《政務接待禮儀與溝通藝術(shù)》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
    課程咨詢電話：

《政務接待禮儀與溝通藝術(shù)》課綱詳細內(nèi)容

《政務接待禮儀與溝通藝術(shù)》課綱

政務接待禮儀與溝通藝術(shù)
【課程意義】
政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程將從政務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，全方位展示政務禮儀*前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
【課程收益】
1、了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
2、學會正確運用政務禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務禮儀中存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的*佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。
【課程特色】
1、 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務禮儀的意識；
標準—提煉并宣導政務禮儀的高標準與流程化；
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
2、豐富且實效的授課方式
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
3、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 大量*鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
【課程對象】
經(jīng)常出席各種政務、社交場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員
【課程大綱】
一、禮儀—人生的必修課
1、有禮走遍天下
A. 禮儀的來源與內(nèi)涵
B. 禮儀的四項基本原則
案例分析：《別說你懂禮儀》
2、政務禮儀概述
A. 政務禮儀的特點
B. 運用政務禮儀的要點
二、政務名片--魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下**印象
2、著裝禮儀?
A. 服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
B. 女士正裝要求及禁忌
案例：《**夫人們的比拼》
C. 男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白?
3、儀容修飾?
A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則?
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
A. 微笑：“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密
全體練習
三、用語禮儀—政務溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A. 交談的對象性、適應性與分寸性?
B. 傾聽與回應的正確方式
C. 善于表達：如何找到對方擅長的話題??
2、電話禮儀
A. 電話應答的原則??
B. 接聽電話技巧
C. 打電話的正確方式：5W1H
D. 過濾電話的技巧
情景模擬：《給上級的電話》
E. 電話會議禮儀
3、電子禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、政務往來禮儀—“度”*重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到??
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:?
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《*最禮儀
A. 人員安排
B. 環(huán)境準備
C. 物質(zhì)準備
D. 心理準備
E. 儀表準備
F. 迎賓八部曲--政務接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
11、會議禮儀
A. 會議前、中、后的注意事項
B. 常見擺位
C. 主持人禮儀
D. 參加會議的禮儀
E. 鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務活動的潤滑劑?
1、中式餐飲?
A. 請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西式餐飲?
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐餐具的運用》
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 酒水和咖啡的選擇和搭配
F. 自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計劃

 

李培英老師的其它課程

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》【課程背景】個人形象是構(gòu)建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反應出工作人員自身素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健Ｗ鹬厮耸乾F(xiàn)在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應變化多樣的禮儀場合?！菊n程收益】本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)

 講師：李培英詳情

《高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升》管理職業(yè)化高端職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升現(xiàn)代社會對職業(yè)經(jīng)理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經(jīng)理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經(jīng)理人頻繁面對各種商務場合，要想事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，符合公司品牌形象著實不易。本課程幫助職業(yè)經(jīng)理人在商務交際的任何細節(jié)中，都能有專業(yè)且自

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》------李培英【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕裕瑹o論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　強化提高員工的忠

 講師：李培英詳情

《如何打造金牌服務》【課程收益】1、通過培訓讓學員掌握金牌服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；2、為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過培訓有利于幫助客服人員獲得客服應變的靈感與策略；4、學習并掌握獨特的客服技能和溝通策略；明確客服人員培訓目的：共同完成“成交才是硬道理”?！菊n程大綱】第一講：陽光的服務心態(tài)塑造一、如何培養(yǎng)良好的

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕?，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理——李培英【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經(jīng)營管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　?強化

 講師：李培英詳情

《服務中的溝通技巧》【課程背景】　企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務理念認識，增強主動服務意識，規(guī)范服務行為，提

 講師：李培英詳情

《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關(guān)鍵：控制

 講師：李培英詳情

《政務接待禮儀》【課程背景】國家公務員在工作場合所應該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。是國家公務員待人接物標準化的作法；是習主席提出的：我將無我，不負人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)和工作作風。（2）政務禮儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，

 講師：李培英詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有