溝通技巧課程體系
高效溝通的心靈密碼 課時：6H
《高效溝通的心靈密碼》【課程前言】溝通無處不在，不僅人類需要溝通，其它動物也需要溝通，甚至連植物界都在溝通。在媽媽肚子里，我們就在和外界溝通；呱呱墜地那一刻，我們的溝通就開始豐富起來。然而，隨著我們慢慢長大，溝通不是越變越簡單、越來越暢通；反而越變越復雜、越來越隔閡。企業(yè)最大的成本不是財務成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是溝通成本。溝通不暢會導致企業(yè)
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊高效溝通》 課時：6H
管理就是溝通、溝通，再溝通?。ń芸恕ろf爾奇）企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通（松下幸之助）溝通是管理的濃縮（山姆·沃爾頓）團隊高效溝通理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答課程背景企業(yè)目標的達成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現(xiàn)。所有
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》任務目標：1、掌握有效開場、帶動、干預等方法，能夠快速拉近與學員心理距離，活躍課堂氣氛，應對課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內容；3、能夠根據課程特點，具備靈活使用講授、案例教學、模擬演練、課堂練習等多種教學互動形式技能，提高學員學習效果；4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商修煉與高效溝通》 課時：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！?。‖F(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧（2天） 課時：12H
《跨部門溝通技巧》課程大綱（2天）?課程背景：說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者溝通技巧與團隊激勵（1—2天） 課時：12H
《管理者溝通技巧與團隊激勵》課程大綱（1——2天）課程特色：詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案?課程對象：企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一章?有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質?復雜而隱蔽的交誼舞?溝通是雙贏的過程??二.遵從
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程綱要[pic]課程背景：新經濟時代是個溝通的時代，通過溝通我們可以拓展個人關系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，實現(xiàn)工作中的高績效。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要[pic]2016年6月12日（修訂版）目錄講師簡介……………………………………3課程背景……………………………………4課程目標……………………………………4課程特點……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6姬濤老師簡介：[pic]姬老師從事企業(yè)經營管理發(fā)展研
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通培訓課程提綱培訓目標◆了解溝通的定義和基本原理◆學習溝通的目的、類別、特點◆掌握溝通的常用技巧◆掃清工作環(huán)境中的溝通障礙◆認識性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點◆了解不同性格下的溝通模式◆自我角色認知，提升以工作業(yè)績?yōu)閷虻臏贤芰Φ谝徊糠郑汗ぷ髦械母咝贤?什么是溝通1.1溝通的概念定義1.2溝通的渠道與介質1.3幾種常見的溝通模式1.4溝通中常見的困難與障礙課
講師：戚童咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過《高效溝通技巧》課程的學習，幫助學員全面提升企業(yè)中層領導者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學員全面掌握高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個步驟，幫助學員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運用肢體語言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運用
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務技巧課程內容：第一部分服務與服務意識1、營業(yè)廳服務的挑戰(zhàn)2、服務意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內容：第一部分語音篇電話服務的語音藝術電話服務的語音表達藝術電話服務的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務的心理分析認識壓力壓力緩解的健康途徑
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷售與銷售談判銷售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅動的雙贏的概念達到雙贏的法則對談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷售談判的流程談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關系的目標、障礙與重點戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估戰(zhàn)術應用階段——談判戰(zhàn)術前的判斷：目標、障礙與對策個
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會計人員服務溝通技巧課程大綱：一、服務中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務的三大本質特點無形性（案例：老顧客對民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國債業(yè)務解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復性的工作量）2、溝通使客戶服務有形化溝通可傳遞服務意愿（案例：“三聲”服務前后）溝通可傳遞服務內容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務方式（案例：“正面表達”
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與談判技巧 課時：24H
高效溝通與談判技巧培訓對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標：溝通的分析及應用技巧–企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關系和商業(yè)關系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人
