溝通技巧課程體系
【課程內容】講：重新認識自我--為何要學習職場禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場人士？2.導入職場禮儀的概念、重要性【1】內強個人素質【2】外塑單位形象【3】促進各項工作有序進行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)...
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講：銀行柜面優(yōu)質服務訓練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項目一：銀行柜面服務微笑、目光、肢體語言訓練項目二：銀行柜面服務站姿訓練項目三：銀行柜面服務部分走姿訓練項目四：銀行柜面服務坐姿訓練項目五：銀行柜面服務蹲姿訓練項目六：銀行柜面服務鞠躬禮訓練項目七：銀行柜面服務遞物、接物及服務指引手勢訓練項目八：銀行柜面服務標準手勢四部曲項目九：銀行柜面服務招迎手勢五...
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講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運用6.溝通視窗及運用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FA...
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板塊：房地產置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質四、置業(yè)顧問應具備的職業(yè)能力第二板塊：房地產置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇一、要做好服務先要有足夠的服務意識u什么是服務意識？u為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服務激情服務如何培養(yǎng)服務意識（2）換位...
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講 人際關系與溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬【1】不會溝通我們會“敗”的很慘【2】如何正確認知溝通與人際關系【3】人際關系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？【1】了解自己存在的溝通問題【2】影響溝通的個人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程：信息發(fā)送、...
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講 人際關系與高品質管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認知溝通與人際關系2人際關系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響...
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高效溝通 課時：6H
《職場高效溝通》課程大綱【課程背景】企業(yè)的管理離不開溝通，溝通滲透于企業(yè)運作的方方面面。松下幸之助說:“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！苯芸?韋爾奇說過:“管理就是溝通、溝通再溝通?！睙o論對于管理者還是執(zhí)行者，溝通能力都是個人成功的必要條件。個人成功的主要因素75靠溝通，25靠天才和能力。職業(yè)人必須建立溝通意識，理解溝通理論、運用溝通技巧。職...
講師：石恩惠咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理者的溝通技巧提升 課時：6H
中層管理者的有效溝通技巧[課程方式]：全程運用情景式學習，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽聽激動，想想感動，回去不動”的培訓效果，真正提升到學員的素質，并令到學員在日后的工作、生活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績，課程通過游戲活動、互動交流、?導師講授、角色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風暴、實景演練【課程背景】：企業(yè)中層是企業(yè)...
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《領導力，要從高效溝通開始--領導者溝通技巧》 課時：6H
《領導力，從高效溝通開始-領導者溝通技巧》大綱【課程背景】領導者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關注的問題。領導者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領導者與被領導者上下一心共同實現(xiàn)企業(yè)愿景。高效的溝通,包括領導者對自身的準確定位、對領導者信息的有效傳達,還要保證被領導者對信息做出正確的反應，掌握溝通的底層邏輯及驅動力，...
講師：趙鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊協(xié)作與高效溝通 課時：12H
團隊協(xié)作與高效溝通課程背景為學員創(chuàng)造難忘的學習體驗，培訓效果更深遠，更持久，通過對體驗的反思，使體驗者超越體驗；自我感悟自我提升，每一次活動緊張過后，都需要讓你的心靈平靜，而每一次平靜，就是為下一次的巔峰狀態(tài)做準備！讓你全身心放松，讓你完全把心門打開，就是要讓你釋放更多的能量！個人力量正在被團隊力量所取代。讓你在銘心刻骨的游戲當中體驗到團隊力量，讓你真正懂得...
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高效溝通課程 課時：6H
高效溝通課程【課程背景】：企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，管理強；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實往往落空，企業(yè)需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)...
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部分：團隊協(xié)作與精神提升節(jié)、對團隊的理解1、什么是團隊2、團隊不等同于群體（新木桶理論）3、團隊與群體的區(qū)別4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素5、團隊的類型及發(fā)展過程6、團隊與團隊角色案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團隊組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個性特征第二節(jié)：團隊精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團隊為王——團隊精神的塑...
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C課程提綱：部分：團隊協(xié)作與精神提升節(jié)、對團隊的理解1、什么是團隊2、團隊不等同于群體（新木桶理論）3、團隊與群體的區(qū)別4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素5、團隊的類型及發(fā)展過程6、團隊與團隊角色案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團隊組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個性特征第二節(jié)：團隊精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團隊為王——...
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課程提綱：部分：團隊協(xié)作與精神提升節(jié)、對團隊的理解1、什么是團隊2、團隊不等同于群體（新木桶理論）3、團隊與群體的區(qū)別4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素5、團隊的類型及發(fā)展過程6、團隊與團隊角色案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團隊組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個性特征第二節(jié)：團隊精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團隊為王——團...
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課程提綱：單元、認識和了解溝通1、有效溝通的過程模型溝通的定義溝通的層次溝程模型2、溝通在管理上的功能可以使思想一致、產生共識可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感可以疏導人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團隊隊狀況共享可以增進人員彼此了解、改善人際關系第二單元、組織中溝...
