課程體系
《角色蛻變-從技術(shù)（業(yè)務(wù)）走向管理》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：企業(yè)90的管理人員是從技術(shù)崗位或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求精，管理以藝術(shù)...
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2、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升》培訓(xùn)綱要 課時(shí)：6H
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力是綜合管理能力的具體體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是對他人產(chǎn)生影響的過程，影響他人做本來他可能不會(huì)做的事情。領(lǐng)導(dǎo)力...
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《精細(xì)化管理》培訓(xùn)課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：新經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)對如何提升精細(xì)化管理水平又提出了更新要求，縱觀目前的中國企業(yè)，多數(shù)屬產(chǎn)品成功型企...
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《政務(wù)接待禮儀》課綱 課時(shí)：6H
《政務(wù)接待禮儀》【課程背景】國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國家公務(wù)員待人接物標(biāo)準(zhǔn)化的作法；是習(xí)主席提出的：我將無我，不負(fù)人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)和工作作風(fēng)。（2）政務(wù)禮儀能使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，...
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《中國白酒文化及中式餐宴禮儀》【課程背景】：餐桌，是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度好且殘酷的場所。中國餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長，嘉賓們邊吃，邊聊天，聆聽別人的高論，注意其他人的舉止等等。在餐桌上，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識(shí)，避免在餐桌上失態(tài)。自古以來，酒與歡慶、友誼和詩意相隨，人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時(shí)，總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒...
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個(gè)人溝通風(fēng)格測試表(DISC行為風(fēng)格測試)||冒險(xiǎn)性——對新事物下定決心做好|D||||||1、|||||適應(yīng)性——輕松自如的融入任何環(huán)境|S|||生動(dòng)性——表情生動(dòng)多手勢|I|||分析性——準(zhǔn)確知道所有細(xì)節(jié)之間的邏輯關(guān)系|C|||持久性——完成一件事情后才接手新的事情|C||||||2、|||||娛樂性——充滿樂趣與幽默感|I|||說服性——用邏輯與事實(shí)說...
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《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待》課綱 課時(shí)：6H
《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待禮儀》【課程背景】什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？他們有一門致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)...
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《政務(wù)群眾服務(wù)質(zhì)量提升溝通與表達(dá)》?【課程背景】當(dāng)下“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)改革正持續(xù)朝著深入和有序的方向推進(jìn)。作為城市名片的政務(wù)服務(wù)大廳如何提升服務(wù)，樹立名片效應(yīng)是一件非常重要的事情。提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，需要一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。本課程方案根據(jù)政務(wù)大廳服務(wù)工作的特征，及其工作需求，結(jié)合國家政務(wù)服務(wù)理念...
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《職業(yè)女性的智慧與修養(yǎng)》課綱 課時(shí)：12H
《職業(yè)女性的智慧與修養(yǎng)》【培訓(xùn)背景】每個(gè)女性都希望自己被別人稱為成功的魅力女性，每個(gè)女性都渴望獲得幸福美滿的家庭、事業(yè)和生活。然而，事實(shí)并非我們所愿。在今天激烈的社會(huì)競爭面前，許多女性不得不面臨殘酷的工作壓力和家庭生活的挑戰(zhàn)。在家庭與事業(yè)、理想與現(xiàn)實(shí)之間，時(shí)常會(huì)感到迷茫和疲憊，心靈在現(xiàn)實(shí)中飄蕩，夢想在忙碌中枯萎。如何使自己擺脫困境、脫穎而出成為女性中的佼佼者...
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《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對象】全員...
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《職場行為禮儀》課綱 課時(shí)：1H
《職場行為禮儀——從優(yōu)秀到卓越》?【課程背景】隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握高效的人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，職場行為禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。員工職業(yè)行為在今天的激烈競爭中顯最為重要，職業(yè)行為是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場致...
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《政務(wù)接待禮儀與溝通藝術(shù)》課綱 課時(shí)：1H
政務(wù)接待禮儀與溝通藝術(shù)【課程意義】政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人...
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《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)接待禮儀》課綱 課時(shí)：6H
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)接待禮儀?【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天）?【課程對象】醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)人員?【課程方式】理論講授20+互動(dòng)訓(xùn)練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10?【課程特色】??體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，真實(shí)情景模擬演練，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；??課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；??實(shí)際案例討論分析，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。?...
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《醫(yī)患關(guān)系投訴處理技巧》課綱 課時(shí)：12H
《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標(biāo)】 樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細(xì)化投訴處理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時(shí)做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴...
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《政企合作溝通禮儀》課綱 課時(shí)：12H
《政企合作溝通禮儀》?【課程背景】現(xiàn)代政府在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)政府發(fā)展的良好態(tài)勢，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對政府的了解、認(rèn)可與支持，終贏得政策傾斜。政府的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出政府的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政務(wù)客戶接待禮儀，有利于樹立良好的政府外部形象，贏在印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)...
