目標(biāo)共識-高效溝通與跨部門協(xié)作

  培訓(xùn)講師:田樂明

講師背景:
田樂明老師連鎖終端盈利提升專家10年零售行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《領(lǐng)導(dǎo)式管理》版權(quán)課程零售終端情景式教學(xué)模式創(chuàng)始人中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)(奧康大學(xué))聯(lián)合創(chuàng)建人曾任:奧康國際(中國500強(qiáng))|奧康大學(xué)市場營銷學(xué)院副院長曾任:福建柒牌集團(tuán)(中國500強(qiáng)) 詳細(xì)>>

田樂明
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目標(biāo)共識-高效溝通與跨部門協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

目標(biāo)共識-高效溝通與跨部門協(xié)作

課程背景:

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:?85%成功取決于溝通;美國企業(yè)?94%的時間在溝通;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場成功不可缺少的必備條件。?

現(xiàn)實(shí)中,跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進(jìn)行有效的溝通。無論你是否意識到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。

為什么會有這樣的影響呢?因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献?,意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展,并且讓各方獲得滿意結(jié)果。

《高效溝通與跨部門協(xié)作》本課程,可以立即運(yùn)用到工作中去,幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ),反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)學(xué)員如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問題。

課程收益:

  1. 掌握高效率溝通的重要性和技巧
  2. 掌握高效率溝通的積極傾聽技巧
  3. 掌握高效率溝通的有效表達(dá)技巧
  4. 掌握高效率溝通的及時反饋技巧
  5. 掌握與不同類型的同事溝通技巧
  6. 掌握確保順暢跨部門協(xié)作的步驟
  7. 掌握通過跨部門的溝通達(dá)成共識
  8. 掌握跨部門溝通與協(xié)作的三工具
  9. 掌握直言不諱地進(jìn)行批評6步法

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)全體員工

課程方式:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導(dǎo):跨部門溝通與協(xié)作畫像

1.?跨部門工作的最大好處

2.?跨部門工作的最大問題

3.?跨部門協(xié)作溝通的短板

4.?從哪些方面可改善現(xiàn)狀

5.?工作中還有哪些需提升

工具:巴掌思維

第一講:高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1、什么是高效溝通

2、什么是跨部門溝通

3、跨部門溝通的三大層面

  1. 最重要的一個字
  2. 跨部門溝通原則
  3. 跨部門溝通難度

4、有效溝通的四大目的

音頻案例:倒鴨子

音頻案例:糯米網(wǎng)的客服

溝通游戲:撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

小組討論:我的話為什么他聽不懂?

1、工作任務(wù)難于溝通的原因

2、什么原因阻礙任務(wù)的達(dá)成

3、協(xié)作雙方如何配合效果最佳

互動游戲:《最佳拍檔》

三、高效率溝通關(guān)鍵點(diǎn)

1、學(xué)會積極傾聽

  1. 積極傾聽的五個層次
  2. 積極傾聽的六個技巧

2、表達(dá)的層次邏輯

  1. 確認(rèn)表達(dá)對象
  2. 理清表達(dá)內(nèi)容
  3. 運(yùn)用表達(dá)技巧

3、學(xué)會及時的反饋

  1. 及時反饋的兩個方面
  2. 反饋的要點(diǎn),警惕“推理階梯”
  3. 正面反饋的三個層次
  4. 負(fù)面反饋的漢堡模式
  5. 負(fù)面反饋的四大流程

案例講解:漢堡模式反饋示例

第二講:高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1.?團(tuán)隊(duì)直言不諱的溝通方式

1)直言不諱批評

2)直言不諱表揚(yáng)

2.?有效拒絕別人2種方式

1)堅(jiān)持你拒絕對方的理由

2)告訴對方你拒絕的理由

3.?與“強(qiáng)勢隊(duì)友”共事原則

4.?直言不諱的12個要點(diǎn)

情境教學(xué)片:《直言不諱》

現(xiàn)場演練:12種“直言不諱”場景演練

二、與不同類型同事的溝通技巧

  1. 與同事溝通的三大認(rèn)知

2、與同事溝通的三大障礙

  1. 與同事溝通時不自信
  2. 與同事溝通時忠言逆耳
  3. 與同事溝通時不懂贊美

3、與不同類型同事溝通的技巧

  1. 與支配型同事溝通技巧
  2. 與表現(xiàn)型同事溝通技巧
  3. 與和藹型同事溝通技巧
  4. 與分析型同事溝通技巧

現(xiàn)場測試:你和你的同事屬于哪種類型?

第三講:跨部門溝通與協(xié)作

一、跨部門協(xié)作的壁壘

1、跨部門溝通的作用

2、各部門的“保護(hù)墻”意識

3、如何推倒部門“保護(hù)墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通與協(xié)作流程化

1、通過體驗(yàn)活動《斗生肖》小組討論:

  1. 請根據(jù)傳遞的信息條作出分析描述;
  2. 什么因素影響了跨部門共識的達(dá)成?
  3. 現(xiàn)實(shí)跨部門工作中有哪些類似現(xiàn)象?
  4. 對跨部門之間的工作有什么新發(fā)現(xiàn)?

2、建立跨部門協(xié)調(diào)工作流程圖

  1. 本部門與單個部門協(xié)調(diào)工作流程
  2. 本部門與多個部門協(xié)調(diào)工作流程

三、跨部門協(xié)作的基本原則

1、鎖定目標(biāo)

2、轉(zhuǎn)換思考角度

3、態(tài)度積極

4、尊重差異

5、控制情緒

案例分享:《杜拉拉升職記》

第四講:跨部門達(dá)成目標(biāo)共識

一、如何順暢進(jìn)行跨部門溝通

1、跨部門溝通前,需要做哪些準(zhǔn)備工作

  1. 約請溝通對象
  2. 時間
  3. 人員
  4. 地點(diǎn)

視頻案例:杜拉拉升職記

  1. 準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料
  2. 整理溝通的邏輯性

2、跨部門溝通中,如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言

  1. 溝通中的仰勢溝通位勢
  2. 溝通中的平勢溝通位勢
  3. 溝通中的俯勢溝通位勢

工具(一):跨部門溝通計(jì)劃表

二、如何在跨部門中達(dá)成共識

1、積極地傾聽對方3步法

案例分析:對反對意見和保留意見進(jìn)行溝通處理

案例分析:在對方很忙碌時如何吸引對方注意

2、贏得對方認(rèn)同的3步驟

話術(shù)演練:溝通話術(shù)

3、如何共同找出解決方案

案例分析:通過跨部門溝通解決問題

情景教學(xué)片:《從“不”到“是”》

工具(二):跨部門工作協(xié)作單

課程回顧總結(jié):《目標(biāo)共識-高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點(diǎn)

注:以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容,可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整



 

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課程背景:作為管理者,除了每天面對龐雜任務(wù),還需考慮如何讓員工動力十足?除了必要的管理和控制,更有效的是激勵與授權(quán)!隨著全民學(xué)習(xí)的時代的到來,隨著知識型員工、95后員工比例的增加,善激勵、會授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力,讓員工更有效率的工作。一名卓有成效的管理者,不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一致,不斷完成并創(chuàng)造更好的績效,更重要的是在整個管理過程中:如何能過通

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