溝通技巧課程體系
《領(lǐng)導(dǎo)力，從高效溝通開始-領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》 課時(shí)：6H
【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過(guò)程中要解決的問(wèn)題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強(qiáng)組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的準(zhǔn)確定位、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達(dá),還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。溝通并...
講師：趙鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
目標(biāo)共識(shí)-高效溝通與跨部門協(xié)作 課時(shí)：12H
課程背景：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場(chǎng)人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：?85成功取決于溝通；美國(guó)企業(yè)?94的時(shí)間在溝通；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)成功不可缺少的必備條件。?現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共...
講師：田樂(lè)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
智勝職道——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為商務(wù)人士必備的一把“金鑰匙”。本課程從商務(wù)形象著裝、商務(wù)會(huì)面接待、商務(wù)溝通、三個(gè)維度講述商務(wù)人員必須掌握的禮儀常識(shí)，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提...
講師：張?jiān)?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏合作—大客戶商務(wù)溝通技巧與方法》 課時(shí)：12H
《雙贏合作》——大客戶商務(wù)溝通技巧與方法主講：馮秀老師【課程背景】政企大客戶銷售總是讓人琢磨不透——為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除...
講師：馮秀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)內(nèi)外高效溝通技巧提升課程背景：不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報(bào)，平級(jí)的項(xiàng)目協(xié)同，還是向下的工作安排，都需要進(jìn)行溝通；在職場(chǎng)之外和供應(yīng)商的商務(wù)談判，對(duì)客戶的銷售管理等等，也通過(guò)溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象；但在實(shí)際工作中，員工溝通表達(dá)缺少重點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)構(gòu)，甚至說(shuō)了半天，對(duì)方不知道想要表達(dá)什么？?jī)?yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術(shù)，為什么到我這里就不管用了呢？同一種溝通方式用在所有人身上...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)-2天版 課時(shí)：12H
職場(chǎng)高效溝通與表達(dá)主講：雷黎第一節(jié)高效溝通的底層邏輯1.溝通表達(dá)能力決定個(gè)人影響力-約哈利溝通窗?公開象限與隱藏象限?盲區(qū)象限與潛能象限-1137920-29070302.溝通三要素?要素1：特定的目標(biāo)?要素2：傳遞信息、思想與情感?要素3：達(dá)成共同協(xié)議第二節(jié)向上溝通的技巧1.匯報(bào)工作—主動(dòng)溝通重點(diǎn)突出?先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞?清晰的匯報(bào)...
講師：雷黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《由我掌控--邏輯思維與結(jié)構(gòu)化高效溝通》 課時(shí)：12H
邏輯思維與結(jié)構(gòu)化高效溝通主講：雷黎課程背景有職場(chǎng)的地方就離不開思考和表-1137920-2630805達(dá)，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工、不管是內(nèi)部會(huì)議還是外部溝通，我們都需要清晰的思考，并準(zhǔn)確的表達(dá)和說(shuō)服他人，然而作為職場(chǎng)人士，你是否經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)清晰表達(dá)觀點(diǎn)，無(wú)法有效說(shuō)服他人？嘗試說(shuō)服別人的時(shí)候，無(wú)法組織有力的語(yǔ)言？做了幾十頁(yè)的PPT報(bào)告，...
講師：雷黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通-職場(chǎng)達(dá)人的首要能力》 課時(shí)：2H
職場(chǎng)達(dá)人的首要能力-高效溝通主講老師：張笑霏【課程背景】溝通表達(dá)是企業(yè)人本管理的第一課，亦是職場(chǎng)達(dá)人自我必備的首要技能。正如“重要的不是你說(shuō)什么，而是你怎么說(shuō)”。身為職場(chǎng)人的你，是否因這些溝通困境寸步難行：作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解，準(zhǔn)確決策？作為基層管理者如何確保下屬100理解工作任務(wù)并及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？作為中層管理者...
講師：張笑霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化》 課時(shí)：6H
線上服務(wù)溝通技巧及話術(shù)優(yōu)化課程背景：線上客服的溝通表達(dá)技巧比線下要求更高，我們“看不見(jiàn)客戶”，客服更多是憑借文字、聲音來(lái)感知和判斷客戶的需求給出回應(yīng)的，溝通中稍有不慎，就會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解造成投訴抱怨、甚至丟單！這些還會(huì)影響到企業(yè)的良好口碑、讓品牌形象受損。線上客戶服務(wù)溝通需要設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捫g(shù)邏輯，溝通中的措辭用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，根據(jù)客戶反饋靈活機(jī)敏的把控精準(zhǔn)貼心專...
講師：趙明碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行力》 課時(shí)：6H
《高效溝通與執(zhí)行力》-----敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)主講：馮龍老師【課程背景】你是否存在以下問(wèn)題和困惑：?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)下溝通，員工總是不愿聽?平級(jí)溝通，同事總是不配合?每天身心俱疲，效率還是不高?自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意?現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣?沒(méi)有計(jì)劃，每天過(guò)的渾渾噩噩?有了計(jì)劃也不行動(dòng)，一件事總是拖延針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)溝通和...
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》-----做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人主講：馮龍老師【課程背景】據(jù)一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)管理者80的時(shí)間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過(guò)程，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行有效的溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)工作效率。在溝通中你是否存在以下問(wèn)題和困惑：?生活中侃侃而談，和同事溝通起來(lái)總是碰壁?對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意?對(duì)...
講師：馮龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
青年員工高效溝通技巧 課時(shí)：6H
青年員工團(tuán)隊(duì)高效溝通--溝通“三三”法則講師：張?chǎng)卫谡n程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，增加公司的“內(nèi)耗”，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低，管理成本增高等等，最終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：1、為什么經(jīng)常有跨部門之間面紅耳赤，怒目相向，貌合神離的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？2...
講師：張?chǎng)卫?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通的基礎(chǔ)1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽、說(shuō)、問(wèn)l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫圖活動(dòng)6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運(yùn)用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場(chǎng)魅力的技巧2、提高職場(chǎng)社交的效率3、認(rèn)識(shí)他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下...
講師：安娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來(lái)源于我們對(duì)于他人的了解，來(lái)源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持續(xù)競(jìng)...
講師：海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
說(shuō)心甘情愿地努力工作 績(jī)效體制與教練式績(jī)效溝通技巧 課時(shí)：12H
多年的好友最近勇敢地跟我說(shuō)：“對(duì)管理沒(méi)有共鳴”，需要備注的是不論用KPI,OKR，還是EVP衡量他，他都是組織想擁有的國(guó)際化頂尖人才，行業(yè)精英。?我沒(méi)有過(guò)多辯博，決定更加認(rèn)真地講好這節(jié)績(jī)效講座?？?jī)效體制回答兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是組織要什么。另外一個(gè)，員工達(dá)成了目標(biāo)，能得到什么。?【講座大綱】1.績(jī)效考核體制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的績(jī)效，種瓜...
