初級管理能力提升訓練
　　**部分：管理者的角色認知與組織管理原則【2H】

　　培訓目的：使管理者明確自己在本職崗位上應該具備的技能、態(tài)度和任職資格要求，反思自己在管理上存在哪些不足之處，需要如何自我改進和提升，向職業(yè)化經(jīng)理人目標邁進。

　　1、什么是管理

　　2、組織的資源有哪些

　　3、管理人員的職責和角色認知 ?

　　4、管理人員應該具備的勝任能力要求

　　a.領導技能：戰(zhàn)略導向、變革創(chuàng)新、教練技術、情境領導力

　　b. 團隊技能：組織規(guī)劃、選材育人、沖突管理、關系協(xié)調(diào)

　　c. 個人技能：創(chuàng)新思維、情緒管理、責任意識、成就導向

　　5、管理者常犯的12個錯誤

　　6、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度

　　7、組織的五個層級之間的互動要求

　　8、管理者的個性要求與EQ

　　9、案例研討題：李經(jīng)理的煩惱

　　10、組織管理的5個原則：

　　a.原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

　　b.原則二 ~ 管理幅度適中

　　c.原則三 ~ 職務的認知

　　d.原則四 ~ 授權的運用

　　e.原則五 ~ 責權利對等

　　11、識別組織人才的知識結構、技能結構、能力結構與標準要求之間的差距

　　12、管理常見的幾種手段：計劃、組織、指導、控制、激勵

　　第二部分：計劃擬訂與執(zhí)行方法【2H】

　　**單元：【計劃擬訂】

　　培訓目的：掌握計劃擬定的步驟和方法，懂得制定科學的計劃并運用在實際工作中。

　　1、科學管理的精神

　　2、什么是計劃

　　3、計劃的種類

　　4、計劃的特性

　　5、制定有效計劃的步驟

　　6、工作計劃流程

　　7、計劃管理的過程

　　8、制訂計劃的工具

　　9、計劃的實施與跟進

　　10、工作計劃的表格化、工具化、量化

　　11、公司級目標計劃－BSC平衡計分卡

　　12、部門級目標計劃－KPI

　　13、個人計劃－推移圖表、計劃管制卡

　　14、案例1：部門工作計劃的制訂與管理

　　15、案例2：個人工作計劃的制訂與管理

　　第二單元：【計劃的有效執(zhí)行】【2H】

　　培訓目的：如何使計劃可以有效執(zhí)行，落實到人。掌握如何跟進計劃的成效。

　　1、執(zhí)行人自主管理并及時反饋

　　2、上級授權、分權、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理

　　3、逐級控制、檢查及考核

　　4、跟蹤檢查要遵循的6個原則

　　5、以目標追蹤卡跟進目標的執(zhí)行

　　6、實行跟蹤檢查要注意的重點

　　7、跟蹤檢查的工具

　　8、“交辦事項”和“重點事項”的跟蹤檢查辦法

　　9、跟蹤檢查成果報告

　　10、PDCA管理的運用

　　第三部分：目標管理與績效考核【6H】

　　**單元：目標管理

　　培訓目的：掌握目標設置的方法和原則，如何使部屬接受目標，完成目標。對完成結果如何科學評價。

　　1、成功目標的重要性

　　2、目標的種類

　　3、目標的六大要素 (CSMART)

　　4、目標的表達（3W 1H）

　　5、區(qū)別目標和標準

　　6、如何設定成功的目標

　　7、目標設定的思考方向

　　8、目標形成的步驟

　　9、運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標

　　10、如何將公司目標分解為下層目標---系統(tǒng)圖法分解目標

　　11、運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標的對策

　　12、運用決策矩陣選擇達成目標的佳對策

　　13、整理出部門內(nèi)及跨部門目標中的工作

　　14、如何確保目標的執(zhí)行過程

　　15、定期編制執(zhí)行報告書，檢討階段性成果

　　16、評估目標執(zhí)行成果的3種方法

　?。?）按“目標完成程度”來評估

　?。?）按“困難度、努力度、完成程度”來評估

　?。?）按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估

　　第二單元：績效管理

　　培訓目的：掌握績效管理系統(tǒng)的操作方法，管理者與部屬面談的技巧，促使部門績效與部屬個人績效能有效達成。

　　1.績效管理概述

　　1-1認識績效管理的重要性

　　1-2績效管理體系運作中的25個問題解析

　　1-3組織對績效管理的期望

　　1-4 績效考評的三種效標解析

　　1-5考評的宣傳與溝通

　　1-6 行為導向型、結果導向型、綜合型的績效考評等11種方法的運用

　　1-7 360度考評的方法運用

　　1-8考評的主體

　　1-9考評的周期如何決定

　　1-10考評的組織實施

　　1-9中高層經(jīng)理在績效考評中應發(fā)揮的作用

　　2.績效管理

　　2-1以戰(zhàn)略為導向的績效管理體系

　　2-2企業(yè)績效管理的五個階段

　　2-3 有關6種KPI關鍵績效指標的設計方法

　　2-4 案例： KPI關鍵績效指標的設計舉例

　　2-5平衡計分卡BSC的運用

　　2-6案例：平衡積分卡BSC在服務業(yè)某公司的應用

　　3.績效評核與面談中的授權技巧

　　3-1績效面談的種類

　　3-2績效評核與面談案例分析

　　3-3績效評核面談中的問題與困惑

　　3-4績效面談中的角色

　　4.績效考評時的偏誤

　　4-1寬松偏誤，嚴苛偏誤

　　4-2趨中偏誤，月暈偏誤

　　4-3邏輯偏誤，對比偏誤

　　4-4近時偏誤

　　第四部分：高效會議主持與管理【3H】

　　培訓目的：了解無效會議產(chǎn)生的根源，掌握會前、會中、會后的注意事項和實施技巧，提高管理者的高效會議主持能力和會后決議事項的有效落實。

　　1、會議的目的與意義

　　2、會議的種類

　　3、會議的頻率

　　4、會議成本的計算

　　5、會議效率不高的原因及預防性管理

　　6、高效會議的八大特征

　　7、會議主持規(guī)范（會前、會中、會后）

　　8、固定的會議流程規(guī)范

　　9、成功會議的五種策略

　　10、如何掌握議事進度

　　11、如何應對會議過程中的各種意見和沖突

　　12、如何達成決議——決策方式

　　13、介紹4種群體決策

　　14、如何圓滿結束會議

　　15、會議主持人的要求和職責

　　16、給參加會議人員的建議

　　17、給會議記錄者的建議

　　18、例案:某企業(yè)中高層接到大訂單后的工作會議真實案例

　　19、游戲:會后的執(zhí)行比會中的決議更重要

　　20、如何管理企業(yè)的重要會議

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