課程體系
找到幸福之源《職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個(gè)工作節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過(guò)大或者過(guò)小都會(huì)對(duì)我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導(dǎo)致職場(chǎng)績(jī)效的下降，因此職場(chǎng)人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。我們每天都處于壓力中，甚至特定時(shí)點(diǎn)會(huì)處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒(méi)有時(shí)間鍛煉、按摩、娛樂(lè)，更不知道該如何開(kāi)始冥想的情...
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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》建議實(shí)施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛力、拓展客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來(lái)扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶(hù)中識(shí)別出潛力大客戶(hù)、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、如何分流客戶(hù)、...
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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。在的日常工作中，...
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以禮待人 語(yǔ)暖人心《服務(wù)溝通禮儀與投訴處理》 課時(shí)：6H
以禮待人語(yǔ)暖人心《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶(hù)的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.客戶(hù)究竟要什么，服務(wù)究竟是在...
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》簡(jiǎn)介前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要，但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶(hù)的第一人，員工在服務(wù)客戶(hù)，在幫助客戶(hù)，在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶(hù)。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，...
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溫暖觸達(dá)、效能提升《客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線(xiàn)作為一個(gè)受理客戶(hù)意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對(duì)外服務(wù)的第一站，熱線(xiàn)坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，有效化解客戶(hù)投...
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就卓越未來(lái)《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》培訓(xùn)建方案主講人：朱美林?課程背景：中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。銀行通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工提...
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贏在體驗(yàn)時(shí)代《體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升》項(xiàng)目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶(hù)必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)往往抱怨平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至只關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶(hù)的視角...
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綻放服務(wù)之美《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)輔導(dǎo)》實(shí)施建議方案主講人：朱美林?課程背景：近兩年，國(guó)家緊抓“簡(jiǎn)政放權(quán)”優(yōu)化對(duì)人民群眾的服務(wù)，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務(wù)”的宗旨，樹(shù)立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機(jī)關(guān)一線(xiàn)窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞環(huán)節(jié)，同時(shí)也是連接群眾的重要形象...
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暖暖的愛(ài)，讓你更美好《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自...
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深度服務(wù)效能為王《銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理與服務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林培訓(xùn)背景:近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，廳堂網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)...
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商禮創(chuàng)未來(lái)《銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》 課時(shí)：3H
成都農(nóng)商銀行商禮創(chuàng)未來(lái)《銀行商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林?課程背景：在體驗(yàn)為王的銀行服務(wù)時(shí)代，商務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重...
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探索服務(wù)美學(xué)修煉之路 《服務(wù)意識(shí)建立與服務(wù)禮儀提升》 課時(shí)：12H
探索服務(wù)美學(xué)修煉之路《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)建議方案主講人：朱美林?課程背景：新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務(wù)策略、服務(wù)形式很容易被模仿，唯有服務(wù)過(guò)程中“人”的因素，以及服務(wù)的行為過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。服務(wù)是否有效與企業(yè)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。每位...
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提升品質(zhì)溫度人心--《客戶(hù)滿(mǎn)意度體系建設(shè)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林7486659525課程背景：客戶(hù)至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)和合作部門(mén)的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，將客戶(hù)至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶(hù)是誰(shuí)？我...
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強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)形象提升效能暖民心《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》實(shí)施建議方案主講人：朱美林?課程背景：近兩年，國(guó)家緊抓“簡(jiǎn)政放權(quán)”優(yōu)化對(duì)人民群眾的服務(wù)，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務(wù)”的宗旨，樹(shù)立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機(jī)關(guān)一線(xiàn)窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機(jī)構(gòu)，處在承上啟下、連接左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞環(huán)節(jié)，同時(shí)也是連接群眾的重要形象窗口，...
