通技巧 ——提升職場中高效溝通的能力 課時：12H
C課程收益：幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；演練、培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。C課程時間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義及名家眼...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：溝通的時代已經(jīng)來臨！一、溝通的基本原理1、何為溝通？1）論衡閉路溝通循環(huán)圖2）連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術輕市場的中科院院長把我當成心腹知己？3）漏斗原理互動游戲：你說我畫論衡真言：“簡單的事情重復做，重復的事情創(chuàng)新做！”4）溝通的三大障礙2、溝通的分類3、溝通結果—扳手腕游戲4、溝通心態(tài)—三極心態(tài)5、溝通金三角1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講...
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一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
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一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
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一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
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前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認識沖突1.沖突的定義及新觀點2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖...
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高效溝通技巧-蔣小華 課時：6H
一、溝通是什么？1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責任4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通策略 課時：6H
課程說明：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。課程收益：本課程幫助...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程說明：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。課程收益：本課程幫助...
