課程體系
《跨部門溝通與協(xié)作》——向溝通協(xié)作要效能主講：王吉鳳【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)劃的變大，不禁讓我們感覺(jué)到事情的處理效率似乎變低了，架構(gòu)職責(zé)樹起一道墻，本著多干多錯(cuò)少干少錯(cuò)不干不錯(cuò)的想法員工擔(dān)當(dāng)減少了，更確切地講怕“好心沒(méi)好報(bào)”傾占了他人的利益和職權(quán)?？绮块T溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“效能殺手“：?企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難?企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難?一涉及部門之...
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《績(jī)效改進(jìn)》講師:王吉鳳【課程背景】企業(yè)都希望員工不斷跟隨企業(yè)的進(jìn)步而進(jìn)步，不斷精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，績(jī)效管理成為達(dá)到這一目的的手段與方法。而在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中不乏出現(xiàn)以下情況：1.績(jī)效形同虛設(shè)，有績(jī)效考核卻無(wú)法真正落地，流于形式；2.看到同行企業(yè)的績(jī)效不錯(cuò)，直接照搬，水土不服；3.硬性指標(biāo)過(guò)多，軟性工具較少，讓員工難以接受，對(duì)立情緒嚴(yán)重；4.考核內(nèi)容和崗位內(nèi)容二張...
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《主題學(xué)習(xí)：對(duì)標(biāo)外部經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)內(nèi)部人才》【課程背景】當(dāng)某個(gè)人群碰到某個(gè)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)的常規(guī)做法是邀請(qǐng)外部相關(guān)主題的權(quán)威老師來(lái)企業(yè)授課，這是“教中學(xué)”，外部老師對(duì)主題有多年的專注研究，是專業(yè)的，但學(xué)員接受外部講師的信息是有限的，隨著時(shí)間的推移，能夠固化下來(lái)的內(nèi)容就更少了。萃取技術(shù)是一種方法技能，是容易遷移和轉(zhuǎn)化的?；趯W(xué)員要學(xué)習(xí)的某個(gè)主題，比如團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確定學(xué)習(xí)...
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導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)萃取與人才培養(yǎng)【課程背景】企業(yè)最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，讓企業(yè)曾經(jīng)成功的技巧得以傳承，讓企業(yè)曾經(jīng)犯錯(cuò)的教訓(xùn)得以警醒，讓企業(yè)的新員工、老員工都能在前輩的肩膀上成長(zhǎng)、發(fā)展，在提高工作效率時(shí)，能夠創(chuàng)造更好的工作績(jī)效。企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳承，需要“人人相傳”的導(dǎo)師作為抓手，通過(guò)導(dǎo)師傳遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，塑造企業(yè)文化，培養(yǎng)內(nèi)部人才，同時(shí)也在為管理梯隊(duì)鍛煉隊(duì)伍、輸...
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《微課開(kāi)發(fā)五線譜》【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的新趨勢(shì)。即時(shí)、碎片的學(xué)習(xí)，需要借助于微課。微課的最大特點(diǎn)是即學(xué)即用、即用即查，無(wú)需提前做預(yù)防性學(xué)習(xí)，所以微課要“微”，內(nèi)容必須小，聚焦于工作場(chǎng)景的內(nèi)容最容易開(kāi)發(fā)成微課。微課的快速開(kāi)發(fā)依托于“五線譜”：場(chǎng)景線、經(jīng)驗(yàn)線、結(jié)構(gòu)線、內(nèi)容線、形式線。場(chǎng)景線保證了微課可以“微”，經(jīng)驗(yàn)線保證...
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《管理干部的最佳實(shí)踐萃取與案例呈現(xiàn)》【課程背景】管理者在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，無(wú)論是成績(jī)還是教訓(xùn)，其實(shí)都可以提煉成管理方法論?？垂芾頃缓美斫?；參加管理培訓(xùn)，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。總結(jié)自己的管理方法，兌標(biāo)其他學(xué)員的管理實(shí)踐，可以整理出簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的管理方法論，記憶深刻，運(yùn)用靈活?！九嘤?xùn)對(duì)象】基層主管，中高層干部【培訓(xùn)目標(biāo)】1.掌握拆分管理場(chǎng)景的方法；2.掌握經(jīng)驗(yàn)提煉...
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課程內(nèi)化：外請(qǐng)課程的經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)部轉(zhuǎn)化【課程背景】企業(yè)花重金引進(jìn)外部版權(quán)課程、優(yōu)秀課程給管理干部、業(yè)務(wù)專家等培訓(xùn)，但如果沒(méi)有后續(xù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，就不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行落地使用。再好的課程，學(xué)員一周后也會(huì)忘記，更別說(shuō)會(huì)應(yīng)用到工作中。引進(jìn)外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的是外部專家的理論、方法論，必須要經(jīng)過(guò)內(nèi)部專家的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化，借助組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，融入企業(yè)內(nèi)部的案例、最佳實(shí)踐，...
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《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)集，培養(yǎng)傳承可持續(xù)【課程背景】一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識(shí)管理可以基于崗位進(jìn)行，比如公司的核心崗位：研...
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《基于問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)萃取與創(chuàng)新解決》【課程背景】當(dāng)部門、公司遇到一個(gè)問(wèn)題/難題時(shí)，可以匯集組織內(nèi)部不同崗位的精英，對(duì)問(wèn)題/難題進(jìn)行界定、分析，然后尋找對(duì)策，萃取內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，借鑒外部經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出解決策略，形成創(chuàng)新方案，最后制定行動(dòng)計(jì)劃?！九嘤?xùn)對(duì)象】?jī)?nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理干部【培訓(xùn)目標(biāo)】???1.明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因；???2.萃取內(nèi)外部解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；3.制定解決問(wèn)題的...
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《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》【培訓(xùn)目標(biāo)】1.掌握主題拆分場(chǎng)景的方法；2.掌握最佳實(shí)踐的提煉步驟；3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。【產(chǎn)出形式及成果】1.形式：案例2.成果：案例集手冊(cè)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（13小時(shí)）【教學(xué)方式】1.講師講授2.小組練習(xí)3.行動(dòng)學(xué)習(xí)4.復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)講授占20，練習(xí)占40，輔導(dǎo)占20，匯報(bào)占10，點(diǎn)評(píng)占10【課程大綱】一、聚焦：明確主題，拆成場(chǎng)...
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《基于主題的最佳實(shí)踐萃取》【培訓(xùn)目標(biāo)】1.提煉主題的最佳實(shí)踐；2.掌握最佳實(shí)踐的提煉步驟；3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)；4.將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為具體的話術(shù)?！九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【教學(xué)方式】1.講師講授2.小組練習(xí)3.行動(dòng)學(xué)習(xí)講授占30，練習(xí)占50，輔導(dǎo)占20【課程大綱】一、聚焦：明確主題，分組認(rèn)領(lǐng)1.界定主題：如銷售技能2.拆分典型場(chǎng)景3.分組認(rèn)領(lǐng)場(chǎng)景二、提煉：最佳實(shí)踐...
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《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與場(chǎng)景微課開(kāi)發(fā)》【課程背景】企業(yè)里存在20左右的高績(jī)效員工，被稱作骨干、專家或者干部，他們通過(guò)個(gè)人努力和在企業(yè)里的試錯(cuò)，取得了在某一領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。組織里的經(jīng)驗(yàn)就隱藏在這些高績(jī)效的高手身上。企業(yè)如果不想高績(jī)效員工的寶貴經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閭€(gè)人離職而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)流失，就要自上而下地進(jìn)行干預(yù)。把高績(jī)效員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，然后通過(guò)課程開(kāi)發(fā)萃取其經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為...
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《銷售技能的最佳實(shí)踐萃取與案例呈現(xiàn)》【培訓(xùn)背景】組織最佳實(shí)踐的萃取，可以依據(jù)人群進(jìn)行萃取，可以依據(jù)崗位進(jìn)行萃取，可以依據(jù)問(wèn)題進(jìn)行萃取，還可以根據(jù)主題萃取。主題經(jīng)驗(yàn)的萃取，往往是部門級(jí)或公司級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。銷售精英的培養(yǎng)，除了導(dǎo)師制的“人人相傳”的輔導(dǎo)之外，還需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售冠軍等前輩的經(jīng)驗(yàn)，這就需要萃取經(jīng)驗(yàn)。銷售精英貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)，可以讓學(xué)員之間互相學(xué)、對(duì)標(biāo)學(xué)。保留組...
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《客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐萃取與案例呈現(xiàn)》【培訓(xùn)背景】組織最佳實(shí)踐的萃取，可以依據(jù)人群進(jìn)行萃取，可以依據(jù)崗位進(jìn)行萃取，可以依據(jù)問(wèn)題進(jìn)行萃取，還可以根據(jù)主題萃取。主題經(jīng)驗(yàn)的萃取，往往是部門級(jí)或公司級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。隨著商品的豐富和供應(yīng)企業(yè)的多樣，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)特別重視企業(yè)所提供的服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)就是在樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)，服務(wù)即營(yíng)銷。不同類型的客戶如何服務(wù)...
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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力變革的S曲線變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠上級(jí)給權(quán)，還是靠職業(yè)能力？面向市場(chǎng)，還是面向技術(shù)？抵制變革是人的天性面對(duì)變革，如何調(diào)整心態(tài)員工應(yīng)對(duì)變革...
