課程體系
減法工作“斷、舍、離” &mdash 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行一線柜員、會計主管、行長?課程背景：加法職場轉(zhuǎn)向減法工作很重要。隨著銀行渠道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化的場景使得加法營業(yè)場轉(zhuǎn)向減法營業(yè)場同樣重要，有序的環(huán)境不但可以舒暢員工工作情緒，更能夠使客戶有一個愉悅的感受。商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型是在業(yè)務(wù)收到?jīng)_擊之后的尋找方向的過程，隨著這個過程的深入，自助機具增加、服務(wù)渠道多樣，廳堂、柜面雜亂成了隨之而來...
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銀行員工標準化服務(wù)流程與四步營銷觸達 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行一線柜員?課程背景：柜面，是服務(wù)的窗口，為何還要承擔營銷任務(wù)？銀行人員已經(jīng)承受著相當大的服務(wù)效率的壓力，而面對面營銷更是一種對個人能力和心理堅強度的大挑戰(zhàn)，因此柜面人員對營銷任務(wù)總不免存在著抵觸或恐懼的心理。對臨柜人員進行專業(yè)化營銷訓(xùn)練首先要引導(dǎo)臨柜人員對柜面營銷任務(wù)有一個正確的認識：臨柜專業(yè)化營銷既是銀行間相互競爭的...
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“轉(zhuǎn)危為機”—&mdas 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：投訴部人員?課程背景：在銀行同業(yè)競爭壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展迅猛的今天，客戶對銀行工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識越來越強，而客戶對于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升，網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，本著妥當處理、追求客戶滿意的宗旨，充分化解客戶不滿的情緒，提升客...
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大情商領(lǐng)導(dǎo)力 課時：6H
課程背景：1.?管理者與下屬多元關(guān)系的認知要轉(zhuǎn)變，依舊用“性格本色”管團隊，帶不動，自己苦惱。2.?忽視情感訴求，過度關(guān)注業(yè)績，挫傷下屬動機積極性，欲速則不達，“非正常離職率”高。3.?工作溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒“解決”，疊加后患，造成關(guān)系緊張、士氣受損。4.?管理風格比較粗放，直來直去，缺少迂回探尋，造成下屬心理逆反，導(dǎo)致“被動攻擊”。5.?缺少...
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基于心理覺察的管理新思維 ——做一 課時：6H
課程背景：這是一個“心理人時代”，“走心”管理是上策，克服管理中“三反”行為：即反科學(xué)、反人性、反常識。??管理者發(fā)出的不僅是“執(zhí)行命令”，還有情感色彩，對員工產(chǎn)生心理影響，需要提升對話與共情能力。??凡是否定或忽視屬下感受只專注目標的，屬下往往夸大任務(wù)難度——這是弱者對付強者的“有力武器”。??管理是不連續(xù)的，經(jīng)驗是有針對性的。新生代與管理者之間代際差異如...
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贏在情商領(lǐng)導(dǎo)力 課時：6H
課程背景：若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對下屬的情緒能產(chǎn)生強烈影響。所以，務(wù)必具有超強的合作對話與共情能力。受全球疫情惡化大環(huán)境影響，經(jīng)濟下行形勢嚴峻，市場急需要更多心理素質(zhì)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)，來解決以下問題：■?企業(yè)快速擴張，團隊極速發(fā)展，一線管理層“火線提拔”，“夾生飯”多，培養(yǎng)周期長；■?業(yè)務(wù)尖子變團隊領(lǐng)導(dǎo)，認知轉(zhuǎn)變遲緩，依舊...
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職場高壓力管理 課時：6H
課程背景：壓力是客觀必然的。壓力山大，是中國企業(yè)管理者共同的心理感受?！?96工作法”盛行，后浪們身心超負荷，高危機感、低耐挫力，正向積極情緒少，希望感匱乏，自我效能感偏低，甚至過早職業(yè)倦怠。工作與生活界限越來越模糊，多重角色分離，家庭-工作沖突與失衡，缺乏組織情感支持，組織之間“二手壓力”蔓延，情緒內(nèi)耗嚴重。阻抗壓力嚴重，焦慮癥、抑郁癥風險增高，早衰和過勞...
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喚醒與自勵：員工工作投入的心理奧秘 課時：6H
課程背景：據(jù)《中國青年報》載，全球知名調(diào)查公司蓋洛普咨詢公司發(fā)布2016年對全球雇員對工作投入程度的調(diào)查，結(jié)果顯示：全球敬業(yè)員工比例為13，中國敬業(yè)員工只有6。處于全球墊底水平。當下企業(yè)一部分員工“職業(yè)倦怠”越來越“低齡化”，“職業(yè)高原”和“天花板效應(yīng)”日益突出。面對所謂“無聊的工作”，要么消極內(nèi)耗，要么佛系到底，要么“懶癌晚期”，成為一種現(xiàn)象級的存在——讓...
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向幸福出發(fā)——快樂工作的心理密碼 課時：6H
課程背景：幸福是一個亙古又常新的話題，既是老百姓永恒的談資，也是哲學(xué)最高命題，更是每個人、每個組織、每個民族為之奮斗的終極目標。為什么要培養(yǎng)員工的“幸福人格”?管理心理學(xué)研究成果證明：?幸福的企業(yè)員工之間信任度高?幸福的企業(yè)員工之間溝通更順暢?幸福的企業(yè)員工之間比較寬容?幸福的企業(yè)員工之間更加合作?幸福的企業(yè)員工的目標感更強?幸福的企業(yè)員工創(chuàng)新能力更好?幸福...
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培訓(xùn)課時：1天[6小時]?對象：所有需要壓力情緒管理的管理與員工層人數(shù)：不限課程背景：總書記在2024年元旦賀詞中說：“現(xiàn)在，社會節(jié)奏很快，大家都很忙碌，工作生活壓力都很大。我們要營造溫暖和諧的社會氛圍，拓展包容活躍的創(chuàng)新空間，創(chuàng)造便利舒適的生活條件，讓大家心情愉快、人生出彩、夢想成真?！睋?jù)《2023中國各行業(yè)心理健康洞察報告》（由簡單心理、知乎、騰訊企鵝、...
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讀心有道：管理心理學(xué) ——基 課時：12H
????培訓(xùn)課時：2天[6小時/天]?課程對象：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人、部門經(jīng)理（HR）、后備干部課程背景：為什么在很多管理者眼里，員工有那么多“不”？——不愿意加班！不服從領(lǐng)導(dǎo)！不合群！不吃苦！是機制問題還是員工素質(zhì)問題？很多管理者面對下屬的不服從，無法掌握其心理活動特點和規(guī)律，不會覺知、感受、預(yù)測、引導(dǎo)下屬行為，能用情商的偏偏用情緒，能用溝通的...
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話到事成：高情商溝通管理 課時：12H
培訓(xùn)對象：企業(yè)中、基層管理者、后備干部時長：1-2天（6小時/天）課程背景：團隊行為是由一個核心信念所支配的，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇你也會說話，我也會說話，為什么要花錢聽我說話？因為說話是高科技！——郭德綱溝通課聽了20次，遇事還是溝通不暢，難道找不到“失敗規(guī)律”和“溝通捷徑”？...
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培訓(xùn)對象：國企央企民企中層、基層管理者、后備干部時長：1天（6小時/天）課程背景：團隊行為是由一個核心信念所支配的，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇情商被認為是個人成功的關(guān)鍵因素，個人在組織協(xié)調(diào)、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。高情商管理者是...
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課時/分類：1天[6小時]/線下內(nèi)訓(xùn)受眾：企業(yè)內(nèi)部EAP專員、管理層學(xué)員人數(shù)：40-50位課程背景：“BANI時代”關(guān)注員工心理健康更加迫切，焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥風險增高，失控感、內(nèi)卷、意義匱乏、精神內(nèi)耗、心理韌性低、躺平、擺爛有蔓延趨勢，心理亞健康、慢性疲勞綜合征造成的效能低下、過度恐慌、信心受挫之困擾不能再聽之任之，員工整體心理健康水平亟待提升。本著“...
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力出一孔：團隊協(xié)作與凝聚力打造 課時：12H
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、儲備干部＆任何參與協(xié)作的人員時長：1-2天（6小時/天）涉及學(xué)科：組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、NLP、博弈論、情商科學(xué)、積極心理學(xué)、教練技術(shù)、社會心理學(xué)。課程背景：我們是一個團隊，不是一個家庭，不能把團隊搞成一個“家”，家不能開除人。新生代員工由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知和意義，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有更好感知力，更有...
