TWI一線主管技能訓(xùn)練

【課程背景】

很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。
? ? ? ?對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認(rèn)知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色定位認(rèn)知培訓(xùn)一直是優(yōu)秀企業(yè)中層的基礎(chǔ)必修課。
? ? ? ?要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理能力對(duì)提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長(zhǎng)期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理水平和市場(chǎng)狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計(jì)的，將給貴企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收獲。

【課程收益】

了解從員工到管理者角色轉(zhuǎn)換過(guò)程

幫助管理者準(zhǔn)確進(jìn)行自我角色定位

明確新任主管的不同角色認(rèn)知定位

強(qiáng)化新任主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

掌握新任主管的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能

【課程方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。

?

【課程特點(diǎn)】

特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

?

【課程大綱】

一、管理者角色定位的原則

1. 大局觀思考
2. 雙贏思維——利他原則
3. “關(guān)鍵時(shí)刻”的呼喚

案例分析：角色討論

?

二、管理者的常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

1. 錯(cuò)把自己當(dāng)做民意代表

案例分析：管理者看待問(wèn)題的視角

1. 對(duì)上級(jí)的決定持有懷疑
2. 凡事事必躬親、親力親為
3. 搞部門(mén)主義、小團(tuán)體
4. 慣與對(duì)員工發(fā)號(hào)施令

?

三、管理者如何進(jìn)行自我身份定位

1. 傳承組織的思想到下面的人心
2. 做業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的帶頭人
3. 業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)者
4. 決策、策略的建議者
5. 部門(mén)問(wèn)題的終結(jié)者

案例分析：某生產(chǎn)型企業(yè)管理者對(duì)待問(wèn)題的處理方式

視頻案例：董明珠的行為大多數(shù)人都不理解

?

四、新任管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1. 放低自己
2. 實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

1. 停止抱怨
2. 中層干部失去的第一項(xiàng)權(quán)利就是抱怨；

情景模擬：?jiǎn)T工見(jiàn)面的對(duì)話

1. 抱怨就是出賣(mài)自己
2. 用建議替代抱怨

情景模擬：從無(wú)到有的變化

1. 謹(jǐn)慎發(fā)火
2. 新官上任三把“火”火燒連營(yíng)
3. 主管火就是幫助下屬推卸責(zé)任
4. 員工犯錯(cuò)就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
5. 員工說(shuō)我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任

案例分享：管理者的誤區(qū)

1. 不做“三拍”主管
2. 拍腦袋決策
3. 拍胸脯保證
4. 拍屁股走人

?

1. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
2. 員工跟你走就是想讓你對(duì)他負(fù)責(zé)人

情景模擬：責(zé)任的定義

1. 公司有問(wèn)題就是沒(méi)有人承擔(dān)責(zé)任
2. 解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)人
3. 敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人

視頻解析：人民的名義

?

五、管理者的自我提升

1. 管理者的自我管理
2. 要成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者
3. 學(xué)會(huì)影響下屬

案例分享：世界500強(qiáng)的管理經(jīng)營(yíng)員工方式

1. 員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被管理
2. 員工執(zhí)行力差是因?yàn)閷?duì)領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可

案例討論：改變的起點(diǎn)

1. 對(duì)下屬要有幫助
2. 關(guān)心你的下屬，把每一個(gè)人用到最有價(jià)值的地方去；
3. 管理者的價(jià)值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理

情景討論：管理的本質(zhì)

1. 包容力
2. 不要隨意炒下屬
3. 允許員工非意愿犯錯(cuò)

故事解析：小和尚施教

1. 管理者要以身作則
2. 敢于承諾、及時(shí)兌現(xiàn)
3. 己所不欲勿施于人

情景討論：?jiǎn)T工為何執(zhí)行力不強(qiáng)、不夠敬業(yè)

1. 員工只看你怎么做，不聽(tīng)你怎么說(shuō)
2. 員工不是怕做事，主要是怕做了沒(méi)結(jié)果

情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段

?

六、管理者的組織執(zhí)行能力

1. 什么是執(zhí)行力？
2. 凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

情景討論：執(zhí)行力認(rèn)知的誤區(qū)

1. 給公司結(jié)果就是有執(zhí)行力

案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

1. 有執(zhí)行力，就是必須保證完成任務(wù)
2. 員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾產(chǎn)生于對(duì)結(jié)果的定義與認(rèn)知不同
3. 什么是有結(jié)果？
4. 商業(yè)的本質(zhì)就是結(jié)果交換
5. 功勞是結(jié)果、苦勞是過(guò)程

情景模擬：?jiǎn)T工的執(zhí)行邏輯

1. 衡量一個(gè)人是否有能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是看他做事情是否有結(jié)果
2. 有結(jié)果不是做了，而是做到位了
3. 成功的定義，就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
4. 結(jié)果的三大假象

態(tài)度≠結(jié)果

承諾≠結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果

1. 打造干的文化
2. 用行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果
3. 拖延是公司發(fā)展的大忌
4. 一個(gè)好的行動(dòng)勝過(guò)萬(wàn)個(gè)好的想法
5. 創(chuàng)造“現(xiàn)在、立刻、馬上干”的文化

案例分享：美的執(zhí)行文化

1. 絕對(duì)服從
2. 結(jié)果提前，自我退后
3. 個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益
4. 服從的能力大于其它一切的能力

案例分享：三九集團(tuán)的執(zhí)行文化

1. 公司發(fā)展最大的阻礙就是高層思想執(zhí)行不下去
2. 執(zhí)行是一切的基礎(chǔ)、有執(zhí)行才有其它一切
3. 不理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖不足以成為不去執(zhí)行的理由
4. 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

視頻解析：什么是絕對(duì)服從

?

七、時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的必要性
2. 奔跑的羚羊
3. 三枚硬幣的選擇

案例分享：大學(xué)教授的時(shí)間管理實(shí)驗(yàn)

1. 時(shí)間管理的本質(zhì)
2. 什么是時(shí)間管理
3. 主管在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)
4. 員工與管理者時(shí)間管理觀念的區(qū)別
5. 時(shí)間管理的效率與效能

案例分享：辦公主任的時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的三大觀念
2. 以秒為單位的時(shí)間觀念
3. 時(shí)間的效率觀念
4. 時(shí)間的效能觀念
5. 時(shí)間管理的技巧
6. 艾森豪威爾原理
7. 打分確定任務(wù)的工具
8. 擺脫時(shí)間不夠用

?

八、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1. 溝通的三個(gè)要點(diǎn)

視頻解析：溝通的要領(lǐng)

1. 溝通的技巧
2. 喜悅心
3. 同理心
4. 包容心
5. 贊美心

愛(ài)心

1. 如何與各級(jí)進(jìn)行溝通
2. 向上溝通要有“膽”
3. 平級(jí)溝通要有“肚”
4. 向下溝通要有“心”
5. 管理者的表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的對(duì)話

巨一銘老師的其它課程