《從管事到理人——從技術(shù)走向管理》

《從管事到理人——從技術(shù)走向管理》
【課程背景】
1、中國的教育很多事脫離企業(yè)需求的，在此基層上，企業(yè)一般不會招聘管理專業(yè)的人員進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行管理。
2、空降兵又存在很多不符合企業(yè)文化的事情，故企業(yè)一般都是自己培養(yǎng)技術(shù)人員，技術(shù)優(yōu)秀晉升管理崗位。
3、晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識沒有建立起來，沒有辦法有效的管理團隊。
4、新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術(shù)有何區(qū)分，沒有辦法進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)了單打獨斗，沒有很好的團隊協(xié)調(diào)能力。
5、沒有一些標(biāo)準(zhǔn)給技術(shù)走向管理的管理者，他們沒有辦法做好一些管控。
【授課時長】
4天（24課時）
【課程收益】
1、真正的認(rèn)識作為管理者的基本作用和功能。
2、掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會的基本理念。
3、掌握從技術(shù)走向管理經(jīng)常遇到的問題。
4、了解從技術(shù)走向管理的幾個習(xí)慣。
5、作為管理者的溝通能力提升。
6、學(xué)會管理者常用的一些核心管理技能。
7、學(xué)會管理者必備的一些管理表單和要求。
【授課對象】
1、企業(yè)中新晉升的管理者。
2、從技術(shù)走向管理的管理者。
3、技術(shù)崗位的管理者。
【課程特色】
講授法，現(xiàn)場操作法、演練法
【課程大綱】
引題：由技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變過程中的彎路
第一單元 目前企業(yè)管理中遇到的問題剖析
（一）技術(shù)人員的性格絕決定的問題
1.技術(shù)人員，大部分是事無巨細(xì)的人
2.技術(shù)人員喜歡單打獨斗
3.習(xí)慣聽從安排，而非自己進(jìn)行計劃
4.語言溝通能力較弱
5.不能清楚到認(rèn)識到團隊的利益和作用
（二）企業(yè)的制度決定的問題
1.大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理
2.企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)
3.技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長
4.“短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問題
（三）目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)
1.領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門效率低
2.不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門人員抱怨
3.重哥們義氣，執(zhí)行力差
4.經(jīng)常站在員工的角度考慮企業(yè)的一些行為
5.身心疲憊，惡性循環(huán)
第二單元 管理者角色的認(rèn)知
(一)企業(yè)經(jīng)營的直接執(zhí)行者
1.企業(yè)經(jīng)營的一切活動都是由中層帶領(lǐng)員工進(jìn)行
2.戰(zhàn)略實施需要中層的有效執(zhí)行
3.經(jīng)營方針需要高層協(xié)助完成
4.具體問題的解決需要中層“搞定”(二)企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”
1.企業(yè)的中層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子
2.企業(yè)的每個部門主管承擔(dān)者各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任
3.部門間的合作，有靠中層的積極配合
4.問題解決的終結(jié)者
(三)管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者
1.所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀
2.具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定
(四)技術(shù)和人員的雙重層管理
1.一般中層多是技術(shù)高手
2.同時又是技術(shù)多面手
3.尤其是在制造企業(yè)，晉升的前提是技術(shù)優(yōu)秀
4.要進(jìn)行部門內(nèi)部的管理
5.完成部門間的工作協(xié)調(diào)
(五)基層和高層溝通的橋梁
1.上傳下達(dá)
2.某職能部門的最高長官
3.替老板干活，為員工說話
第三單元 管理者應(yīng)該具備的幾種習(xí)慣
(一)管理者自我時間管理
1.認(rèn)識規(guī)避時間黑洞
2.尋找高效時間段（表單工具）
3.工作日志的撰寫（表單工具）
4.突發(fā)事件的管理
5.辦公室5S的管理
6.時間殺手的分類
7.時間管理的五大障礙
8.時間管理九大原則
9.時間管理的方法和工具
10.排定任務(wù)優(yōu)先級
11.80：20-法則
12.時間管理小秘訣
13.生涯規(guī)劃與邁向美好前程
14.以合理化流程處理運作
(二)結(jié)果思維導(dǎo)向――提高執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力不佳的原因分析
2.執(zhí)行力的重要性
3.約翰·庫緹斯視頻
4.有效執(zhí)行的基石——職業(yè)理念
5.高層管理者執(zhí)行力差的十大原因
6.中層管理者執(zhí)行力差的十大原因
7.基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
8.提高執(zhí)行力與凝聚力的技巧
9.提升執(zhí)行力的人員流程的九個設(shè)計技巧
10.提高自我的執(zhí)行七個心理素質(zhì)
11.打造高效執(zhí)行力的八個方面
12.營造“有執(zhí)行力”的十五種企業(yè)文化
13.高效執(zhí)行力的戰(zhàn)略保障
14.戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論框架
15.如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
16.可執(zhí)行戰(zhàn)略的七化原則
17.高效執(zhí)行力的運營保障
18.4R運營管理系統(tǒng)
19.計劃/預(yù)算系統(tǒng)流程
20.崗位責(zé)任制系統(tǒng)流程
21.業(yè)績跟蹤系統(tǒng)流程
22.考核系統(tǒng)流程
23.高效執(zhí)行力的制度保障
24.缺乏執(zhí)行力制度的四大陷阱
25.管理制度大系
26.如何讓制度更有效
(三)客戶導(dǎo)向意識建立
1.認(rèn)識客戶價值
2.為何要做客戶價值
3.怎么做客戶價值（表單工具）
4.如何讓客戶滿意
5.工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量
6.內(nèi)部客戶如何滿意
7.做出自己和客戶都滿意的結(jié)果
(四)壓力調(diào)解能力
1.認(rèn)識壓力
2.技術(shù)到管理的壓力來源
3.自我壓力管理
4. 萬事無憂三法則
5. 情緒自我管理十大信條
6. 情緒的調(diào)控技術(shù)
7. 自我情緒管理技巧
8. 處理他人情緒的方式
9. 何為陽光心態(tài)
10. 關(guān)于陽光心態(tài)的三則故事
11. 鍛造我們的陽光心態(tài)
12. 學(xué)會調(diào)適自己
13. 山不過來，我就過去
(五)100%責(zé)任意識建立
1.責(zé)任概論
2.責(zé)任缺失，人性使然
3.案例：誰該為錯誤負(fù)責(zé)
4.時代危機，呼喚責(zé)任
5.案例：一句不負(fù)責(zé)任的話讓名企瀕臨破產(chǎn)
6.如此“優(yōu)秀”的員工
7.案例：臨死前的職業(yè)操守（黃志全）
8.解讀責(zé)任，何為責(zé)任
9.一杯咖啡喝掉30億！
10.一份奇特的判決書
11.責(zé)任勝于能力，許三多精神
12.視頻：許三多精神
13.學(xué)會感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任
14.自我成就，修煉責(zé)任
15. “責(zé)任能力”是有效落實的關(guān)鍵
16.責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品
17.感恩心做人，責(zé)任心做事
18.在責(zé)任心的天平上，恪守職業(yè)道德的準(zhǔn)則
19.對企業(yè)負(fù)責(zé)，讓主人翁精神落到實處
20.成功，從培養(yǎng)責(zé)任意識開始
(六)團隊意識建立
1． 團隊是什么
2. 案例：五個指頭
3. 團隊的四個基本要素
4.高效團隊的基本特征
5.案例、海爾的團隊凝聚力
6.從《西游記》談團隊
7.貝爾賓的團隊角色理論
8.團隊與群體
9.團隊協(xié)作與凝聚力
10.如何提高團隊凝聚力？
11.團隊成員團隊凝聚力的來源
12.缺乏凝聚力的表現(xiàn)
13.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
14.團隊的工作原則
15.卓有成效的團隊會議
16.培養(yǎng)相互尊重的氛圍
17.寶鋼案例：三聲鈴響，必有應(yīng)答
18.寶鋼案例：一切為了3′18″
19.寶鋼案例：1010
20.海爾團隊文化
21.狼的十大團隊精神
第四單元 管理者的類型和溝通技能
(一)管理者的類型
1.生產(chǎn)技術(shù)性
2.盲目執(zhí)行性
3.大撒把型
4.勞動模范型
5.哥們義氣性
(二)新晉升管理者常見的溝通誤區(qū)
1.自我加壓，溝通不順暢
2.不會很好的表達(dá)自己的意思
3.報告撰寫能力較差
4.急于做出成績得罪人
5.不敢管最后管不住
（三）良好的溝通技巧
1. 管理始于有效溝通
2. 有效溝通的目的
3.有效溝通的基本原則
4.有效溝通：說的藝術(shù)
5.有效溝通：聽的藝術(shù)
6.有效溝通的障礙
7.有效溝通七步法
8.溝通打造向心力
9.獲得下屬擁護(hù)與支持的方法
10.表揚與批評員工的藝術(shù)
11.案例：批評的藝術(shù)――三明治法
12.啤酒式溝通
13.員工關(guān)系管理
14.通過溝通提高工作業(yè)績
（四）和上級溝通的藝術(shù)
1. 認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)
2. 呈報詳細(xì)工作計劃
3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認(rèn)
4.定期、及時匯報工作進(jìn)度
5.總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰
6.認(rèn)真領(lǐng)會上級的意圖
（五）平級溝通的要求
1.平等對話的原則
■工作上表示認(rèn)同
■感情上表示理解
■行動上積極配合
■生活上表示關(guān)懷
2.崗位職責(zé)依據(jù)的原則
3.和平共處
4.多說行內(nèi)話
（六）下屬溝通的方法
1.小游戲“猜名人人名（一種溝通方式的介紹）
2.言必行，行必過
3.剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式
4.公平，公正很關(guān)鍵
■尊重為先，規(guī)則為本
■表示信任，給與關(guān)注
■工作認(rèn)可，積極鼓勵
第五單元 管理者的核心技能管理
(一)目標(biāo)的分解和計劃的制定
1.什么是目標(biāo)？目標(biāo)與夢想是什么關(guān)系？
2.目標(biāo)從哪里來？為什么要首先確立目標(biāo)？
3.確立目標(biāo)的原則是什么？
4.確立目標(biāo)的依據(jù)是什么？
5.確立目標(biāo)的方法是什么？
6.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？
7.制定目標(biāo)的黃金法則。
8.目標(biāo)對話六步驟。
9.確立目標(biāo)的程序。
10.如何通過制訂計劃和執(zhí)行計劃確保目標(biāo)實現(xiàn)？
11.讓計劃更具體的方法。
12.建立一個目標(biāo)控制系統(tǒng)。
13.目標(biāo)舉例
14.學(xué)員現(xiàn)場制訂目標(biāo)
15.案例分析－這樣的目標(biāo)有什么用
(二)任務(wù)分配與績效考核
1. 員工能力的認(rèn)知
2. 匹配崗位分配任務(wù)
3. 量化管理
4. 任務(wù)的再分配
5. 績效考評的六個目的
6. 績效考評五個方面的內(nèi)容
6.1能力考核案例
6.2態(tài)度考核案例
6.3工作績效案例
7. 績效考評的四大階段十六個步驟
8. 績效考評的權(quán)責(zé)
9. 考評的結(jié)果面談
10. 實操考評流程
11. 制訂部門目標(biāo)
12. 目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控
13. 組合考核方法――KPI指標(biāo)的設(shè)計
14. 考核周期的確定及注意要點
15. 基于結(jié)果和數(shù)據(jù)的考核技巧
16. 避免出工不出力的考核――采蜜的故事
(三)管理者對全局和資源的掌控能力
1.管理者擁有較多資源支配權(quán)
2.全局意識的建立
3.資源分配組合
(四)員工管理和激勵能力
1.工作的協(xié)調(diào)能力
2.員工心理的把控
3.用“心”管理
4.常見激勵原理
5.激勵7大技巧8項注意
6.常用激勵手法
■策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
■策略二：有效傾聽
■策略三：適時贊美
■策略四：專業(yè)指導(dǎo)
■策略五：壓力督促
(五)做好自我生涯規(guī)劃
1.調(diào)整重技術(shù)、輕管理的傾向
2.發(fā)揮技術(shù)背景優(yōu)勢
3.調(diào)整心態(tài)，接受挑戰(zhàn)
4.適當(dāng)讀一些管理方面的書籍
(六)問題分析與解決
1. 什么是問題
2. 【人】的問題的四種發(fā)生類型
3. 處理【人】的問題的四步法
4. 各個主管處理問題有何不同
5.問題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6.【物】的問題解決思維方法
7.工作改善的目的
8.哪些工作需要改善
9.工作改善的四階段法
10.案例：工作流程的改善提升效率
第六單元 管理者的現(xiàn)場輔導(dǎo)能力
(一)現(xiàn)場輔導(dǎo)的時機確定
1.新工作崗位勝任的時候
2.調(diào)換到新崗位
3.休長假回來進(jìn)行
4.新技術(shù)，新知識引進(jìn)時
5.對于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時
6.一定周期以后，一般為一年時間
(二)企業(yè)常見的三階培訓(xùn)
1.公司級培訓(xùn)及輔導(dǎo)
2.部門級培訓(xùn)及輔導(dǎo)
3.現(xiàn)場級培訓(xùn)及輔導(dǎo)
(三)常見的現(xiàn)場輔導(dǎo)的四步驟
1.講給他聽
2.他講給你聽
3.做給他看
4.由他做給你看，遵循PDCA原則
(四)現(xiàn)場技術(shù)討論會
1.何為現(xiàn)場技術(shù)研討會
2.技術(shù)研討會的組織的意義
3.現(xiàn)場研討會組織的注意事項
4.現(xiàn)場研討會的有效補充
(五)OJT培訓(xùn)
1.何為OJT培訓(xùn)
2.OJT訓(xùn)練之重點分配
3.OJT導(dǎo)入的步驟
4.OJT訓(xùn)練體系
(六)師徒制
1.師徒制的弊端
2.師徒制的基礎(chǔ)
3.師徒制的相關(guān)控制表單
4.師徒制實施的注意事項
（七）各種方法的使用范圍選擇
第七單元 創(chuàng)新思維與方法
1. 認(rèn)識創(chuàng)新思維
2. 創(chuàng)新思維作用的模式
3. 破除思維創(chuàng)新的枷鎖
■萊特兄弟
■太陽能飛機
■創(chuàng)新能力水平的自我測評
4. 不同的枷鎖不同的鑰匙――打破創(chuàng)新的思維障礙
5.培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—擴展視角
■自我－非我－大我
■求同－求異－求合
■無序－有序－超序
6.培養(yǎng)思維創(chuàng)新的習(xí)慣—激發(fā)潛能
■良性暗示
■幽默氛圍
■夢境頓悟
■冥想境界
■盲人怎樣買剪刀？
7.創(chuàng)新思維修煉的技術(shù)—質(zhì)疑思維
■向人生提問
■為學(xué)患無疑
■質(zhì)疑日常習(xí)慣
8.發(fā)散思維及案例分析
9.橫向.逆向.顛倒思維
10.收斂思維――目標(biāo)確定法.求同.求異.聚焦法
11.邏輯思維――六頂思考帽子
12.企業(yè)創(chuàng)新實踐—產(chǎn)品創(chuàng)新.制度創(chuàng)新.心態(tài)創(chuàng)新.營銷創(chuàng)新
13.列舉分析型技法
■缺點列舉法――不燙手的杯子，屏幕可以卷起的e-book
■希望點列舉法――路加思心臟起搏器，喧鬧隔離耳機，美夢機
■重視人類需求的分析――盲人電視
14.推理型創(chuàng)新技法
■移植法――原理移植.結(jié)構(gòu)移植.材料移植.方法移植
■類比法――直接類比.仿生類比.因果類比.對稱類比.綜合類比
■形態(tài)分析法
■條件變異法
■檢核表法■和田十二法
■5W2H法

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