《高品質(zhì)溝通技巧》
《高品質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)溝通技巧》
《高品質(zhì)溝通技巧》
主講人：巨一銘
課程背景：
70%的管理都是通過對話實(shí)現(xiàn)的——彼得 德魯克
我每天80%的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇
我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工 ——王石
沒錯(cuò)，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣
“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯(cuò)，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
有效溝通能影響他人對你的評價(jià)與看法，能影響工作績效，甚至能影響未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
“我該怎么做，才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)滿意？”
“布置下去的任務(wù)，為什么總是不如己愿？”
“我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我沒說清楚？
課程目標(biāo)：
掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)
認(rèn)識溝通中存在的障礙
強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識轉(zhuǎn)變
掌握運(yùn)用DISC溝通技術(shù)
有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展
掌握溝通在不同層級之間的有效運(yùn)用
有效化解各部門之間溝通所存在的障礙
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對知識的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
課程對象：企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部
課程時(shí)間：1天6小時(shí)
第一講：溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響
第二講：高品質(zhì)溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
口乃心之門戶
心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高品質(zhì)溝通的行為特征
溝通行為的主動(dòng)性
溝通對象的多樣性
3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立
捭闔之道的運(yùn)作原理
捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
高品質(zhì)溝通的修煉法門
案例：鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講：溝通的三個(gè)境界
1、溝而不通
無預(yù)期效果
聽者的反駁
敷衍
2、溝而能通
關(guān)系、交情、場合
妥當(dāng)性大于真實(shí)性
共情性大于同理性
3、不溝而通
彼此之間的默契
站在對方的立場去思考
第四講：高品質(zhì)溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
和諧氣氛
尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講：高品質(zhì)溝通的五個(gè)技巧
1、認(rèn)同、肯定對方
先求同、再存異
先相同一致、再過渡不一致
心理學(xué)中認(rèn)同的技巧
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
相由心生、境由心造
3、高品質(zhì)表達(dá)技巧
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
總結(jié)性表達(dá)技巧
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
4、有效的傾聽技巧
初級聆聽
中級傾聽
高級—？
傾聽的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應(yīng)技巧
練習(xí)：溝通高手的策略
第六講：高品質(zhì)溝通的七個(gè)要素
同理心
柔軟度與自信度
溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
禁傷害性語言
（1）管理者講話的四個(gè)禁忌
辨溝通對象
DISC行為風(fēng)格測試
分析和解讀測評報(bào)告
DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
溝通中的冷暴力
采用六多一少的溝通宗旨
第七講：溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達(dá)成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講：溝通在各層級中的應(yīng)用
1、如何與上級進(jìn)行高品質(zhì)的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)
情景模擬：實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)
巨一銘老師的其它課程
MTP中層管理技能提升 12.30
【課程背景】目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定
講師：巨一銘詳情
課程背景：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？你是否曾因員工之間、上下級之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？當(dāng)你的企業(yè)（部門）遇到問題時(shí)，你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？希望他們主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)較,只
講師：巨一銘詳情
打造企業(yè)新中層 12.30
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講師：巨一銘詳情
TWI一線主管技能訓(xùn)練 12.30
【課程背景】很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。????對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先
講師：巨一銘詳情
中層經(jīng)理人職業(yè)化提升 12.30
【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力你是否曾因員工責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)損失而煩惱？你是否曾因員工之間、上下級之間相互抱怨，推卸責(zé)任而嘆息？當(dāng)你的企業(yè)（部門）遇到問題時(shí)，你希望員工去找方法還是找借口？希望他們勇于承擔(dān)責(zé)任，檢查錯(cuò)誤并改進(jìn)還是相互抱怨，相互推卸責(zé)任？希望他們積極主動(dòng)為公司著想,為團(tuán)隊(duì)付出還是希望他們做事斤斤計(jì)
講師：巨一銘詳情
【課程背景】管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，對管理者來說，人才是最寶貴的財(cái)富。企業(yè)管理者的重要工作就是識才、用才、勵(lì)才、留才和育才。而正真的領(lǐng)袖不但善于用道去治理天下，也善于用道去識別人才，用人才去成就事業(yè)。不論是什么人，什么東西，高明的管理者都會讓他發(fā)揮作用。這就是用人藝術(shù)的精華所在。有道無術(shù)，術(shù)可求。無道有術(shù)，止與術(shù)。但是現(xiàn)實(shí)工作中，我們往往大多數(shù)人一直在
講師：巨一銘詳情
【課程意義】——為什么要學(xué)習(xí)本課程？企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他所有的一切都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，一批不職業(yè)不專業(yè)的員工，天天待在企業(yè)走不出去的員工，走出去之后一直在得罪顧客、傷害顧客的員工。最終導(dǎo)致企業(yè)每天都在喪失客戶資源，損失企業(yè)利潤。對于銷售人員而言首要核心的問題就是自身的狼性不夠，對產(chǎn)品及對自己的自信度不夠
講師：巨一銘詳情
高效執(zhí)行與管理 12.30
課程時(shí)間：2天12小時(shí)第一講、執(zhí)行力的認(rèn)知1、什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力定義的界定??企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果發(fā)展真正的執(zhí)行就是給公司想要達(dá)到的結(jié)果員工與領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)之間的核心問題點(diǎn)到底在哪？2、什么是有結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果交換員工對待執(zhí)行力存在的誤區(qū)做過程與做結(jié)果的本質(zhì)區(qū)別員工如何才能為公司創(chuàng)造結(jié)果衡量一個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有結(jié)果不是做了，而是做到讓領(lǐng)導(dǎo)
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陽光心態(tài)與高效執(zhí)行 12.30
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講師：巨一銘詳情
新常態(tài)下企業(yè)管理新模式 12.30
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